Релиз обновлений Битрикс24 Космос: AI-агенты, постановка задач голосом и «эмоциональный» мессенджер

— Время 9:00 — пора приступать к работе. Марта, перенеси встречу с Ивановым на вторник. О, Лена кружочек прислала. Позже послушаю, но если она просит какую-то задачу сделать, то AI её сам оформит в карточку и пришлёт уведомление — ничего важного не пропущу.

Это не отрывок из книги о фантастике — это реальный сценарий рабочего процесса в Битрикс24, который скоро будет доступен всем.

12 апреля 2012 — дата, с которой начался путь Битрикс24.

Сегодня продукт объединяет миллионы пользователей. Главная миссия нашего экипажа продолжается в релизе «Космос»: мы снова обновили платформу, которая 24 часа в сутки работает «на орбите» вашей компании, связывая все процессы в едином пространстве.

Добро пожаловать на экскурсию по новинкам!

Начнём с того, что изменилось в интерфейсе.

Интерфейс делает работу ещё быстрее и удобнее:

Мессенджер в Битрикс24 — главный канал связи с командой.Из набора чатов он превратился в эмоциональный и умный инструмент, который помогает общаться, понимать и фиксировать всё важное.

Теперь можно не только писать, но и отправлять аудио и видеосообщения — те самые «голосовушки» и «кружочки», которые мы привыкли видеть в личных мессенджерах.

Если в моменте прослушать неудобно, можно расшифровать аудио и видео — текст появится прямо в чате. Это работает и на десктопе, и в мобильном приложении.

Но дальше — интереснее.

При расшифровке BitrixGPT распознаёт эмоции: показывает, с каким чувством записано сообщение — радость, удивление, раздражение, грусть и т.д. Если эмоции меняются по ходу записи, это тоже видно.

Модель обучалась на записях двух тысяч актёров, чтобы передавать нюансы интонации максимально точно.

Теперь даже без звука понятно, с каким настроением вам написали.

Чтобы быстро ответить без слов, появились анимированные реакции — можно ставить их сколько угодно под одним сообщением.

Хотите выразить восторг, смех и аплодисменты одновременно? Теперь можно!

Добавились и стикеры. В системе уже есть базовые наборы, но можно загрузить свои — личные или корпоративные.

Когда переписок становятся десятки, без структуры не обойтись.

Теперь можно создавать папки чатов — например, «Проекты», «Команда», «Личные».

По умолчанию есть папка «Новые», где собираются все непрочитанные сообщения.

Теперь в каждом чате можно вызвать BitrixGPT — прямо как собеседника. Он видит контекст переписки и помогает управлять потоком информации.

Что он умеет:

Работает это всё внутри привычного чата, без переходов в другие окна.Никаких сложных команд — достаточно короткой фразы вроде «Сделай сводку», «Что мы решили?» или «Собери файлы по проекту».

BitrixGPT помогает всем коллегам понять, о чём договорились, и превращает общение в конкретные действия — мгновенно и без лишней рутины.

Коммуникации внутри компании часто содержат важные данные — теперь их можно надёжно защитить:

Управление доступно прямо из приложения — без лишних настроек и ИТ-поддержки.

Если раньше звонки были просто способом «услышать/увидеть коллегу», то теперь Синк — это центр связи компании с дополнительными инструментами, где всё зафиксировано, проанализировано и сохранено.

Он заменяет телефонию, объединяя видеозвонки, чаты и искусственный интеллект.

Звонки в Битрикс24 получили новый дизайн — и в вебе, и в мобильном приложении.

Современный, понятный интерфейс, удобные кнопки управления, шеринг экрана, микрофон, управление участниками — всё под рукой.

Теперь даже новички не будут тратить время на «коллеги, а где тут поставить запись».

Теперь запись разговора не нужно сохранять вручную на компьютер.

Любой участник может включить запись, она автоматически сохраняется в облаке и появляется прямо в чате звонка.

