❗️Авито и «проверка ради проверки»: как поддержка делает вид, что помогает

Хочу поделиться продолжением истории с верификацией аккаунта на Авито — на случай, если вы думаете, что «если написать в поддержку, всё решится».

Спойлер: не решится.

Мой аккаунт был ограничен из-за «подозрительных признаков». Без объяснений, без конкретики - стандартная формулировка. Единственный предложенный вариант — видео-проверка.

Проблема в том, что видео-проверка технически не проходит:

- ошибки Gateway timeout, - сообщение «не удалось распознать фото», - процесс обрывается на стороне Авито.

Я многократно проходила проверку, с нормальным освещением, без посторонних лиц, с разных условий. Результат один и тот же — проверка не засчитывается.

Я сразу предложила альтернативные способы подтверждения личности: - паспорт, - чеки, - любые другие методы, которые обычно используются в KYC.

Ответ поддержки Авито - показательный:

«Пожалуйста, пройдите проверку ещё раз. Если снова что-то пойдёт не так - напишите»

То есть: - проблему признают, - технические сбои видят (скриншоты я отправила), - но решение одно и то же - "пройдите ещё раз".

Никакой альтернативы. Никакой эскалации. Никакой ответственности за неработающий инструмент.

Самое интересное — это шаблонность ответов. Они дословно повторяются: - в личных сообщениях, - в комментариях, под статьями на vc.ru.

Создаётся ощущение, что поддержка:

- либо не имеет полномочий что-то решать, - либо им запрещено выходить за рамки скрипта.

При этом я нашла несколько историй с идентичной проблемой, где Авито в итоге просто убирали требование видеопроверки, и человек спокойно заходил в аккаунт. То есть техническая возможность решить вопрос есть — но только для «избранных».

Остальным предлагается бесконечный цикл:

«Пройдите проверку ещё раз»

Если инструмент не работает — это проблема сервиса, а не пользователя. Если альтернатив не дают — это уже не безопасность, а блокировка без выхода.

Этот пост — не «хейт». Это попытка привлечь внимание к ситуации, где: - пользователь готов подтвердить личность, - сервис технически не даёт это сделать, - поддержка формально «на связи», но по факту не помогает.

Если Авито действительно за безопасность, а не за галочки в отчётах - логично:

- либо чинить видео-проверку, - либо предоставлять рабочие альтернативы, - а не перекладывать ответственность на пользователя.

Пока же это выглядит как имитация поддержки и полное отсутствие клиентского фокуса.