От звонка до продажи: сервисы, которые повышают эффективность работы отдела продаж

Хорошему продажнику порой хватает проснуться в хорошем настроении, чтобы удачно завершить сделку. Но тем, кто хочет получать стабильный результат, нужна понятная схема работы — от первого звонка до отправки коммерческого предложения. На каждом шаге важно общаться с клиентом и помогать ему продвигаться дальше по воронке. В этом тексте разберём пять ключевых этапов — от поиска клиентов до отправки КП — и покажем, какие сервисы помогают пройти весь процесс быстрее и без ошибок.

Проблема: Обзвон случайных компаний тратит время и редко приводит к сделкам. Эффективнее сразу искать тех, кто подходит под нужные параметры.

Решение: B2B-базы данных с фильтрами — Контур.Фокус, Контур.Компас, СПАРК-Интерфакс. Эти сервисы собирают официальные данные о компаниях и позволяют сортировать их по ОКВЭД, выручке, региону, числу сотрудников и другим критериям.

Почему это работает: Чем точнее выборка, тем выше шанс сделки. Например, в Контур.Компас можно выбрать производителей по нужному ОКВЭД, с выручкой от 50 млн рублей, в конкретном регионе. В итоге — звонки по делу.

Кейс: Менеджер из IT-компании хотел выйти на строительные фирмы. Он использовал Контур.Компас, настроил фильтры по ОКВЭД и региону, получил список подходящих компаний и сразу начал работать с целевыми клиентами.

Вывод: Точные базы экономят время и помогают сосредоточиться на тех, кто действительно может купить.

Проблема: Личные номера и обычные телефоны приводят к пропущенным звонкам и потере клиентов. Руководителю трудно оценить качество общения.

Решение: Виртуальная телефония — Mango Office или Билайн Бизнес (облачная АТС).

Преимущества:

Контроль качества: Руководитель может прослушать любой разговор, посмотреть, как менеджер работает с возражениями, и провести разбор.

Пример: Интернет-магазин подключил Mango Office. Звонки распределяются автоматически, записи сохраняются, пропущенные вызовы попадают в задачу на перезвон. Итог — обработаны 100% обращений, конверсия выросла.

Сценарии звонков: При входящем вызове появляется подсказка со скриптом, что помогает даже новичку провести разговор уверенно.

Вывод: Телефония важна даже маленькому отделу — она даёт порядок, качество общения и уверенность, что ни один клиент не будет потерян.

Что не так без CRM: Когда CRM нет, данные хранятся где угодно — в блокнотах, таблицах или просто в памяти менеджера. Из-за этого теряются контакты и задачи, а воронка становится непонятной. При увольнении сотрудника его наработки исчезают.

Что помогает: CRM-системы, такие как AmoCRM и Битрикс24. В них хранятся клиенты, встречи, письма, звонки. Менеджер ведёт каждую сделку в системе, а она сама ставит напоминания, следит за сроками и формирует отчёты — меньше рутины, больше общения с клиентом.

Зачем это руководителю: CRM показывает количество сделок, этапы и скорость прохождения. Видно, кто справляется, а где процесс тормозится. Важнее всего в B2B, где сделки идут месяцами.

Как выбрать CRM:

Кейс: Компания по продаже электрооборудования внедрила AmoCRM. До этого заявки терялись. После внедрения система автоматически распределяет лиды, ставит задачи и показывает этап сделки. Руководитель подключается вовремя, и сделки закрываются быстрее.

Проблема: В B2B нередко нужны встречи и демонстрация продукта. Поездки занимают время и средства, особенно если клиент в другом городе. Без встречи менеджеру сложно показать все преимущества.

Решение: Сервисы видеовстреч — Яндекс.Телемост и МТС Линк.

Как это помогает: Видеосвязь экономит время и создаёт эффект личного общения. Менеджер показывает презентацию, товар или демо прямо на связи, видит реакцию и отвечает на вопросы.

Преимущества сервисов:

Пример: Клиент хочет увидеть работу промышленного станка. Вместо поездки инженера компания проводит онлайн-показ через МТС Линк. Менеджер и инженер демонстрируют станок из шоурума, отвечают на вопросы. Клиент видит всё в хорошем качестве и уже через час готов обсуждать контракт, тогда как личная встреча заняла бы недели.

Проблема: Финальный этап — подготовка КП. Ручное составление занимает время, интерес клиента может угаснуть. Ошибки или скучное оформление снижают шанс сделки.

Решение: Использование конструкторов КП. Два подхода:

Конструктор на основе шаблонов компании. Загружаете бланки КП, договоров, актов — на их основе формируются шаблоны. Менеджер делает КП прямо в CRM (есть интеграция с Битрикс24). Данные клиента и цены подставляются автоматически.

Плюсы:

Это особенно выгодно при тендерах, где нужно готовить много КП.

Кейс: Компания-интегратор загрузила свои шаблоны в Комбинатор. Менеджеры делают КП за 3–5 минут вместо 30–40. Ошибки исчезли, скорость отправки выросла, конверсия тоже.

Сервис для создания красивых визуальных КП и презентаций. Работает как блочный редактор: текст, фото, графики — всё добавляется легко.

Итог — яркий PDF или веб-страница.

Когда подходит: Когда важно произвести впечатление: партнёрские предложения, крупные клиенты, презентации.

Пример: Менеджер готовит КП для дистрибьютора. В Wilda он делает мини-презентацию: логотип клиента, фото товаров, наглядные таблицы, выгоды партнёрства. Клиент отмечает, что документ “выглядит очень профессионально”, что повышает шанс сделки.

Оба варианта дополняют друг друга. Главное — автоматизировать КП и сделать документ удобным для клиента.

От первого контакта до подписания договора выигрывает тот отдел продаж, где каждый шаг налажен. База помогает найти подходящих клиентов, телефония фиксирует звонки, CRM создаёт порядок, видеосвязь ускоряет показ продукта, а хорошо оформленное КП закрепляет результат.

Всё вместе это формирует полный цифровой процесс продаж — от первого звонка до закрытия сделки, делая работу отдела быстрее и точнее конкурентов.