Светлана Борматова: «Скучные и повторяемые задачи отдаем роботам, а интеллектуальные — людям»

Сегодня в бизнесе лидируют не только компании, которые владеют информацией. У передовых отраслей на первый план выходит управление процессами: 100% роботизации, ноль людей в транзакциях, ИИ в помощь сотрудникам.

О том, как команда менее чем в 1000 человек благодаря скорости изменений стала одним из лучших провайдеров услуг аутсорсинга на внешнем рынке, рассказывает Светлана Борматова, генеральный директор АО «Гринатом Простые Решения».

1. «Гринатом Простые Решения» называют стартапом внутри Росатома. Что для вас главное в этой идентичности?

Когда про «Гринатом Простые Решения» говорят, как про стартап внутри Росатома, я улыбаюсь. Слово красивое, но давайте честно: за нашими плечами инвестиции и ресурсы госкорпорации — пятнадцать лет опыта оказания услуг в качестве общего центра обслуживания и ИТ-интегратора внутри Росатома, тысячи процессов, инструментов и технологий, которые мы довели до совершенства и адаптировали под внешнего клиента. Это трудно назвать стартапом в обычном понимании слова.

И всё же у этой метафоры есть правда. Мы действительно новый игрок на внешнем рынке. Мы быстрые, лёгкие, гибкие. Нас меньше тысячи человек, и это даёт ту самую динамику, которой иногда не хватает большим корпорациям. Мы можем экспериментировать, быстро перестраиваться, внедрять технологии и инструменты, быть на шаг впереди. Во многом благодаря нашей скорости изменений мы уже один из лучших провайдеров услуг аутсорсинга на внешнем рынке. И продолжаем расти вместе с нашими клиентами, которые доверяют нам свои бэк-офисные процессы.

Главное в этой идентичности для меня — сочетание силы Росатома и задора молодой компании. Мы располагаем ресурсами Росатома, компетенциями и экспертизой оптимизации процессов уровня BIG4. Но при этом мы новаторы, быстро реагируем на изменения рынка и готовы двигаться в ритме ожиданий клиента, который хочет эффекты «здесь и сейчас» в прикладной плоскости, а не на уровне красивой концепции.

2. В чём вы видите миссию компании сегодня: в технологиях, в людях или в изменении подхода к бизнес-процессам?

Однозначно 3 в 1: искать миссию в каком-то одном направлении — значит сузить горизонт. Наша миссия — сделать сложное простым, а тяжелое — эффективным. Через трансформацию бэк-офиса мы фактически меняем правила игры для бизнеса, ломаем устаревшие модели, моделируем процессы для роста производительностии оптимизации затрат.

Мы не стоим на месте в вопросах технологий. Будущее ОЦО, которое мы для себя определяем — это 100% роботизации, ноль людей в транзакциях, искусственный интеллект в помощь сотрудникам. Там, где можно посадить робота без потери качества, мы его сажаем. Уже сейчас в Росатоме роботизировано более 60% процессов, свыше 400 роботов трудятся на благо атомной отрасли. И этот опыт точно будет полезен внешнему рынку. ОЦО — продукт динамический, он живет изменениями. Мы не предлагаем клиенту систему в вакууме, а создаем цифровую среду на современном ИТ-ландшафте, которая постоянно адаптируется, улучшает текущие условия.

3. Вы говорите, что «скучные задачи отдаём роботам, а людям оставляем творчество». Как меняется культура труда, когда часть функций берут на себя «умные помощники»?

Наша философия здесь проста — всё, что скучно и повторяемо, отдаём роботам без сожаления. Людям — только интеллектуальные задачи и задачи с добавленной стоимостью. Результат? Процессы становятся короче. Без дублей. Данные — едины. Информация всегда доступна, достоверна и консистентна. Хаоса нет, есть система. Культура труда в компании меняется кардинально: уходит рутинный стресс, уходит контроль ради контроля. Остаётся лишь пространство для идей, роста, самореализации — и, извините, работы ради высоких целей и результата, а не работы ради работы.

Я много раз слышала опасения: мол, роботы отнимут места, люди станут менее значимыми. Нет. Умение пользоваться передовыми технологиями только повышает ценность человеческого капитала. Посмотрите на наших детей. Они уже во многом впереди нас, не догнать, а ведь они попали в самый пик цифровой трансформации и развития искусственного интеллекта. Вот в том числе для них мы и строим безопасную среду, где эффективно трудиться — значит не бояться перемен, учиться новому и делать то, что не под силу ни одному искусственному интеллекту: мыслить стратегически, видеть нестандартное и создавать новое.

4. Есть ли у вас любимый проект среди тех 400+ роботов, которые уже внедрены? Почему именно он?