Не нужно пересылать файлы или искать, где лежит видео — доступ у всех есть сразу.

В Синке появился отдельный раздел «Звонки»: можно посмотреть историю, увидеть пропущенные вызовы и перезвонить.

Рабочее пространство Битрикс24 похоже на орбитальную станцию: каждый знает свою зону ответственности, но может мгновенно перейти в соседний модуль — к задачам, письмам или документам.

Документы теперь можно открывать по универсальной ссылке — внутри компании или для внешнего партнёра.

Не нужно пересылать файлы: просто копируете ссылку и задаёте, что человек может делать — редактировать, комментировать или только просматривать.

Если вы делитесь документом в чате или прикладываете его к задаче, доступ к нему появится автоматически у всех участников. Но права доступа у всех могут быть разные.

Это удобно и безопасно — вся работа происходит онлайн, без дубликатов файлов.

Доски стали полноценным инструментом совместной работы:

И ещё важная новость: доски теперь доступны и в коробочной версии Битрикс24. Для многих компаний это — переход от статичных документов к живым визуальным обсуждениям.

Появилось централизованное управление корпоративными ящиками: администратор видит, какие почты подключены, может массово добавить отдел или целую компанию, при этом не получает доступа к письмам — только к настройкам.

Теперь используется ролевая модель прав, как и во всём Битрикс24 — у каждого сотрудника свои уровни доступа.

А главное — появилась мобильная почта.

Можно подключить ящик прямо в приложении, получать письма, отвечать и пересылать их в чат коллегам.

Это превращает почту из изолированного канала в часть общего рабочего процесса.

Оргструктура отражает реальную логику взаимодействия людей, а не только формальные отделы.

Теперь её можно привязывать к Коллабам — рабочим пространствам для команд.

А ещё — использовать функциональные команды в бизнес-процессах: назначать задачи не только «по иерархии», но и по роли в проекте.

Задачи в Битрикс24 теперь работают так, как команда действительно общается: быстро, в чате, с голосом и без лишних формальностей.

Система сама помогает всё оформить, зафиксировать и довести до результата.

Карточка полностью обновилась.Теперь она делится на две части:

Обсуждение происходит прямо внутри карточки: вы пишете детали и апдейты в привычный чат, прикладываете файлы, созваниваетесь здесь же — всё сохраняется в истории чата автоматически.

Bitrix24 Синк встроен прямо в карточку: можно провести видеозвонок по задаче, а Follow-Up с результатами прилетит туда же. Общение и прогресс идут в реальном времени.

Этот формат в разы ускоряет работу. Если вам нужно ответить на комментарии к нескольким задачам, не нужно открывать каждую карточку отдельно — можно вывести общий вид в формате чатов из всех задач.

Команда Битрикс24 замерила: обработка задач стала в три раза быстрее, чем в старой карточке с комментариями.

Самая впечатляющая новинка — BitrixGPT научился создавать задачи по голосу.

BitrixGPT анализирует чат задачи и распознает постановку из голосовых сам, если эта функция включена. Не нужно его просить об этом специально. Он просто вытащит информацию из ваших сообщений, автоматически создаст карточку задачи и заполнит её всей информацией из сообщения — вам останется только её проверить.

AI понимает контекст и превращает разговор в структурированное задание.

Так от разговоров мы переходим к реальным действиям без дополнительных усилий.

BitrixGPT распознаёт не только постановку задач, но и результаты. Если на ваш запрос предоставить данные сотрудник пришлёт сообщение:

«Продажи выросли на 20%, средний чек — плюс 15%»,

— система сама поймёт, что это отчёт по задаче, и прикрепит результат в карточку.

Эта технология настолько уникальна, что запатентована, и уже используется внутри нашей компании.

Как эта магия технологии стала возможной и что ещё умеет AI в Битрикс24? Читайте дальше.

