Когда кейсы важнее клиента: почему мы расторгли контракт с OneSpot до запуска

У вас хоть раз проскакивала в голове фраза: “Блин, как хорошо, что это всплыло сразу”? Так вот, наша история с OneSpot – как раз такой случай.

Мы уже были на финишной прямой. Договор почти подписан, кабинет для рекламы в Telegram создан, бюджет готов к переводу. Оставалось только запустить рекламу и начать привлекать трафик. Что могло пойти не так?

Как оказалось – почти всё.

Нам дали менеджера. Ну, формально – дали. По факту мы получили человека, который либо не знает элементарных вещей о рекламе в Telegram, либо просто забил на наш проект.

Честно говоря, я не эксперт по рекламе в Telegram. Но даже я знал одну простую вещь: для нашей ниши кнопку “не показывать в политических каналах” нужно нажимать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Это базовая настройка таргетинга, азбука.

Тестовый запуск пройден. Результаты – откровенное дерьмо. Показатели ниже плинтуса.

Я захожу в чат и спрашиваю: “Ребята, а почему вы не следовали точному техническому заданию?”.

И тут начинается серия нашей телестройки под названием: “Да это вы идиоты! Мы ваапще-та специалисты и мы сами знаем, как надо работать!”. Вместо нормального объяснения или хотя бы признания ошибки мне начинают показывать кейсы.

– Василий, у нас большой опыт работы в вашей сфере. Вот посмотрите, каких результатов мы добились с другими клиентами...

Я не против кейсов. Я вообще люблю хорошие кейсы – они демонстрируют экспертизу и результаты. Но есть нюанс: у НАС показатели оказались провальными. Зачем мне ваши кейсы, если по нашему проекту ВСЁ ПЛОХО?!

Мне не нужны чужие успехи. Мне нужно понимать, почему мой проект провалился и что вы собираетесь с этим делать.

Следующие 30 минут мы вежливо (да-да, очень вежливо) спорили в Zoom. Менеджер продолжал гнуть свою линию, я продолжал задавать неудобные вопросы. Конструктива – ноль. Решения проблемы – ноль.

В итоге мы решили докрутить (а скорее, просто слить) остаток тестового бюджета и больше не работать с OneSpot.

Вот почему:

1. Кейс кейсу розньТо, что сработало у одного клиента, не значит, что сработает у всех. Это элементарное понимание маркетинга.

2. Шаблонный подход – это днищеРаботать со всеми по одному шаблону в надежде “авось сработает” – это заведомо провальная история. Каждый проект требует индивидуального подхода, особенно в нише с четкими ограничениями по таргетингу.

3. Спорить с клиентом вместо того, чтобы решать проблему, – это красная карточкаКогда клиент указывает на ошибку, нормальное агентство говорит: “Да, мы ошиблись, сейчас исправим”. Ненормальное – начинает защищаться и приводить примеры. Угадайте, к какому типу относится OneSpot?

Знаю, звучит спорно. Кто-то скажет: “Да ладно, неудачный запуск – бывает у всех”.

Но дело не в одном запуске. Дело в отношении.

Когда агентство игнорирует техническое задание, не признаёт ошибок и начинает спорить вместо того, чтобы решать проблему, – это системная история. И она показывает, что дальше будет только хуже.

Я очень рад, что эта ситуация произошла ДО того, как мы перевели всю сумму и подписали долгосрочный контракт. Представляете, сколько денег и нервов мы бы потеряли?

OneSpot может показывать красивые кейсы и рассказывать о “большом опыте”. Но когда дело доходит до реальной работы над реальным проектом, профессионализм куда-то улетучивается.

Это моё субъективное мнение, основанное на личном опыте. Возможно, кому-то с ними повезло больше. Но мне достаточно одного раза, чтобы понять: с OneSpot нам не по пути.