Мы начали гонку за роботизацию намного раньше большинства — ещё в 2017 году, когда слово «цифровизация» не употреблялось в повседневной речи так часто, как сейчас. Первый шаг сделали на зарубежных платформах, затем вышли из зоны комфорта красиво: сегодня у нас своя «Атом.РИТА» — платформа, которая управляет всеми нашими роботами, навсегда избавляя сотрудников от рутинных задач.

Если говорить про любимого робота, то я как бывший HRD могу выделить робота, созданного для автоматизации процесса оформления командировок. Процесс настолько упростился, что перестал вызывать стресс — как у тех, кто в эту командировку летит, так и у тех, кто ее оформляет и закрывает. Сегодня процесс оформления командировок полностью положен в личный кабинет, как и все ключевые кадровые мероприятия, что позволяет быстро и без бумаги подавать заявки и получать согласования через свой цифровой профиль. Есть у нас в мобильном приложении личного кабинета и робот-ассистент МАРК, который умеет уточнять статус командировки, отпуска, любых справок, а также подавать заявку в пару кликов.

5. Вы внедряли цифровой кабинет сотрудника для Росгеологии. Как изменилось отношение сотрудников к HR после цифровизации?

Когда мы запускали цифровой кабинет сотрудника в Росгеологии, сопротивление было ожидаемым. Люди боялись, что цифровая подпись, например, позволит «продать их недвижимость, уволить без их ведома». Мы восприняли эти страхи всерьёз и сделали главное — начали массовое информирование: открытые встречи, пошаговые материалы, вебинары, живые ответы на кадровые вопросы.

Да, старт был непростым. Параллельно в Росгеологии уже существовал старый личный кабинет и электронный документооборот, процесс выглядел громоздко: документ сначала проводился по внутренней системе ЭДО, потом проходил согласование в личном кабинете. Но после оптимизации сценариев всё встало на рельсы — документы идут напрямую через кабинет, подпись занимает минуты, а запрос отпуска теперь проходит в один клик: приказ формируется автоматически, совсем без участия кадровиков в процессе.

Скепсис ушёл быстро, потому что сотрудники почувствовали простую вещь: сервисы стали быстрее, прозрачнее и удобнее.

6. Опыт с правительством Нижегородской области показал, что роботы могут быть полезны и для госуслуг. Где ещё вы видите потенциал применения?

Вопрос не в том, где есть потенциал, а в том, почему госорганы до сих пор это не сделали. Любая госструктура, где есть много бумаги и бюрократии — вот наш потенциал.

С правительством Нижегородской области прямо сейчас ведем диалог о тиражировании проекта на другие муниципальные образования региона. Прорабатываем возможность оптимизации процессов в образовательной сфере — уже есть наработки с одним из ведущих вузов России, и мы готовы этим опытом делиться.

7. Собственная платформа «Атом.РИТА» уже работает в Росатоме и даже у таких клиентов, как Х5. Что оказалось самым сложным в её создании и масштабировании?

Когда наше IT еще «под стол пешком ходило», в Microsoft уже диктовали стандарты и собирали миллиарды на лицензиях. Поэтому самым трудным было преодолеть стереотип о том, что отечественные IT‑решения — «вечно догоняющие». Пришлось доказывать, что и мы умеем ничуть не хуже. «Гринатому» удалось создать живую масштабируемую платформу, которая закрывает потребности гигантов уровня Росатома и Х5.

«Атом.РИТА» дружит и легко интегрируется более чем с 50 информационными системами: 1С, ERP, офисными приложениями, базами данных, мессенджерами и так далее. К тому же в новых релизах регулярно добавляются коннекторы под российские решения, а архитектура платформы позволяет кастомизировать интеграцию под конкретные процессы заказчика.

8. Какие качества помогли вам убедить крупных игроков довериться отечественным решениям?

Доверие в бизнесе строится на деле. Мы не прячем куриную попку за павлиньим хвостом, т.е. сырые продукты за красивым маркетингом, а сначала перестроили себя, отработали всё на собственных процессах, набили свои шишки, довели продукт до ума и лишь потом принесли рынку готовое решение. Теперь у нас есть сильный бренд и репутация. ИТ‑рынок устроен просто — покажи результат, и к тебе придут. Мы показали. Теперь нам верят лидеры рынка, потому что видят в нас надежного партнера.

Только за прошлый год в наш ОЦО в Нижнем Новгороде приезжало более 20 корпораций уровня Enterprise, чтобы посмотреть, как мы работаем и какие технологии используем — перенять опыт. Для меня это абсолютный показатель попадания в рынок и с продуктом, и с репутацией.

9. В интервью вы говорили, что для вас важно говорить искренне и открыто. Что для вас искренность в бизнесе?

Говорить правду, даже если она неудобна, уважать мнение партнёров и честно признавать собственные ошибки.