Искусственный интеллект стал катализатором эффективной работы в Битрикс24. Он работает во всех модулях — от мессенджера до CRM, от создания сайтов до звонков, помогая ускорять процессы.

Пятая версия собственной языковой модели Битрикс24 стала заметно быстрее и точнее.

Главное новшество — «режим размышления»: теперь можно увидеть, как ИИ приходит к ответу, а не только результат.

BitrixGPT 5 встроен во все разделы и помогает даже при создании бизнес-процессов.

Теперь действует единая подписка BitrixGPT + Маркетплейс.

Она даёт:

Одно подключение — и вся AI-система работает на полную мощность.

Новый этап развития Битрикс24 — AI-агенты, помощники, которые умеют действовать самостоятельно.

Они анализируют информацию, принимают решения и выполняют задачи внутри системы.

Теперь любой бизнес может создать собственных AI-агентов: через визуальный конструктор с блоками (нодами), логикой действий и хранилищем данных.

Можно настроить всё — от анализа документов до взаимодействия с 1С или CRM.

Партнёры смогут загружать готовых агентов в Маркетплейс, а клиенты — запускать их в своих компаниях.

Марта AI управляет задачами, календарями, CRM и структурой компании.

Ей можно просто сказать:

«Марта, покажи просроченные задачи» или «Создай встречу с клиентом и перенеси совещание на пятницу».

Марта понимает контекст, уточняет детали и выполняет действия прямо в системе.

Битрикс24 научился подключаться к другим сервисам с помощью MCP (Models Connection Protocol).

Это новый стандарт, который позволяет ИИ-агентам взаимодействовать с внешними системами:

1С, Gmail, Google Drive, Google Mail и другими.

Работа координируется через MCP Hub (панель управления доступами) и MCP Server — сервер, который обеспечивает безопасное взаимодействие.

AI-помощники возьмут рутину на себя, но это не всё, что поможет справиться с однотипными задачами.

Теперь компании могут выстраивать процессы, которые работают сами, без ручного вмешательства.Новый конструктор бизнес-процессов стал ядром автоматизации — объединяет задачи, сделки, документы и искусственный интеллект в единую логику.

Теперь для создания бизнес-процессов используется единый визуальный канвас.

На нём можно выстраивать как простые цепочки — например, согласование договора,так и сложные сценарии из десятков шагов: постановка задач, генерация документов, уведомления, отчёты.

Процессы можно масштабировать, объединять, дублировать и визуально контролировать прямо в интерфейсе.

Процессы теперь могут стартовать по любому событию:

Это даёт гибкость — теперь не нужно писать код, чтобы настроить автоматическую реакцию системы на событие.

Больше не нужно делать отдельные процессы под каждую часть системы.

Теперь можно объединить в одном сценарии сделку, задачу и документ. Например: при подписании договора автоматически создаётся задача юристу и письмо клиенту —внутри одного маршрута.

Внутри конструктора появились встроенные хранилища данных.

Они позволяют сохранять промежуточные результаты, использовать их повторно в разных ветках процесса и строить более сложные логические связи — как полноценная база внутри сценария.

Искусственный интеллект теперь не просто наблюдает, а принимает решения внутри процесса.

Он может проанализировать документ и сам определить, кому поручить задачу, кого подключить к согласованию, или на чьей стороне сейчас «затык».

Так система становится навигатором бизнеса — она видит ситуацию и корректирует курс в реальном времени.

И это влияет не только на внутренние процессы, но и на взаимодействие с клиентами.

CRM давно перестала быть просто базой клиентов и сделок.

Теперь это предиктивная система, которая анализирует, предугадывает и помогает менеджерам продавать эффективнее — даже когда они спят.

Для компаний с постоянными клиентами теперь доступны рекуррентные счета.

Настраиваете шаблон — и система автоматически выставляет счета раз в месяц, неделю или квартал.

