Почему в СберМобайле сделали тариф-конструктор и как им пользуются клиенты
От универсальных тарифов к «гигиене выбора»
Люди по-разному используют связь: кто-то почти не звонит и общается в мессенджерах, кому-то важнее минуты, а интернет нужен эпизодически, у третьих есть отдельные сим-карты для планшетов, роутеров и умных устройств. В таких условиях гибкий выбор минут и гигабайтов — это уже базовое требование к зрелому рынку мобильной связи. Пользователь ожидает, что сможет настроить свой пакет так, как ему удобно, вместо того чтобы подстраиваться под готовые схемы.
В такой системе важным отличием становится в том числе и ощущение контроля. Возможность «поиграть» с параметрами тарифа, подвигать ползунки минут и интернета, собрать свой пакет даёт человеку чувство, что он нашёл баланс между ценой, которую готов платить, и объёмом услуг, которым действительно будет пользоваться.
Логика создания тарифа-конструктора
Точкой старта для разработки конструктора стало понимание, что у абонентов есть разные сценарии использования связи, и гибкий выбор минут и гигабайтов должен обеспечить это разнообразие.
В основе решения лежали наблюдения за реальным поведением пользователей и их запросами. Так сформировалось несколько устойчивых групп. Первая — это бóльшая часть абонентов, которым удобно выбирать из готовых тарифов-«пресетов» с проверенными сочетаниями минут и гигабайтов. Им важна простота: открыть витрину, увидеть несколько сценариев и сразу выбрать подходящий.
Вторая группа — пользователи со специфическими потребностями. Им нужна, например, сим-карта только для интернета в планшете или, наоборот, только для голосовой связи по кнопочному телефону. Для таких сценариев существуют либо data-only-тарифы, где есть только гигабайты, либо решения с акцентом на пакеты минут без лишнего трафика.
Наконец, есть люди, которым принципиально важно «пощупать» настройки. Они готовы менять комбинации, чтобы почувствовать, что выбрали оптимальный вариант для своего бюджета и образа жизни. Для этой аудитории конструктор становится не просто инструментом расчёта, а частью клиентского опыта: пользователь видит, из чего именно складывается цена и что дают дополнительные опции.
В СберМобайле мы пришли к модели, где тариф-конструктор и «пресеты» выгодно дополняют друг друга. Готовые решения помогают быстро закрыть самые массовые сценарии, а конструктор даёт свободу тем, кто выходит за их рамки или просто хочет подстроить связь под себя.
Как устроен тариф-конструктор СберМобайла
Тариф-конструктор — это классическая схема с гибкой настройкой параметров. Пользователь выбирает объём минут и гигабайтов из предложенных вариантов и сразу видит, во сколько обойдётся такой пакет. Сейчас доступны комбинации с 0, 300, 600 или 900 минутами и 1, 10, 30, 50 или 100 гигабайтами интернета.
Если в процессе использования человек понимает, что не расходует пакет или, наоборот, ему не хватает минут или трафика, он может изменить наполнение в приложении или личном кабинете СберМобайла. Это позволяет экспериментировать с тарифом до тех пор, пока не будет найден идеальный баланс опций.
Также, помимо базового наполнения, клиент может подключить опцию безлимитных гигабайтов и подписку СберПрайм — она дает безлимитные звонки и трафик на соцсети, Окко и Звук на весь период активности подписки. Это позволяет прокачать даже очень экономичный пакет до фактически безлимитного тарифа. Причем, подключенный в рамках тарифа, СберПрайм становится не только источником безлимитных минут и трафика на ряд сервисов, но и проводником в экосистему Сбера — с кэшбэком и доступом к партнёрским платформам.
Как абоненты используют конструктор
По данным СберМобайла, переходы внутри конструктора совершают около 2% пользователей, и в основном речь идёт об изменении в сторону более ёмких пакетов — с бóльшим количеством минут или гигабайтов. Чаще всего это выглядит как улучшение уже выбранного тарифа, а не постоянный поиск нового формата.
По структуре спроса ясно, что основная потребность — закрыть базовые сценарии связи по разумной цене. Самой популярной стала комбинация 300 минут и 10 гигабайтов. Этого пакета достаточно для людей, которые много общаются голосом, но почти не проводят время в мобильном интернете. При этом для тех, кто переходит в СберМобайл от другого оператора, гигабайты в тарифе удваиваются, что делает такой пакет ещё выгоднее.
Для более активных абонентов востребованы комбинации с 300 или 600 минутами и 30 или 50 гигабайтами. Это выбор людей, у которых коммуникация не ограничивается звонками: они также пользуются соцсетями, видеосервисами, навигаторами и другими приложениями, но при этом не готовы переплачивать за гигабайты про запас.
Отдельно сейчас выделяется акционный тариф с наполнением 300 минут и 50 Гб. Благодаря сочетанию достаточно большого объёма трафика и комфортной цены он занял заметную долю в общих продажах.
Запуск конструктора повлиял и на то, как сами пользователи распределились внутри базы. В компании отмечают «рассплитовку»: абоненты стали более сегментированными по своим потребностям. Это дает возможность точнее подстраивать продуктовую линейку под реальные сценарии использования.
Как конструктор меняет сам подход к тарифам
Для оператора тариф-конструктор — это не только удобное решение для абонентов, но и фундамент для сегментных предложений. Например, в рамках конструктора в этом году появилась услуга «Близкий круг». Она позволяет объединить до пяти номеров СберМобайла в одну группу и оплачивать их с единого счёта в рамках одной платёжной операции. Для семьи или небольшой команды это заметно упрощает управление расходами на связь. Поверх удобства оплаты сервис даёт набор ощутимых преимуществ: звонки между участниками группы не расходуют пакеты минут и доступны даже при нулевом балансе, а если хотя бы у одного абонента подключена подписка СберПрайм, все получают 20% скидку на оплату тарифа.
Другой пример развития — тариф «Для предприимчивых» со встроенной подпиской СберПрайм. Здесь она не подключается поверх базового тарифа, а уже заложена в предложение: абонент получает оптимальное наполнение по минутам и трафику плюс подписку по выгодной цене. Это логичное продолжение идеи конструктора: клиенту предлагают не только настроить связь, но и сразу интегрировать её с привычными цифровыми сервисами.
Впереди — дальнейшее развитие опций внутри линейки. В планах СберМобайла — расширять набор дополнительных сервисов, в том числе контентных, глубже интегрировать тарифы с экосистемой Сбера и выпускать новые продукты в рамках подписки СберПрайм. Для абонента это означает, что связь теперь можно настроить под себя так же тонко, как умную ленту рекомендаций или домашний экран смартфона.