Продолжение истории уже в подписке на Кинопоиске
Продолжение истории уже в подписке на Кинопоиске
Условия подписки: clck.ru/rfS2r
16+
Далее автопродление — 299 ₽/мес. Предложение до 31.07.2022 г. Подробнее: clck.ru/rfS2r
Сервисы
Heads and Hands

Как Amazon стал главной мировой экосистемой в ecommerce: на чем зарабатывают и какие направления развивают

За пандемию Amazon заработали больше, чем суммарно за три предыдущих года.

Вы в блоге студии Heads and Hands

Мы разрабатываем цифровые экосистемы и супераппы. Рассказываем про пользовательский опыт и помогаем бизнесу стать лидером рынка.

👉 Вступайте, чтобы быть в курсе

✍🏼 И подписывайтесь на наш Telegram-канал

Amazon вырос из небольшого книжного маркетплейса в омниканальную экосистему, которая развивает 5 основных направлений: розничная торговля, логистика, потребительские технологии, облачные вычисления, медиа и развлечения.

Amazon опережает китайскую экосистему Alibaba Group в списке самых крупных публичных компаний в мире. Их сравнивают по четырем показателям: продажи, прибыль, активы и рыночная стоимость. По выручке перед Amazon только Walmart, который тоже развивает свою цифровую экосистему.

На чем зарабатывает Amazon

Первое место. Больше всего денег Amazon в 2020 году принесли онлайн-продажи товаров и цифрового контента — 51% от всех чистых продаж.

У Amazon есть не только сайт и приложение маркетплейса, но и специализированные онлайн-площадки для продажи одежды, электроники, книг.

Второе место. Комиссии с продажи товаров и платные сервисы для продавцов приносят 20,8%.

Компания предлагает продавцам решения для обработки платежей, конструктор веб-сайта, фулфилмент, продвижение, регистрацию бренда, каталог сторонних поставщиков услуг, которые помогут создать бизнес на Amazon, управлять им и масштабировать.

Третье место. Облачные сервисы приносят 11,7%. Через платформу AWS предлагают более 200 сервисов для хранения и обработки данных, аренды виртуальных серверов через цифровой каталог AWS marketplace свои сервисы предлагают сторонние разработчики.

Четвертое место. Подписки — это 6,5% от чистых продаж за 2020 год. У Amazon около десятка специализированных подписок: например, для геймеров — Prime Gaming, для бизнеса — Business Prime.

Cамая полная и выгодная подписка для потребителей — Amazon Prime. Она объединяет быструю бесплатную доставку, скидки, кешбэк, доступ к видео, музыке и книгам в Kindle.

Пятое место. Дополнительные услуги: реклама и другие сервисы Amazon принесли 5,5%.

Последние. Завершают список физические точки продаж, они занимали 4,1% от всех чистых продаж.

Как Amazon развивают экосистему

Увеличивают объёмы за счет сторонних продавцов. На Amazon компании, бренды и люди продают новые и подержанные товары.

Среди продавцов различают:

  • Собственных продавцов (first-party sellers) — выполняют роль оптовых поставщиков для Amazon.
  • Сторонних продавцов (third-party sellers) — напрямую продают через Amazon.

Сторонние продавцы, среди которых много малого и среднего бизнеса, делают 60% от всех продаж на маркетплейсе, таких компаний зарегистрировано более 1,9 миллиона. В 1999 году их было всего 3% от всех продавцов.

Amazon привлекают сторонних продавцов доступом к широкой аудитории и инструментами, которые позволяют быстро запустить продажи: регистрация бренда, создание онлайн-магазина, управление запасами, обработка платежей, доставка до покупателя, международные продажи.

Amazon не берет деньги за размещение товаров, а списывает комиссию с продаж. Доставку до покупателя можно взять на себя или передать в Amazon — это тоже платная услуга.

Увеличение сторонних продавцов на площадке помогает Amazon побеждать конкурентов за счет большого объема предложений с наименьшими усилиями со стороны площадки.

Открывают внутренние инструменты для сторонних игроков. AWS появилась в результате того, что Amazon перестроила собственные внутренние ресурсы на облачные сервисы. Затем компания сделала облачные сервисы услугой для внешних клиентов, которые стали альтернативой дорогому серверному оборудованию и программному обеспечению. Снижение стоимости на вычислительные услуги дало толчок новой волне стартапов, среди которых небезызвестный Slack.

По чистой прибыли AWS занимают третье место после онлайн-продаж и сервисов для продавцов, при этом подразделение лидирует по операционной прибыли и составляет 59,1% от нее. Успех облачный сервисов Amazon подчеркнули тем, что новым директором Amazon вместо Джеффа Безоса станет глава AWS Энди Ясси.

Подсаживают на подписку. Система подписок вовлекает пользователей в экосистему Amazon и обеспечивает компании стабильный приток денег.

Единая подписка Amazon Prime оказывается выгодной для регулярных клиентов: за $12,99 в месяц они получают бесплатную доставку и подписки на стриминги. А дополнительная услуга Prime Now позволяет получать продукты с доставкой в течение одного часа за $7,99 или в течение двух часов без дополнительной платы.

Покупают компании и стартапы. Среди последних покупок компании:

  • Zoox — американская компания по производству автономных транспортных средств. Компанию основали в 2014 году, а в 2020 ее купил Amazon.
  • Wondery — это американская компания по созданию и запуску подкастов.
  • Umbra — компания по разработке графического программного обеспечения. Используется в видеоиграх.

Из этого краткого перечня видно, что Amazon наращивают экспертизу в отраслях, отличных от ecommerce, и идут в новые направления.

