Авито заблокировал аккаунт после проверки по видео. Поддержка говорит «навсегда», но система продолжает просить верификацию
Сегодня столкнулась с довольно странной ситуацией на Авито, и, судя по описаниям других пользователей, я далеко не одна.
Выложила автомобиль на продажу. Примерно через час аккаунт внезапно выкинуло из системы. При попытке войти — запрос на видеопроверку личности.
Что произошло дальше:
- Прошла видеоверификацию — процесс завис на этапе проверки.
- Перезашла в приложение — снова запрос на видеопроверку.
- Повторила процедуру — тот же результат: верификация как будто проходит, но дальше ничего не происходит.
- После нескольких попыток при нажатии «пройти проверку» начало перебрасывать на страницу, где даже кнопок нет (скрин ниже).
Написала в поддержку
Моё сообщение в поддержку:
Я проходила проверку со своего устройства, никаких других лиц попасть туда не могло, пожалуйста, проверьте все ещё раз! Мы только что ответили на все ваши вопросы! Мы работаем два года, у нас на сегодняшний день активных 16 объявлений, мы вам в месяц отдаём почти по 30 000₽ на пакеты объявлений! Почему мы сейчас должны менять профиль, создавать что то новое? Просим вас разобраться с данным вопросом. Вы сами запрашивайте проверку, мы ее проходим, отвечаем на ваши вопросы, а сейчас вы вынуждаете нас создавать новый аккаунт, почему вы так делаете!?
Ответ поддержки Авито:
Поддержка ответила, что вопросы задаются «чтобы убедиться, что разговариваем с владельцем профиля», и что наши ответы не могут повлиять на разблокировку, поскольку «не была пройдена видеоверификация».
Мой ответ поддержке (цитата):
Как это «не была пройдена», если я сама лично 3 раза подряд её прошла, по всем правилам, которые запрашивало приложение? Дальше ничего не произошло, а сейчас вы мне говорите, что я должна создавать новый аккаунт. Ответьте мне на вопрос: по какой причине проверка была не пройдена? И почему я должна терять раскрученный аккаунт, над которым я работала 2 года?
Ответ поддержки Авито:
Мне сообщили, что аккаунт навсегда заблокирован из-за «непройденной видеопроверки». Варианты причин:
- на видео были «посторонние лица»
- видеопроверка проходила «с другого устройства»
Ни первое, ни второе ко мне не относится — всё делала строго по правилам, с того же устройства, в кадре только один человек.
При этом самое странное — если сейчас авторизоваться, система снова предлагает пройти проверку, но при нажатии ничего не происходит. То есть технически аккаунт как бы «жив», а формально — заблокирован навсегда.
Как итог
- Поддержка пишет: «аккаунт навсегда заблокирован».
ID аккаунта: id342621810
Что я прошу и что нужно сделать Авито:
- Провести повторную ручную проверку видеозаписей и логов входов (устройство/IP/время).
- Объяснить конкретную причину «непройденной» видеопроверки с указанием, на каком именно этапе и по какому критерию она провалена.
- Предоставить понятную инструкцию или контакт для связи, чтобы вернуть рабочий аккаунт, а не заставлять создавать новый.
Если вы сталкивались с таким багом
Поделитесь, пожалуйста:
- Как вы решали похожие ситуации?
- Есть ли рабочие методы решения данной ситуации в Авито (юридический отдел, обратная связь через соцсети, обращения в Роспотребнадзор / СМИ и т.п.)?
- Может, у кого-то есть шаблон письма или контакты, которые реально помогли разблокировать аккаунт ?
Пока ощущение, что можно потерять аккаунт просто из-за бага — прошу помощи и советов.