TEAMLY

Средний сотрудник тратит до двух часов в день на поиск информации в папках, чатах и письмах. Простые вопросы от новичков — про тарифы, инструкции, регламенты — постоянно отвлекают опытных экспертов. Компании ужесточают KPI, но это не работает, когда человек физически не может переработать весь массив данных.

Когда часть сотрудников трудится из офиса, а часть — из дома, или вообще из другого города, привычное обучение перестает работать. Посадить всех в аудиторию и читать лекцию физически не получится. Новые дистанционные формы передачи знаний и опыта требуют больших затрат, но не всегда приводят к росту компетенции персонала. Почему так и как это испра…

Опытный сотрудник ушел на больничный или в отпуск, и работа встала? Никто не знает, где взять график встреч с партнерами и кому писать, если нужно внести срочные правки в договор. Как не допустить подобное — расскажем в статье.

Разработчик ПО выпустил обновление своей платформы. Сотрудники поддержки получили доступ к обучающим материалам, но открыли курс только за день до дедлайна. В итоге пользователи получали неадекватные ответы о новом функционале, а отдел качества стал фиксировать вал негативных отзывов от клиентов. Почему обучение так часто превращается в историю про…

Мы привыкли получать информацию в поисковиках за секунды, и ровно того же хотим от сервиса или продавца, с которым имеем дело. Если ваша поддержка заставляет клиента долго ждать ответ на простой вопрос — считайте, что вы его уже потеряли.

Руководители отделов в один голос говорят: «Людей надо учить!». Кто-то жалуется на слабые продажи, другой — на ошибки в документах, а кто-то считает, что команде чего-то не хватает. Рассказываем, как понять чему учить.

Вкладываете деньги в обучение сотрудников, но воз и ныне там? Люди исправно ходят на тренинги, заполняют анкеты, а бизнес будто и не замечает — планы не выполняются, проблемы не уходят? Рассказываем как это исправить.

Купили и установили дорогое решение с ИИ-ассистентом, ожидая мгновенного роста эффективности и разгрузки сотрудников? Но быстро разочаровались, потому что он не понимает специфику бизнеса? Разбираем, в чем может быть ошибка.

Компания растет как на дрожжах? Поток информации и новых знаний зашкаливает? Документы теряются, сотрудники пользуются устаревшими инструкциями, а клиенты замучили типовыми вопросами? Тут не обойтись без базы знаний. Но как не ошибиться с выбором в самом начале пути и сэкономить деньги? Рассказываем.

Как через обучение и лидерские практики руководителя выстроить сплочённую команду, в которой сотрудники удерживают фокус на целях, а не получают хроническое истощение.

«Где лежат правила расчета скидок для клиентов?» – «Вроде в Confluence, а может быть в облаке, или в чате с Димой» – «Так Дима уволился в ноябре». Если узнаете знакомую ситуацию, эта статья для вас.

Поддержка клиентов давно перестала быть просто сервисной функцией. Сегодня это зона, где сталкиваются скорость, точность и человеческая эмпатия. Но реальность у большинства команд одна: операторы тратят значительную часть времени не на решение проблемы клиента, а на поиск правильного ответа.