Билайн - нам не нужны лояльные клиенты

Немного предыстории..

И я и моя супруга очень долгое время были клиентами сотового оператора Билайн. Я с 2008 года, супруга еще дольше. Все это время оператор периодически поднимал стоимость услуг, но в последние несколько лет это происходило на моем тарифе чуть-ли не дважды в год.

В итоге и мне и супруге в конце 2025 оператор прислал очередное уведомление о повышении цен. Ради интереса посмотрел текущие тарифы на сайте оператора, оказалось, что текущие тарифы почти в ТРИ раза ниже действовавшего у меня на конец прошлого года (и это без учета объявленного повышения).

Первой обратилась к оператору супруга. Ничего сверхъестественного не просила. Простая просьба - оставить текущий тариф (не повышать цену), либо перевести на тариф, который был указан на сайте оператора и который был значительно ниже текущего. Оператор поддержки сказал, что тарифы на сайте - это для НОВЫХ клиентов... Типа, вы и так уже с нами, чего ради вам низкую стоимость делать, пешком постоите...

Надо ли говорить, что после этого в тот же день была подана заявка на перенос номера к другому оператору.

Справедливости ради, после подачи заявки супруге звонил другой сотрудник поддержки и предлагал тариф, который был более чем в 2 раза! ниже текущего. То есть теоретическая возможность у Билайна не повышать тарифы или перевести на тариф "для новых клиентов" была... Но оператор поддержки решил просто послать лояльного клиента, который был с компанией два десятка лет... Что тут скажешь... Максимальная клиентоориентированность!

На моем номере была аналогичная ситуация - отказ оставить текущую стоимость услуг и предложение более низкой стоимости тарифа после подачи заявки на перенос номера..

Как итог.

Билайн, имея возможность предложить (и предложив в итоге) более выгодные условия, вместо этого предпочел послать клиента. Сотрудник поддержки не предложил взять паузу, уточнить информацию, посмотреть что можно сделать... Ничего подобного... Категоричный ответ, показывающий, где они видели "старых" клиентов. Как результат - Билайн потерял двух лояльных клиентов, которые были с оператором достаточно долгое время..

Ну а другой оператор (не буду назвать какой) благодаря сотрудникам поддержки Билайн двух новых клиентов получил.

Данным постом ничего не прошу у Билайн, никого ни к чему не призываю.. Просто решил поделиться этой историей, возможно у компании поменяется отношение к обращениям клиентов..