Авито отдало аккаунт мошенникам
Как Авито сначала отдало мой аккаунт мошеннику, а потом заблокировало его вместе с 400+ отзывами — потери могут исчисляться миллионами
Я продаю на Авито более 3лет и за это время собрал более 400 отзывов — это не просто цифры, а доверие клиентов, стабильный поток заявок и выручка. По сути, это полноценный рабочий актив, который напрямую влияет на доход. В один момент я этого лишился. Не из-за нарушений и не по своей вине, а после «помощи» поддержки.
Всё началось с того, что я не смог войти в аккаунт — ни по номеру, ни по почте. Стало очевидно, что аккаунт взломали. Я сразу написал в поддержку, рассчитывая на стандартный процесс: подтвердят личность и вернут доступ. Но дальше ситуация начала развиваться в обратную сторону.
Мне ответили, что аккаунт не привязан ни к моему номеру, ни к моей почте. Я уточнил, можно ли найти его по паспорту, ведь ранее проходил верификацию. Ответ — нет. Тогда возникает прямой вопрос: зачем вообще нужна верификация, если в критический момент она никак не помогает вернуть доступ к аккаунту?
Дальше несколько дней переписки без результата: шаблонные ответы, отсутствие конкретных действий, аккаунт найти не могут. В итоге его всё же нашли — по чекам оплат. Получается, паспорт не подходит, номер не подходит, почта не подходит, а чек — подходит.
После этого мне сообщили, что аккаунт заблокирован и данные удалены, но при этом предложили восстановление: запросили новый номер, назначили звонок. На следующий день позвонил робот, номер «привязали». Логика простая: сейчас придёт код, я войду и продолжу работать. Но код не пришёл. При попытке входа — «профиль заблокирован».
Я снова написал в поддержку, создал несколько обращений, и в итоге получил финальный ответ: аккаунт восстановить нельзя никаким способом.
Если убрать формальные ответы, по факту ситуация выглядит так: аккаунт взломали, данные изменили, поддержка не смогла меня корректно идентифицировать, попытка восстановления не дала доступа, после чего аккаунт просто окончательно заблокировали. Итог — потерян аккаунт, 400+ отзывов, репутация и несколько лет работы.
Но главный момент даже не в этом.
Аккаунт на Авито — это не просто профиль. Это источник дохода. Это поток клиентов. Это вложения в продвижение, время и ресурсы. Потеря такого аккаунта — это прямые финансовые потери, которые могут исчисляться сотнями тысяч и миллионами рублей.
И здесь возникает ключевая проблема: платформа, на которой строится бизнес, не может защитить аккаунт от взлома и не может вернуть его владельцу даже при наличии подтверждённой личности.
У меня остаются вопросы, на которые поддержка так и не дала ответа: как произошёл взлом и где система безопасности? Почему нельзя восстановить доступ по паспорту? Как аккаунт оказался вне моего контроля, несмотря на обращение в поддержку? Почему «восстановление» заканчивается блокировкой? И почему нельзя вернуть аккаунт вместе с отзывами реальному владельцу?
Эта ситуация касается не только меня. Любой, кто строит бизнес на Авито, собирает отзывы и вкладывает деньги в продвижение, находится в такой же зоне риска. Потому что номер можно изменить, почту можно изменить, а вернуть аккаунт — нельзя. В таком случае аккаунт в любой момент может перестать вам принадлежать, а все вложенные ресурсы просто обнулятся.
Я не прошу ничего сверхъестественного. Я хочу восстановить доступ к аккаунту, вернуть отзывы и получить понятное объяснение ситуации. Также считаю, что подобные кейсы требуют внимания, потому что речь идёт не просто о технической ошибке, а о реальных финансовых потерях пользователей платформы.
Надеюсь, этот пост увидят представители Авито, потому что через поддержку решить этот вопрос невозможно. Если у кого-то был похожий опыт — напишите, важно понять, это единичный случай или системная проблема.