Интеграция Битрикс24 и мессенджера MAX: решение от сервиса Wazzup
Интеграция мессенджера MAX с CRM-системой Битрикс24 через платформу Wazzup — это способ автоматизировать и централизовать работу с клиентскими сообщениями.
С помощью интеграции сообщения из MAX поступают напрямую в CRM, где они:
- создают сделки и контакты автоматически;
- хранятся в карточке клиента;
- видны всей команде управления продажами;
- не теряются при смене менеджеров.
Иными словами, бизнес объединяет процессы коммуникации, продаж и аналитики в одном интерфейсе CRM без необходимости переключаться между внешними мессенджерами и Битрикс24.
Почему эта интеграция важна для бизнеса
Расширение каналов коммуникации
Подключение MAX позволяет охватить аудиторию, которая предпочитает этот национальный мессенджер, особенно в России и странах СНГ. Это помогает получать дополнительные лиды и взаимодействовать с клиентами в удобном для них канале.
Централизация коммуникаций
Все переписки хранятся в CRM, а не в телефонах менеджеров, что даёт следующие преимущества:
- история диалогов всегда доступна;
- снижается риск потери важной информации;
- новые сотрудники быстрее включаются в работу.
Автоматизация продаж
Интеграция позволяет:
- автоматизировать создание сделок и контактов;
- отправлять шаблонные сообщения и автоответы;
- распределять входящие сообщения между менеджерами;
- подключать чат-ботов для первичной обработки лидов.
Стоимость интеграции Битрикс24 и MAX через Wazzup
Интеграция мессенджера MAX с Битрикс24 выполняется через сервис Wazzup. Прямого подключения без посредника не предусмотрено.
- Стоимость начинается от 1 000 ₽ в месяц за 1 канал (один аккаунт MAX).
- Итоговая цена зависит от выбранного тарифа и количества подключённых каналов.
- Доступна оплата помесячно или сразу за год с предоставлением скидки.
Также предусмотрен пробный период продолжительностью 3 дня, который позволяет протестировать интеграцию без оплаты.
Как работает интеграция через Wazzup
Платформа Wazzup выступает посредником между мессенджером MAX и CRM-системой Битрикс24:
- клиент пишет сообщение в MAX;
- сообщение поступает в сервис Wazzup;
- Wazzup передаёт данные в Битрикс24;
- CRM автоматически создаёт контакт и сделку при первом обращении;
- менеджер видит переписку в CRM и продолжает диалог.
Дополнительно для бизнеса доступны следующие возможности:
- автоматические уведомления;
- сохранение файлов и медиа в CRM;
- поддержка групповых чатов;
- разграничение доступа по ролям.
Подключение шаг за шагом
Подключение MAX через Wazzup занимает несколько минут и не требует разработки:
- зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в личном кабинете Wazzup;
- в разделе «Каналы» добавьте мессенджер MAX;
- в Битрикс24 откройте раздел Маркет или Приложения и установите Wazzup;
- в настройках Wazzup включите интеграцию с Битрикс24 и укажите API-ключ;
- выберите способ обработки сообщений — открытые линии или чаты Wazzup;
- настройте распределение лидов и автоматические сценарии.
Интеграция может быть выполнена через приложение из Маркета Битрикс24 или через Контакт-центр CRM. Оба способа поддерживают подключение MAX, но отличаются возможностями управления чатами и автоматизацией.
Практические бизнес-выгоды
Повышение продаж и скорости обработки лидов
Интеграция позволяет быстрее реагировать на входящие запросы, снижать количество потерянных клиентов и гибко перераспределять задачи между менеджерами в соответствии с бизнес-логикой.
Более точная аналитика и отчёты
Поскольку все диалоги и сделки фиксируются в Bitrix24, руководитель получает полные и точные данные для анализа, контроля работы команды и оптимизации воронки продаж.
Взаимодействие разных каналов в одной CRM
Мультиканальность становится стандартом для бизнеса: можно подключить WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram и управлять всеми переписками через единый интерфейс CRM без переключения между сервисами.
Заключение
Интеграция мессенджера MAX с Битрикс24 через платформу Wazzup — это эффективный инструмент для бизнеса, который:
- расширяет охват коммуникаций;
- централизует все переписки и клиентские данные;
- автоматизирует работу менеджеров;
- повышает качество обслуживания клиентов.
Такое решение особенно актуально для компаний, которые хотят упростить процессы продаж, повысить управляемость и не терять клиентов из-за разрозненных каналов общения.
FAQ — часто задаваемые вопросы об интеграции Битрикс24 и MAX
Что такое мессенджер MAX и зачем его подключать к Битрикс24?
MAX — это корпоративный мессенджер для общения с клиентами и внутри бизнеса. Интеграция с Битрикс24 позволяет сохранять переписки в CRM, автоматически создавать лиды и сделки и работать с сообщениями прямо из интерфейса CRM.
Можно ли подключить MAX к Битрикс24 напрямую, без Wazzup?
Нет. На данный момент интеграция MAX с Битрикс24 осуществляется только через сервис Wazzup, который является официальным техническим посредником.
Где отображаются сообщения из MAX после подключения?
Все сообщения отображаются в карточке клиента или сделки в Битрикс24. История переписки сохраняется и доступна всем сотрудникам с соответствующими правами доступа.
Создаются ли лиды и контакты автоматически?
Да. При первом обращении клиента из MAX система может автоматически создать контакт и лид или сделку — в зависимости от настроек CRM.
Сколько аккаунтов MAX можно подключить?
Можно подключить любое количество аккаунтов MAX. Оплата в сервисе Wazzup взимается за каждый подключённый канал отдельно.
Есть ли пробный период?
Да. Wazzup предоставляет бесплатный тестовый период продолжительностью 3 дня, в течение которого можно проверить работу интеграции без оплаты.
Поддерживается ли работа нескольких менеджеров?
Да. Несколько менеджеров могут одновременно работать с переписками из MAX внутри Битрикс24 — возможности зависят от настроек прав доступа.
Подходит ли интеграция для малого бизнеса?
Да. Интеграция подходит как для малого бизнеса, так и для компаний с отделами продаж и поддержки. Решение масштабируется под задачи и рост команды.
Смотрите также:
Интеграция — это техническое решение, которое связывает CRM-систему amoCRM и мессенджер MAX через платформу Wazzup. В результате все сообщения от клиентов из MAX автоматически попадают в CRM для обработки, хранения и анализа.