Увеличивают долю на рынке за счет физических точек продаж и собственных брендов. Магазины без касс помогают увидеть товары лично, при этом цифровые технологии убирают кассы и сокращают время покупки. А Amazon узнают, что интересует клиентов не только в онлайне.

Точки входа в экосистему: Alexa и приложение

Какое бы приложение от Amazon вы не открыли — оно будет поддерживать голосового помощника Alexa.

Alexa объединяет собственные устройства Amazon для умного дома и для личного использования

Alexa контролирует собственные устройства Amazon для умного дома. Помимо уже привычных «умных» колонок и тв-приставок у Amazon есть две компании по разработке систем безопасности для дома, которые интегрированы с Alexa: первая из них, Blink, отвечает за камеры с энергоэффективными чипами, вторая, Ring за умные дверные звонки.

Ring и умные замки дополняют новую программу бесконтактной доставки Amazon Key: курьер сам открывает домашнюю дверь или ворота гаража, оставляет посылку, а покупатель следит за ним через приложение.

Alexa интегрирована в «умные» очки, беспроводные наушники, планшеты Fire Tablets от Amazon, фитнес-браслеты и даже настенные часы. Также Alexa помогает искать продукты в физических магазинах Amazon.

Через приложение можно найти практически все сервисы Amazon, а также оплачивать в магазинах

Amazon не говорят о том, что создают суперапп, но их приложение становится все более многофункциональным.

Через вкладки на главной странице можно заказать органические продукты из Whole Foods или посмотреть видео на Prime Video — но только в Android-приложении, с iOS перекидывает на отдельное приложение. Большая часть сервисов Amazon доступна через приложение, правда, страницам не хватает единообразия: некоторые подгружаются по webview, некоторые открывают как вкладки с непривычным дизайном.

Все сервисы в основном приложении и отдельных приложениях для сервисов связаны единым профилем и подпиской Prime, что помогает создать бесшовный опыт покупок. Также основное приложение позволяет совершать бесшовные покупки в физических магазинах — генерирует QR для оплаты в магазинах Go, Fresh, Books, 4-star и Pop Up.

Мы разбирали лучшие практики в приложении Amazon и других лидеров рынка России и США, получить можно здесь.

Что дальше

Amazon продолжат развивать сервисы для сторонних продавцов. Компания годами инвестировала в фулфилмент и продолжит делать это и в 2021 году, чтобы доставлять товары от всех производителей (с этим бывают проблемы). Например, планируют открыть роботизированный фулфилмент-центр в Луизиане.

Компания отстает от конкурентов (Walmart и Instacart) в продажах продуктов. Скорее всего в этом году будут наращивать мощности в этом направлении — ждем еще больше футуристичных магазинов.

На днях появились слухи о том, что Amazon могут купить студию Metro-Goldwyn-Mayer, а значит компания будет производить еще больше развлекательного контента, чтобы вовлекать пользователей в стриминг Prime Video и подписку.

Компания наверняка будет развивать новые направления, благо средств от покупателей и продавцов на это хватает. Ждем больше новостей о роботакси и доставке дронами.

0
19 комментариев
Написать комментарий...

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ware Wow

Безос не виноват. На него Сечин оказывал давление через бывшую жену.

Ответить
Развернуть ветку
Ю.Б.

Тянул за ниточки 

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ayer

Не совсем понятно, где заканчивается экосистема здорового человека и начинается монополия. Амазон, по мнению многих, активно стремится к последней

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Иванов
где заканчивается экосистема здорового человека и начинается монополия

Когда появляется определённая доля рынка. Амазон, например, отвечает за 5% американского ретейла всего / около трети в онлайне.

Амазон, по мнению многих, активно стремится к последней

Как и любая компания на конкурентном рынке. Расти ему, однако, надо раз в двадцать по доле, что непросто, с учётом того, что конкуренты не стоят на месте.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Voronkov

В онлайне у них 50-55%.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Дегтярев

Ничего себе гиганта откормили  

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Ригов

AWS у них конечно крут, остальное уже не особо выделяется.

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Leibowitz

Если Амазон не разорвать на мелкие части сейчас, то лет через 10 они будут единолично назначать президента. А несогласным помогут прозреть вежливые бойцы какой-нибудь Amazon Privat Army. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Павел Дикарев

Боюсь косвенно, но пользуетесь) AWS-ом, например

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ware Wow

да, там даже захочешь купить ничего не понятно...
сколько раз заходил на сайт, не понять даже цену.
не говоря уже о самих сервисах...

куча названий каких-то непонятных...
вот хочешь ты обычный VPS, хрен знает как оно у них называется и сколько стоит.... какая-то жесть

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Марина Марина

Нифигашечки🙈 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Ларин

К вопросу о качестве работы амазона. Оплатил заказ 15 числа до сих пор даже не отгружен.
Может быть в США местных клиентов "бесшовно" обхаживают, а в РФ слать не торопятся. В поддержке одни индусы, как попугаи предлагают ждать бесконечно.

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Groshin

Это потому что вы живете в Озерках - по воде доставка всегда дольше

Ответить
Развернуть ветку
Человеческий кот

"Amazon xyz" - годно и уважаемо
"Сбер xyz" - кринж и фанера

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Иванов

Странная статья / чарт:

* Полтора слова про AWS, но почему-то особо выделен блокчейн-сервис. Buzzword much?
* Разделены на отдельные продукты Music / Music Unlimited, Prime / Prime Now, хотя они являются просто разными тарифными планами.
* Аналогично в других областях. Например, выделен Amazon Books(17 маленьких книжных магазинов), но ничего не сказано про Whole Foods с пятью сотнями гипермаркетов.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
ничего не сказано про Whole Foods с пятью сотнями гипермаркетов.

В названии нет слова Амазон - копирайтер не нашел :)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 19 комментариев
null