Это особенно удобно для аренды, обслуживания, бухгалтерских и юридических услуг.Менеджеры не тратят время на рутину, а клиенты получают документы вовремя.

CRM напрямую подключается к основным мессенджерам: WhatsApp, Telegram и Max.

Менеджеры видят всю переписку с клиентом прямо в карточке сделки, могут отвечать, отправлять документы и фиксировать результаты.

Каждое сообщение автоматически сохраняется в CRM, а при первом контакте система сама создаёт новую сделку.

Искусственный интеллект теперь встроен во все ключевые процессы CRM:

Каждую ночь AI анализирует клиентскую базу и находит повторные возможности для сделок: кому пора сделать апгрейд, кто давно не покупал, кто интересовался продуктом, но не дошёл до конца.

В ходе экспериментального периода система создала 160 000 сделок у 4000 компаний, с конверсией 26% и суммарной выручкой более 135 млн ₽.

Для бизнеса в сфере услуг тоже предусмотрено важное обновление.

Онлайн-запись в Битрикс24 выросла в универсальный сервис планирования.

Теперь с его помощью можно управлять не только приёмом клиентов, но и арендой, монтажами, доставками и расписанием сотрудников.

Всё — в одном интерфейсе, с оплатой, уведомлениями и аналитикой.

В интерфейсе записи теперь два режима:

Переключение между ними — в один клик.

На недельном представлении легко планировать загрузку команды или арендного фонда на весь период.

Теперь можно бронировать не только клиентов, но и ресурсы компании — переговорные, цеха, автомобили или сотрудников.

Система автоматически помечает занятое время в календаре и отправляет уведомление исполнителю, чтобы никто не забыл о назначении.

При записи клиент или менеджер может добавить сопутствующие товары и услуги — например, доставку, материалы или доп. консультацию.

Это повышает средний чек и делает процесс продажи естественной частью бронирования.

Теперь клиенты могут записаться напрямую из Яндекс.Карт.

Информация автоматически попадает в CRM и в модуль онлайн-записи. Подключение занимает всего несколько минут.

Слот бронирования можно закрепить только после оплаты.

Если клиент не оплатил — система подсвечивает бронь другим цветом, а менеджер получает напоминание «дожать сделку».

Так компания не теряет время и ресурсы.

Любая миссия требует точных данных и надёжных документов.

В Битрикс24 за это отвечают BI-конструктор и КЭДО — инструменты, которые помогают видеть бизнес в цифрах и формализовать действия юридически.

BI-конструктор в Битрикс24 уже используют 21 000 компаний, а создано более 92 000 отчётов.

В релизе появился обновлённый фильтр:

Теперь нужную аналитику можно собрать за пару минут — без помощи аналитиков или SQL-запросов.

Все данные берутся прямо из CRM, задач, проектов и показателей эффективности сотрудников.

Модуль КЭДО (кадровый электронный документооборот) избавляет компании от бумажных согласований и архивов.

Всё, что раньше требовало подписи на бумаге, теперь подписывается онлайн и юридически корректно.

Что нового:

КЭДО полностью синхронизирован с Битрикс24: все документы, подписи и статусы автоматически сохраняются в профиле сотрудника и доступны для проверки.

Данные нужно защищать от вредоносных вторжений. Поэтому безопасность тоже усилили.

В новом релизе Битрикс24 безопасность стала не рекомендацией, а обязательным уровнем защиты.

Теперь вход в Битрикс24 защищён двумя уровнями подтверждения:

Даже если злоумышленник узнает пароль, без второго фактора войти в систему невозможно.

Релиз «Космос» объединил всё, что делает бизнес живым: коммуникации, задачи, CRM, AI и автоматизацию.

Теперь каждый модуль Битрикс24 работает не сам по себе, а в едином ритме станции.

ИИ управляет скоростью, автоматизация задаёт курс, CRM предсказывает движение, а люди остаются в центре — экипажем, который делает полёт возможным.