КАК ЯНДЕКС ОБМАНЫВАЕТ НА ДЕНЬГИ И НЕ ВЫХОДИТ НА СВЯЗЬ. Сняли в 2 раза больше заявленного и ушли в игнор.

Всем добрый день, меня зовут Анастасия, я достаточно часто пользуюсь сервисами Яндекс: будь то такси, музыка, лавка, доставка, маркет, бери заряд или корпоративное такси. 11 февраля мне понадобилось заказать грузовую доставку из центра Петербурга на окраину, чтобы перевести кашпо, я заранее спланировала эту поездку, выставив адрес, подробности и все необходимые данные, все как полагается. Сумма заказа сразу была ясна - 2965. Это с учетом того, что все пойдет по плану. Ранее такую доставку уже вызывали и сумма также не менялась.

И вот наступает время заказа, водитель приезжает ровно по таймингу, но декораторы задерживают работы и доставка встает на платное ожидание, далее мы загружаем все, также сажусь в машину и даю водителю перевод 500 рублей, так сказать для хорошего настроения чаевые за то, что подождал. Поездка завершается. На утро я захожу в сервис Яндекс, чтобы вызвать себе такси и вижу это:

(1 и 3 фото - детали поездки. Помимо ожидания они сняли в 2 раза больше заявленного, не предупредив об этом.

2 фото - изначальная сумма. К сожалению не смогла прикрепить скрин уже заказанной поездки, я его не делала, кто ж знал, что придется заниматься таким, сумма была та же самая)

Я сразу пишу в поддержку грузовой доставки, надеясь на адекватный развернутый ответ, но получаю просто игнорирование сутками:

Далее я решаю обратиться в экстренную поддержку Яндекс, но и они начинают меня игнорировать сутками:

Почитав в интернете, узнала, что Яндекс не в первый раз устраивает подобное, просто уходя в игнорирование, снимая с людей не те суммы, которые заявлены изначально. В данном вопросе сняв в 2 раза больше денег, я предположила, что это может быть где-то прописано в условиях договора - нет, прочитала все от и до - таких условий у них нет.

Год назад уже столкнулась с подобной ситуацией: хотела начать пользоваться услугами Яндекс драйв, но на этапе проверки документов Яндекс просто перестал отвечать. Прошло несколько месяцев, я писала им письма, звонила - все бесполезно. Никто не помог. Идею с Яндекс драйвом похоронила и ушла к конкурентам.

кто сталкивался с подобным? Как решали? Как сделать, чтобы Яндекс в итоге ответил? Стоит ли продолжать пользоваться их сервисом, после подобного отношения?