TEAMLY

Гибкость и свобода удалёнки – палка о двух концах. С одной стороны, это прогресс, с другой – настоящий вызов для тех, кто отвечает за развитие людей. Например, отдела HR.

Сотрудники забрасывают обучение на полпути или вовсе отказываются проходить курс, потому что «работы и так с головой». Знакомо? Дело не в людях, а в формате. Если поменять способ подачи знаний, проблема решится. Рассказываем как.

Когда‑то служба поддержки была просто отделом, который отвечал на звонки и письма. Сегодня это уже нечто большее — по сути, нервная система компании. Ей приходится работать в режиме нон‑стоп: оперативно реагировать на запросы, постоянно обучаться и подстраиваться под новые условия.

В большой компании знания могут быть самым ценным активом и одновременно тем,что замедляет работу.

«У нас в компании все хорошо. – Кто сказал? – Сотрудники. Год назад». Разбираемся, как служба HR может превратить опросы из формального мероприятия в мощный радар настроений команды.

Высокая текучесть кадров — головная боль для любого руководителя и HR-специалиста. Первая реакция — проверить уровень зарплат на рынке. Однако корень проблемы глубже: в сфере внутренней мотивации и психологического самочувствия сотрудника.

Когда внутренний портал работает как надо, он делает жизнь проще: один клик – и ты в нужном сервисе, два – и документ найден, три – и команда уже в курсе событий. Но стоит ему устареть, и вместо помощи компания получает препятствие. Сотрудники тратят часы на поиски, новички блуждают в трёх строчках меню, а команды будто говорят на разных языках.

Астрология утверждает – у каждого знака зодиака свой характер. Практика показывает – у каждого знака свой стиль работы: и в команде, и в личной жизни. Например, Овен чаще других запускает процессы, Телец – любитель перепроверять, Близнецы обсуждают, Дева структурирует, а Скорпион молча страдает, потому что «никто не любит Скорпионов».

В бюджете многих компаний скрывается дыра, которую никто не замечает – текучесть кадров съедает колоссальные деньги бизнеса. Считаем по формулам, сколько стоит уход сотрудников, и рассказываем, как его остановить.

Клиент выбирает новый телефон на маркетплейсах или решает, где заказать ужин. Цены почти одинаковые, характеристики схожи, разницы вроде нет. И всё‑таки он предпочитает именно этот магазин или именно это заведение. Дело не в цифрах. Дело в ощущениях. В том, как выстроен диалог с поддержкой, насколько легко получается решить вопрос.

В некоторых компаниях совещания напоминают черные дыры. Команды находят интересные решения, спорят, договариваются, а через неделю половина уже не помнит, кто что сказал и о чем на самом деле договорились. Протокол либо не вели, либо он затерялся в почте, либо его автор записал только то, что считал важным для себя.

Информация в IT‑бизнесе – это не просто слова. Это основа всего: от повседневных задач до стратегических решений. И чем быстрее растёт компания, тем больше накапливается данных – инструкций, методик, проектной документации. Знания разбросаны по разным местам, их сложно найти. Сотрудники тратят время, а бизнес теряет прибыль. Знакомо?