10. Как сохранить человеческое тепло и командный дух в условиях, когда компания занимается роботами и автоматизацией?

Роботы делают за нас механическую работу. Они лишь инструмент, который экономит ресурсы. Робота можно запрограммировать на эффективность, но его нельзя зажечь идеей. Это «холодная» технология.

Когда меня накрывает усталость и кажется, что все планы летят к чертям, я смотрю на свою команду. Они сидят, решают невозможные задачи, иногда под чрезмерным давлением, держат удар, и при этом шутят, подбадривают друг друга. Это сильнее любых KPI. Я понимаю: в этих людях тот самый двигатель, который никакая автоматизация не заменит.

Командный дух — не только про тимбилдинги. Это когда каждый понимает: сдашься сам — подведешь других. Поэтому в моей команде нет случайных людей. Все «безопасные» позиции и задачи — закрывают роботы. Планы делаем мы, люди.

11. Как вы видите рынок аутсорсинга и роботизации в России через 5–10 лет?

Через пять-десять лет наш рынок изменится кардинально.

Уже сейчас лидеры стремятся оставить внутри только ядро бизнеса, передавая все поддерживающие функции профессиональным сервисным командам. И уж если мы заговорили о будущем — то у меня есть мечта. Создать федеральный общий центр обслуживания. В России тысячи структур, которым нужна оптимизация, особенно — госструктурам. И уж кто тут может помочь, если не Росатом? Мы ходим одними дорожками, у нас схожие процессы. На мой взгляд, это вопрос политической воли — взять и объединить. Сделать единый цифровой центр обслуживания по кадрам, по бухгалтерии, по документообороту. Для образования. Для регионов. Для всей страны. Это может быть проект, который даст колоссальную экономию государству в целом. Не миллионы — миллиарды. В условиях, в которых моя страна существует сегодня, этот проект может быть не просто полезен, он может стать фундаментом для будущего.

Ну а через 10-20 лет классического аутсорсинга может не быть вовсе. Вся инфраструктура будет максимально автоматизирована. Бухгалтерия, HR, финансы, IT, прочие функции — всё на одной цифровой системе, полностью синхронизированной с отечественными IT-решениями. Сервисные центры уйдут в прошлое, на их месте появятся автономные цифровые платформы. Хотите — назовите это Digital ОЦО. Все, что не стратегия — роботам.

Вместо традиционных контрактов на обслуживание заказчики будут покупать готовые автоматизированные решения. Конкуренция будет не за бухгалтеров, а за архитекторов экосистем. Всё остальное будет уже неактуально.

12. Если бы нужно было описать будущее «Гринатом Простые Решения» одним словом — что бы это было?

Ясность. Когда все возможные варианты просчитаны, выверены и сделан один правильный ход. Где мы точно знаем, в чем мы лучше других и задаем тренды, а не следуем им. Над этой ясностью мы с командой много работаем.

13. Какой суперсилой вы бы хотели наделить своих сотрудников?

Способностью смотреть вглубь. Это касается и проектов, и человеческих отношений. Огромного числа ошибок можно избежать, если видеть суть сразу. Такая суперспособность помогла бы решать самые трудные задачи, не полагаться на недобросовестных партнеров, мгновенно и точно действовать в любой ситуации. Интуиция, доведенная до максимума. Часто к ней приходишь с опытом.

14. Роботов уже называют ИТ-волшебниками. А если представить их как супергероев, кто ваш любимый «робот»?

Крокодил Гена. У него нет атрибутов супергероя — плаща, щита или волшебной палочки, но он умеет дружить по-настоящему. Умеет поддерживать, брать на себя ответственность, подставит плечо тогда, когда трудно. Наши роботы такие — берут задачи на себя.

15. В бизнесе часто приходится делать выбор под давлением. Какая ваша личная суперсила помогает справляться с такими моментами?

Моя личная суперсила — сохранять холодный разум. Способность абстрагироваться от эмоций и действовать рационально. Я никогда не принимаю импульсивных решений даже под прессингом. Когда давление усиливается, стараюсь отстраниться от ситуации и анализирую данные, отделяю главное от второстепенного, беру паузу, если нужно, и только потом принимаю решение, за которое готова отвечать перед акционерами и моей командой. Главное — доверять своему опыту и знаниям, всё решаемо.

16. Если бы вы могли спасти мир одним проектом из портфеля «Гринатом Простые Решения» — что бы это было и почему?

Делаем это каждый день, избавляя офисы от рутины. Всем ОЦО!

17. Ваш любимый фильм по теме?

«Терминатор» — культовый фильм про роботов. История про железный характер, который нужен любому бизнесу — вокруг буквально все взрывается, а он продолжает двигаться к намеченной цели, несмотря ни на что.