Слили 1 миллион на ивент, чтобы понять: ваши участники вам не принадлежат. Как мы перестали кормить соцсети и начали строить свое сообщество
Окей, конфетти осело. Вы несколько месяцев готовились, сожгли бюджет, равный стоимости однушки в регионе, все похлопали, напились игристого на афтепати и запилили сторис. Наступает утро вторника. Тишина. Где все эти 500 «вовлеченных» лидов? Испарились. Вернулись скроллить рилсы и забыли ваше название еще до того, как вышли из такси.
Если вы думаете, что ивент заканчивается, когда ведущий выключает микрофон, вы теряете деньги прямо сейчас. Я говорю это как человек, который устал смотреть на кладбище телеграм-чатов после конференций. Мы в make.events тоже проходили через этот «похмельный синдром» организатора, пока не поняли: разовая продажа билета — это путь к выгоранию команды и бюджета. Нам нужна была система, превращающая «одноразового» посетителя в LTV-клиента. Давайте без «успешного успеха», только факты и цифры.
«Мероприятие прошло, всем спасибо, все свободны» — это путь в никуда
Давайте честно. Как выглядит стандартный пост-продакшн любого среднего и даже крупного мероприятия?
- Рассылка "в никуда". Вы отправляете письмо с презентациями и ссылкой на Google Диск. Open Rate — дай бог 20%. Кликов по ссылке — 5%. Через неделю эту ссылку никто не найдет.
- Мертвый чат. Телеграм-чат участников живет ровно два дня до ивента (вопросы «где парковка?») и один день после («скиньте фотки»). Дальше он превращается в спам-помойку, которую все мьютят.
- Excel-ад. База участников выгружается в табличку, которая лежит на рабочем столе у джуна-маркетолога и медленно умирает.
Мы осознали фундаментальную ошибку: мы не владели аудиторией. Мы арендовали её у Цукерберга, Дурова и рекламных сетей на один вечер. Как только мероприятие заканчивалось, аренда прекращалась. У нас не было «дома» для этих людей, куда они могли бы вернуться.
Почему рынок софта для мероприятий застрял в 2015 году
Когда мы поняли, что старые методы — это просто слив бюджета на привлечение без удержания, мы пошли искать инструменты.
Мы Product Owner’ы, мы любим софт. Но рынок нас разочаровал. Вариантов было два:
- Тяжелый Enterprise. Стоит как крыло самолета, внедряется полгода, требует отдельного интегратора. Для большинства ивентов на 300-1000 человек — это стрельба из пушки по воробьям.
- Разные сервисы. Классическая схема: регистрация на Timepad, трансляция в Zoom или YouTube, общение в Telegram, файлы на Диске, база в AmoCRM. Чтобы всё это связать, нужно обмотаться скотчем и молиться, чтобы ничего не отвалилось. Спойлер: отваливается всегда.
Никто не предлагал нормального решения для жизни после ивента. Все фокусировались на продаже билетов и красивом лендинге. А что делать с людьми потом?
Мы просто автоматизировали эту задачу
Мы решили перестать склеивать скотчем разные сервисы и построить то, что мы назвали «Комьюнити Хаб» внутри нашей платформы.
Это не реклама функций, это логика продукта. Мы хотели закрыть главную боль: разрыв между моментом покупки билета и долгосрочным взаимодействием.
Вот как мы это реализовали в Make.Events:
Что такое «Постоянный Хаб» мероприятия?
- Единая точка входа. Участник покупает билет и автоматически получает доступ в закрытое пространство. Ему не нужно регистрироваться еще где-то.
- Вечная база знаний. Видеозаписи, презентации, дополнительные материалы — всё лежит в структурированном виде в личном кабинете. Не на временном Диске, а в системе. Это ценность, за которой возвращаются.
- Управляемый нетворкинг. Не хаотичный чат, а профили участников с тегами интересов. Люди могут находить друг друга и после ивента. «А кто там был из финтеха?» — зашел, отфильтровал, написал.
Мы превратили ивент из «события на один день» в «точку входа в закрытый клуб». Хочешь доступ к базе знаний и контактам? Будь частью комьюнити.
Хеппи-энд в цифрах (потому что только они имеют значение)
Мы циники. Нам плевать на «вайб» и «атмосферу», если они не конвертируются в деньги или экономию времени.
Внедрив модель «Комьюнити Хаба» на нескольких пилотных проектах (и своих, и клиентских), мы получили данные, которые заставили нас пересмотреть всю экономику ивентов.
Зачем удерживать комьюнити цифрами?
- Снижение CAC (стоимости привлечения клиента) на следующий ивент. Когда вы анонсируете новое событие, вы делаете это не по холодной базе, а внутри «теплого» Хаба. Конверсия в покупку у "старичков" в 3-4 раза выше, чем у новой аудитории с таргета. Мы экономим до 40% рекламного бюджета на повторных анонсах.
- Допродажи. На платформе можно продавать не только билеты на следующие ивенты, но и премиум-контент, доступы к закрытым встречам, курсы. Комьюнити — это ваша собственная витрина с лояльными покупателями.
- Реальный Retention. Люди возвращаются на платформу не ради вас, а ради пользы — пересмотреть доклад, найти контакт. Но в процессе они видят ваши новости и новые продукты.
Перестаньте строить песочные замки
В 2024 году делать ивент без стратегии удержания комьюнити — это всё равно что топить печку ассигнациями. Тепло, весело, но очень дорого и глупо.
Либо вы строите свою платформу, где аккумулируете аудиторию и её данные, либо вы вечно платите «налог на трафик» рекламным системам, каждый раз покупая одних и тех же людей заново.
Мы в make.events выбрали первый путь. Это не про «новую искренность», это про старый добрый капитализм и эффективность.
P.S. А как у вас с жизнью после ивента? До сих пор шлете ссылки на Яндекс.Диск и надеетесь, что их кто-то откроет? Расскажите в комментариях о своем самом большом фейле с удержанием участников, вместе посмеемся (или поплачем).