Решение для техподдержки: как «Код Безопасности» ускорил поиск информации и обучение новых сотрудников

Реальный кейс о том, как заставить процессы работать втрое быстрее, и без проблем собирать информацию для ответов первой линии техподдержки IT-компании.

Привет, с вами TEAMLY, платформа для управления знаниями и командами с AI-ассистентом. Сегодня покажем, как наш клиент решил свои задачи с помощью инструментов сервиса.

Представьте: коммерческие предложения живут в Google Docs, roadmap проектов пылится в Trello, судьбоносные обсуждения теряются в почте и чатах, а ключевые документы – на личных компьютерах. Именно с таким цифровым хаосом столкнулась компания «Код Безопасности» на этапе своего активного роста.

Для команды в сфере информационной безопасности это был не просто дискомфорт, а реальная угроза эффективности.

Онбординг нового сотрудника превращался в квест, где картой для поиска ответа становился чей-то личный чат, а не структурированная база знаний.

Процессы согласования растягивались, потому что никто не мог точно сказать, на каком этапе находится задача и кто крайний. Команда работала усердно, но большая часть энергии уходила не на решение задач, а на их поиск.

Стало ясно, что нужна не просто очередная утилита, а фундаментальное изменение рабочей среды. Требовалась платформа, которая станет тем самым «единым источником правды» для всей компании – местом, где живут задачи, документы, коммуникации и знания.

Выбор пал на TEAMLY. Задачи были амбициозными: не просто попробовать новый инструмент, а целенаправленно выстроить в нем полноценную рабочую экосистему.

Первым делом перенесли всю накопленную информацию, превратив ее из груды разрозненных данных в структурированную базу знаний. На смену почте и Trello пришли проектные доски, где у каждой задачи появился ясный статус, ответственный и дедлайн.

Результаты не заставили себя ждать и решили самые болезненные до этого момента вопросы.

Онбординг ускорился почти в три раза. Главным достижением стала скорость. Там, где раньше адаптация сотрудника занимала месяц, теперь требовалось в среднем 10 дней. Новички перестали быть обузой для коллег, потому что ответы на большинство вопросов находились в структурированном пространстве TEAMLY.

Время на согласование и постановку задач сократилось вдвое. Команда настроила и автоматизировала пять ключевых рабочих процессов – от согласования коммерческих предложений до отслеживания этапов разработки. Исчезла необходимость постоянно переключаться между почтой, мессенджерами и другими сервисами, внутренняя почта освободилась для внешней коммуникации.

Теперь первая линия техподдержки – это не группа талантливых одиночек, а слаженный механизм, больше не тратящий 70% времени на поиск информации и выяснение отношений.

Порядок в работе – это не скучно. Это когда ты в три раза быстрее растешь и в два раза меньше ругаешься из-за мелочей. А это, согласитесь, дорогого стоит.

Вдохновились историей «Кода Безопасности»? Пробуйте наш сервис, ускоряйтесь, делитесь результатами. А все шаблоны для службы поддержки можно посмотреть в Teamly Академии.