Кнопка Ватсап* на сайте: зачем нужна бизнесу и как установить ее за 3 минуты

Часто бывает так: вы настроили рекламу, трафик идет, люди заходят на сайт и потом просто уходят с него. В лучшем случае один посетитель из ста заполнит форму контактов. Может быть еще один, самый пытливый, дойдет до раздела «Контакты», увидит там общий email и просто закроет вкладку. Знакомая ситуация?

Бизнес тратит значительную часть бюджета, чтобы привести клиента на сайт – и ставит перед ним стену из формы регистрации на 10 полей. Еще встречается кнопка «Позвоните нам», которая также отсеивает часть потенциальных клиентов: по данным исследования Jivo, 78% покупателей предпочитают писать, а не звонить.

Получается парадокс: предприниматели борются за внимание клиента, но сами же усложняют путь к первому контакту. Есть действенный способ сломать этот барьер – перевести общение в привычную среду для посетителя сайта, а именно — в WhatsApp*.

Что такое виджет WhatsApp*? Он выглядит как «плавающая» иконка мессенджера, расположенная в углу сайта. Клиент нажимает на нее — и тут же попадает в чат с компанией в приложении WhatsApp*.

При этом клиенту не потребуется заполнять форму регистрации или ждать, пока менеджер перезвонит. Бизнес получает лид, пока он еще горячий.

Кажется, что это незначительная деталь. Но она работает на стыке психологии и технологий.

WhatsApp* — это не просто приложение. По данным Mediascope, в июле 2025 года им пользовались 96 миллионов россиян. Это понятная среда для ваших клиентов: там у них чат с семьей, с коллегами, с бывшими одноклассниками и со школьным родительским комитетом.

Когда вы предлагаете написать в WhatsApp*, вы не заставляете клиента идти в непривычную среду. Вы говорите: «Давай пообщаемся там, где тебе удобно». Это убирает психологический барьер.

Вспомните, сколько усилий стоит написать email. Нужно придумать тему, написать приветствие, внятно изложить суть, оставить подпись внизу письма.

Общение в мессенджерах выглядит иначе:

«привет. а вот этот стол есть в наличии?»

Клиент тратит на это 5 секунд. Ему не нужно собираться с мыслями, он сразу переходит к сути. Для малого и среднего бизнеса, где каждая минута на счету, это идеальный формат.

Пользователи реагируют на сообщения в мессенджере гораздо быстрее, чем на сообщения в почте. У большинства людей включены пуш-уведомления из WhatsApp*, потому что они боятся пропустить сообщение, на которое нужно будет оперативно ответить. А на почту редко пишут по срочным вопросам.

Еще на почту часто попадает спам, рекламные рассылки и новости от компаний. WhatsApp* большинство пользователей скорее используют для общения.

Когда клиент отправляет письмо по почте, оно улетает в «черную дыру». Он не знает, получили ли вы его. В WhatsApp* он видит статус сообщения и специальный значок, когда собеседник набирает ответ. Скорее всего клиент не уйдет из диалога, а дождется ответа.

Открываемость сообщений (Open Rate) в WhatsApp* достигает 80-90%. А у email-рассылок в среднем до 30%, и это в лучшем случае.

Проще говоря, из 100 человек, которым вы напишете на почту, до текста рассылки дойдут лишь 30. В WhatsApp* — 90. Разница колоссальная.

Чтобы использовать виджет WhatsApp* на сайте без неприятных последствий, рекомендуем изучить нюансы российского законодательства. Общение компаний в иностранных мессенджерах регламентируют два закона:

Собирать через WhatsApp* персональные данные клиентов (ФИО, номер телефона, адрес) — запрещено, так как это считается трансграничной передачей данных.

Этот закон не запрещает вам общаться с клиентами через WhatsApp*. Вы по-прежнему можете:

С лета 2025 года для некоторых категорий организаций ввели прямой запрет на использование иностранных мессенджеров для определенных целей. Вот перечень организаций, на которых распространяется действие закона:

Этим организациям запрещено:

Если вашей организации нет в этом списке, вы можете общаться с клиентами в WhatsApp*. Если же вы в списке — придется смотреть в сторону отечественных решений.

Можно, конечно, пойти к программисту, написать ТЗ, ждать разработку индивидуального решения. А можно сделать это прямо сейчас и бесплатно.

Мы в Jivo фанаты быстрых и удобных каналов связи, поэтому сделали для наших клиентов простой конструктор виджета WhatsApp*.

Весь процесс и правда занимает 3 минуты:

Готово. У вас на сайте появился мощный «магнит» для лидов абсолютно бесплатно.

Мы предусмотрели отдельный раздел «Статистика» для WhatsApp* кнопки на сайт, чтобы вы могли анализировать ее эффективность.

Что он дает:

Воронка. Вы видите, сколько было показов кнопки и сколько кликов. Сразу понятно, цепляет ли ваш призыв к действию.

Лучшие страницы. Отчет показывает топ-5 страниц, с которых вам пишут чаще всего. Вы поймете, какой товар или раздел сайта конвертирует лучше, а какие страницы нужно доработать.

Устройства. Вам пишут с мобильных или с десктопа? Это помогает понять, какую версию сайта нужно «допиливать» в первую очередь.

География. Топ-5 городов. Незаменимая вещь, если вы настраиваете таргетированную рекламу и хотите знать, откуда приходят самые активные пользователи.

Протестируйте раздел статистики бесплатно в течение 7 дней, чтобы оценить все преимущества этого инструмента.

*принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.