TEAMLY

Каждый год компании теряют миллиарды из-за того, что уникальный опыт топ-менеджеров уходит вместе с ними. При этом те же самые руководители искренне недоумевают: «Я же всё рассказывал на планерках. Почему никто не слушал?»

Компания запустила курс для сотрудников по цифровой безопасности. Бухгалтер Мария Ивановна не доверяет незнакомому эксперту, а маркетолог Катя не понимает, зачем нужны эти скучные лекции. В итоге обе бросают на полпути. Проблема в том, что одинаковое обучение не годится для людей из разных поколений.

«Качественный курс нельзя сделать быстро» — это убеждение прочно сидит в головах специалистов по подготовке кадров и руководителей компаний. Месяцы согласований, профессиональная верстка, сложная методика считаются обязательной ценой за результат.

Средний сотрудник тратит до двух часов в день на поиск информации в папках, чатах и письмах. Простые вопросы от новичков — про тарифы, инструкции, регламенты — постоянно отвлекают опытных экспертов. Компании ужесточают KPI, но это не работает, когда человек физически не может переработать весь массив данных.

Когда часть сотрудников трудится из офиса, а часть — из дома, или вообще из другого города, привычное обучение перестает работать. Посадить всех в аудиторию и читать лекцию физически не получится. Новые дистанционные формы передачи знаний и опыта требуют больших затрат, но не всегда приводят к росту компетенции персонала. Почему так и как это испра…

Опытный сотрудник ушел на больничный или в отпуск, и работа встала? Никто не знает, где взять график встреч с партнерами и кому писать, если нужно внести срочные правки в договор. Как не допустить подобное — расскажем в статье.

Разработчик ПО выпустил обновление своей платформы. Сотрудники поддержки получили доступ к обучающим материалам, но открыли курс только за день до дедлайна. В итоге пользователи получали неадекватные ответы о новом функционале, а отдел качества стал фиксировать вал негативных отзывов от клиентов. Почему обучение так часто превращается в историю про…

Мы привыкли получать информацию в поисковиках за секунды, и ровно того же хотим от сервиса или продавца, с которым имеем дело. Если ваша поддержка заставляет клиента долго ждать ответ на простой вопрос — считайте, что вы его уже потеряли.

Руководители отделов в один голос говорят: «Людей надо учить!». Кто-то жалуется на слабые продажи, другой — на ошибки в документах, а кто-то считает, что команде чего-то не хватает. Рассказываем, как понять чему учить.

Вкладываете деньги в обучение сотрудников, но воз и ныне там? Люди исправно ходят на тренинги, заполняют анкеты, а бизнес будто и не замечает — планы не выполняются, проблемы не уходят? Рассказываем как это исправить.

Купили и установили дорогое решение с ИИ-ассистентом, ожидая мгновенного роста эффективности и разгрузки сотрудников? Но быстро разочаровались, потому что он не понимает специфику бизнеса? Разбираем, в чем может быть ошибка.

Компания растет как на дрожжах? Поток информации и новых знаний зашкаливает? Документы теряются, сотрудники пользуются устаревшими инструкциями, а клиенты замучили типовыми вопросами? Тут не обойтись без базы знаний. Но как не ошибиться с выбором в самом начале пути и сэкономить деньги? Рассказываем.