Теле2 разводят инвалидов на деньги и нарушают закон РФ?

Неожиданный факт для абонента, который пользовался услугами компании более 15 лет, Карл!!! Но обо все по порядку, мой нетерпеливый друг.

Еще до того как Теле2 сделали обрезание на Т2 я приобрела впервые их симку. Сначала все было великолепно: выгодные тарифы, хорошая связь, адекватный сервис. не могу назвать его великолепным. Но про длительных просьбах и общении с поддержкой добиться справедливости было реально. До сегодняшнего дня.

У меня две сим-карты теле2. Одна старая с тарифным планом, цена за который растет каждый год в геометрической прогрессии. Этот номер привязан к важным сервисам - это единственная причина, почему я до сих пор не отключила его раньше.

А вторая симка часто используемая. Там адекватная цена за тариф ( почти в два раза ниже, чем на первой). Пользуюсь ей каждый день.

Сегодня имела неосторожность пополнить первую симку в спешке. Половину средств сразу же списали в качестве оплаты за тариф, которым пользоваться я не буду. Написала в поддержку спустя 2 минуты после списания, объяснила ситуацию. На что мне ответили - средства никак не вернуть. 1500 т рублей сейчас для меня большая сумма. И расходовать её на тариф, которым я не буду пользоваться, точно не планировала.

Предприняла попытку повторно обратиться в поддержку, отправили в центр продаж на этот раз писать заявление. В центре продаж заявление приняли только на сумму средств в остатке (те без тарифа). Попросила форму, чтобы составить письменную претензию, ведь это прямое нарушение закона РФ. Я имею право в любой момент вернуть средства, если услуга не была оказана. Остатки тарифов и журнал звонков проверить проще простого. Претензия в точке продаж не была принята, якобы они не занимаются приемом обращений, хотя сотрудники чата поддержки и горячей линии утверждают обратное.

Отдельного внимания достойно биполярное расстройство сотрудников, которые не способны сослаться на закон, а также подтвердить или опровергнуть его нарушение. Ведь они его не знают) Уважаемые, незнание закона не освобождает от ответственности за его нарушение.

В общем из-за 600 рублей теле2 сегодня не только потеряли постоянного клиента. Но и лишили человека с ограниченными возможностями части денежных средств от пенсии (на которую я могу жить несколько дней).

Надеюсь, Роспотребнадзор поможет прекратить это беззаконие.