Авито заблокировали профиль НАВСЕГДА без причины
Я являюсь владельцем профиля Avito.ru. Профиль существует с 2021, а с 2026 года в статусе «Профессиональный». Все проверки пройдены, в том числе проверка по Т-банк-ID. За более, чем 5 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4,8 звезд, репутация подтверждается 186 отзывами. Уровень сервиса 100% и присутствует значок "Надёжный продавец". Совершил более 200 продаж через Авито Доставку, каждый раз оплачивал комиссию и не применял схемы для её обхода.
18.05.2026 получаю несколько сообщений от Авито "Покупатель не принял заказ, его уже отправили обратно" Захожу на Авито, чтобы посмотреть детали, но приложение просит авторизацию, а после ввода пароля получаю сообщение:
Ваш профиль заблокирован, вы нарушили правила Авито. Восстановить его не получится.
Обратился в службу поддержки и получил ответ:
Мы проверили ваш профиль и заблокировали его за предложение сомнительных условий сделок. В правилах это пункт 14. Восстановить его уже не получится, но вы по-прежнему можете использовать Авито как покупатель — для поиска товаров и услуг. Подробностей, к сожалению, вам раскрыть не сможем.
Сразу потребовал передать вопрос специалисту по индивидуальным вопросам, но ИИ этого не сделал и я получаю следующий ответ:
Ещё раз всё проверили и разобрали детально ваш случай со всех сторон, но других решений здесь действительно нет.
Никакой конкретики, разумеется, нет. Кому я предлагал "сомнительные сделки" по мнению Авито- непонятно.
Раскрыть все детали этих проверок мы, к сожалению, не можем. Это важно в первую очередь для общей безопасности на Авито: так информация точно не попадёт к тем, кто обходит наши правила и пытается обмануть других пользователей.
Далее получил ещё несколько подобных ответов, но профиль всё-таки разблокировали, но только для работы с заказами. Зайдя в профиль, обнаружил, что все 3 активных заказа отменены и поехали ко мне обратно. Один из них уже ожидал получения покупателем, а два других были в пути.
По поводу отмены заказов повторно обратился в поддержку и получил ответ:
Спасибо, что обратили на это внимание. Да, вы абсолютно правы — здесь действительно ошибка с нашей стороны. Простите за это, пожалуйста. Компенсация в этом случае не предусмотрена.
Таким образом, все мои заказы на сумму 6000 рублей едут обратно ко мне, а Авито продолжает присылать шаблонные ответы. Профиль с хороший репутацией и привязанные к нему профили, заблокированы без причины.
В последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов (есть много статей, например, на этой платформе), даже с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многие годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки.
Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
Если профиль не будет разблокирован, то я буду вынужден отправить досудебную претензию.