Я подаю в суд на Avito! Публично о блокировке Avito и безвыходности бизнеса! #авитожалоба #авитоблокировка
Хочу придать огласке ситуацию, с которой, уверена, сталкивались многие предприниматели, к моему огромному сожалению!
Мы развиваем автосервис в городе.
Работаем, платим налоги, вкладываем деньги в рекламу, оборудование, команду. Не серый бизнес и не однодневка. На Авито у нас подкреплены все необходимые документы.
Avito — по сути безальтернативная площадка:
- Avito даёт реальный поток клиентов
- альтернативных площадок в нашей стране просто нет
- соцсети вообще не заменяют маркетплейс услуг, на котором сконцентрировано огромное количество нашей ЦА
- Яндекс — это другой бюджет и другие сроки
Поэтому бизнес вынужденно пользуется Avito.
Не потому что хочется, а потому что иначе — никак. Особенно в самом начале, как это и происходит в нашем случае.
Мы регулярно платим Avito
За пару месяцев в аккаунт было вложено более 100 000 ₽:
- платные размещения
- продвижение
- поднятия
- реклама услуг
Сегодня (13.12.2025), сразу после оплаты очередного продвижения на 1 092 ₽ (в 10:40), наш аккаунт был заблокирован.
Без предупреждений. Без конкретных причин. Без доказательств. Без возможности апелляции. Все, как они любят)
Что мы получили в ответ?
Поддержка Avito:
- не объясняет, в чём именно нарушение
- не предоставляет никаких доказательств
- не даёт возможности разблокировать аккаунт
- отказывается возвращать деньги за неоказанные услуги
И вот все бы ничего, но ведь это явно нарушает мои права, как Гражданина Российской Федерации!!! А именно!
1 Право на информацию
Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Мне обязаны:
- указать мое конкретное нарушение
- назвать пункт правил сообщество, которое мной нарушено
- предоставить доказательства факта нарушения
Этого не сделано.
2 Условия договора, ущемляющие права потребителя
Ст. 16 ЗоЗПП
Никакие внутренние правила не дают сервису права:
- блокировать аккаунт без доказательств в одностороннем порядке
- удерживать деньги (а мне отказываются вернуть средства за неоказанные услуги)
- лишать доступа к оплаченным услугам
Такие условия недействительны по закону.
3 Деньги за неоказанную услугу
Ст. 32 ЗоЗПП + ст. 782 ГК РФ
Если услуга:
- не оказана
- стала недоступна по инициативе сервиса
Деньги подлежат возврату (в чем мне оказано).
4 Неосновательное обогащение
Ст. 1102 ГК РФ
Деньги получены — услуга не оказана.
Удержание средств = неосновательное обогащение.
Самое страшное в этой истории
Даже не деньги.
А то, что:
- бизнес становится заложником одной платформы
- у сервиса полная безнаказанность
- можно в один момент потерять аккаунт, а с ним репутацию, поток клиентов, годы работы
Без суда. Без разбирательств. Без диалога и возможностей аппеляции! Мои дальнейшие действия
Я не собираюсь это оставлять просто так.
Я уже:
✔ подала официальную претензию в Avito
📌 номер обращения № 69216579
✔ инициировала процедуру чарджбэка через банк
✔ готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор
В своем требовании, я прописываю:
- разблокировку аккаунта
- взыскание средств
- штраф 50% по ЗоЗПП
- компенсация морального вреда
Зачем я это публикую?
Не ради хайпа. А чтобы, другие предприниматели не молчали и не смотря на то, что Avito крупная площадка и ставить на то, что шансов добиться справедливости нет!
📣 Если у вас был похожий опыт с Avito
Напишите в комментариях.
Чем больше таких историй — тем сложнее будет делать вид, что всё нормально! Кто согласен на коллективный иск, отмечайтесь в комментах, я готова со всеми связаться, запросить данные и заняться этим вопросам!
Бизнес должен работать по правилам закона, а не по принципу: «мы платим, а нас могут отключить в любой момент».