TEAMLY

Лет 10 назад обучение сотрудников воспринималось как приятная плюшка – вроде бонуса для мотивации персонала. Сегодня это уже не бонус, а жизненная необходимость. Поговорите с любым HR‑директором или руководителем отдела: почти все готовы тратить серьёзные бюджеты на развитие команды. Тренинги, вебинары, корпоративные курс стали рабочей реальностью.

Представьте, что каждый ваш специалист дважды в неделю не приходит на работу. Не из-за болезни или отпуска, а потому что ищет разбросанные по чатам, почте и локальным папкам данные. Примерно в таком режиме иногда работала техподдержка крупной лизинговой компании, пока не приняла решение все изменить.

«Как получить пропуск?», «Где взять пароль от Wi-Fi?», «Какой у меня рабочий график?»…

В первые дни на работе новичок тонет в информации, а HR и наставники без конца отвечают на одни и те же вопросы. Вместо того чтобы заниматься важными делами, они вынуждены повторять очевидное.

Скорость поиска информации, обучения и онбординга сотрудников в компании или проекте — либо конкурентное преимущество, либо «точка роста». Тот, кто отладил процесс, быстрее адаптируется и получает конкурентное преимущество.

25% новых сотрудников увольняются в первые три месяца. Это средний показатель по всем видам бизнеса, но в удаленной техподдержке положение иногда и похуже. А всё потому, что люди устают от перегрузки и неразберихи. Рассказываем, как исправить ситуацию.

Внезапный уход ключевого специалиста — это всегда проверка на прочность для бизнес-процессов компании. Увольнение может парализовать работу отдела, сорвать дедлайны и надолго лишить команду покоя. Однако стрессовой ситуацию делает не сам факт ухода, а отсутствие выстроенных процессов и шаблонов.

Реальный кейс о том, как заставить процессы работать втрое быстрее, и без проблем собирать информацию для ответов первой линии техподдержки IT-компании.

Рискнем предположить, что сотрудникам проектного офиса покажется знакомой такая ситуация. В понедельник на созвоне все уверенно кивают – цель понятна, задачи ясны, берем в работу. Проходит неделя. Сроки сдвинулись, что-то не успели и перенесли на следующую итерацию. Клиент ждет, команда старается, руководитель объясняет, почему всё не так быстро.

Компания Atlassian объявила о выводе из коммерческого оборота on-premise версий ключевых программных продуктов — Jira Server/Data Center и Confluence. Продажу новых лицензий полностью прекратят с марта 2026 года, а с февраля 2029 года завершится и техническая поддержка.

На любой стройке есть два типа шума. Про один знают все, кто решил прогуляться рядом: перфораторы, звуки ударов, рабочие с крепким словцом. Второй известен только тем, кто стройкой управляет. Это шум информационный.

Не всякое обучение работает: ошибешься с форматом курсов для команды — и все усилия пойдут насмарку. Новые менеджеры так и не начнут продавать, а опытные инженеры не смогут разобраться с обновлениями. И проблема вовсе не в людях.

Сегодня решили пофантазировать и сопоставить типажи сотрудников службы поддержки с героями сериала The Office.