Тройной тариф, баги приложения и курьеры без медкнижек: почему сервис Яндекс Еды опасен для потребителя.

Недавно я официально завершил свой месячный марафон в качестве курьера Яндекс Еды в Москве. Вчера я откатал последнюю смену и выдохнул. Ближайшие пару дней пойду сдавать велик и термосумку (которая кстати разошлась по швам от износа) обратно, и расскажу стрясет ли хитрый Яндекс с меня деньги еще и за это.

За этот месяц я прошел настоящий стресс тест для психики и понял одну вещь: если вы хотите остаться человеком, держаться от этой конторы нужно как можно дальше. Причем это касается как курьеров, так и конечных клиентов.

Система Яндекса - это не технологичное чудо, а агрессивный монополист, который выжимает все соки из работяг и тройным тарифом обдирает заказчиков. Я решил собрать всю изнанку этого бизнеса, о которой вам никогда не расскажут в красивой рекламе Яндекс Про, а так же почему я больше никогда оттуда не буду заказывать, банально опасаясь за свое здоровье.

Начнем с того, о чём обычные пользователи, заказывающие бургер вечерком под сериал, даже не догадываются.

Первые недели новичков пускают к еде БЕЗ медкнижек.

Вы думаете, что человек, который забирает ваш чикенбургер с колой из мака и везет их вам, гарантированно здоров и имеет медицинский допуск? Как бы не так. Яндекс устроен так, что новичкам дают фору - первые несколько десятков часов (а то и недель) им разрешают полноценно работать вообще без медицинской книжки.

Люди, которые напрямую контактируют с готовой едой из ресторанов, не проходили никаких проверок. А ведь таких курьеров в масштабах Москвы не один, не пять и не десять - их десятки, если не сотни. В теории, если люди окажутся переносчиками условной инфекции, жертвами сервиса в один день могут стать тысячи граждан. Но Яндексу важнее закрыть горящие слоты, чем безопасность потребителей.

Вы замечали, что заказывать через приложение всегда дороже, чем покупать в самом ресторане? Яндекс берет конскую комиссию с заведений, из-за чего те вынуждены поднимать цены в меню для агрегатора.

Пример: Условный Биг Спешиал в приложении Яндекс Еды стоит 424 рубля, хотя на кассе во Вкусно и точка его реальная цена 390 рублей.

Но Яндексу мало этой скрытой наценки. Сверху вы платите за саму доставку (цена которой в дождь может улетать в космос). И даже этого им мало! У компании хватает совести вдобавок ко всему крутить сервисный сбор 5% от суммы заказа. Это просто эталонная наглость.

Типичная ситуация: вы смотрите на карту в приложении и не понимаете, почему курьер уехал в другой конец района и крутится по дворам, пока ваша еда остывает. Вы вините курьера, но виноват баг системы.

Недавно у меня был случай: я только начал везти заказы двум клиентам. В этот момент приложение из за внутреннего бага молча накидывает мне сверху еще 2 заказа. Система сделала это втихую и на экране они у меня даже не отобразились. Я спокойно доставляю первые адреса, нажимаю кнопку «Доставлено», и тут интерфейс обновляется: оказывается, у меня уже горит опоздание в Бургер Кинг на заказы, которые я физически не видел. Первый клиент в это время, видимо, проклинал меня, глядя, как я катаюсь по району, хотя я просто выполнял текущую работу, пока алгоритм за моей спиной ломал тайминги.

Если клиенты теряют деньги и нервы, то курьеры в этой системе теряют здоровье и остатки человеческого достоинства.

Яндекс очень любит рассказывать про свободный график и выбор заказов. На бумаге ты можешь не принимать заказ, если он тебе невыгоден или неудобен.

Но на деле это ловушка. Если ты пропустишь хотя бы 10 из 100 последних заказов, алгоритм автоматически и принудительно включает тебе режим автопринятия на ближайшие несколько десятков доставок. А пропускать невыгодные заказы приходится постоянно.

В итоге ты попадаешь в бесконечный цикл: по сути у тебя всегда включено автопринятие, и система начинает безнаказанно закидывать тебя адскими заказами типа тащить пять пятилитровок из супермаркета на пятый этаж без лифта, или ехать в фантомный магазин, которого физически не существует на карте (реальный баг навигатора Яндекса, из за которого я однажды потерял дневную зарплату).

Раньше от мультизаказов (когда берешь сразу два заказа из одного или близких друг к другу мест) насколько я знаю, можно было отказаться. Теперь этой кнопки нет, мультики прилетают автоматически.

Логика нормального человека: за два выполненных заказа должны заплатить как за две полноценные доставки, ведь ты тратишь свои силы и время. Логика Яндекса: за первую доставку тебе платят полноценно, а за вторую - сущие копейки. В итоге ты бегаешь в два раза больше, несёшь двойной вес, а платят тебе в полтора раза меньше. Отказаться нельзя. Чистое узаконенное рабство.

Заказы на доставку для ресторанов - это самый низший приоритет, особенно когда зал забит людьми. Курьер может стоять на выдаче и ждать пакет буквально час, а то и два, да хоть весь день. Твое рабочее время не ценится вообще. За этот огромный простой Яндекс компенсирует тебе максимум 60 рублей за так называемое «платное ожидание» (3 рубля в минуту, максимум 20 минут). Ты можешь убить половину смены, стоя на пороге фастфуда, и получить за это цену одной банки колы.

При этом распределение денег максимально несправедливое. Клиент платит за доставку 149 рублей, а курьеру из этой суммы (даже при идеальной и быстрой доставке) долетает от силы сотка. Все остальное оседает в карманах топ менеджмента.

Если у тебя нет своего транспорта, Яндекс любезно предложит тебе аренду фирменного электробайка или скидки на самокаты. И тут начинается финальный круг ада.

У тебя нет права на личную жизнь, выходные или банальный больничный. Аренда байка списывается каждую неделю жестко и без компромиссов. Если ты заболел, уехал или просто решил взять перерыв, включаются конские тарифы:

Выполнил меньше 50 заказов за неделю? С тебя 4790 рублей за аренду.

С самокатами не сильно проще. Во время смены Яндекс дает скидку на свои самокаты (около 2.5 рублей за минуту). Но стоит тебе не выйти на смену хотя бы 3 дня (например, подхватил простуду) - скидка мгновенно сгорает, и тариф прыгает до базовых 9 рублей за минуту. Либо катайся за огромные деньги, либо ходи пешком и получай штрафы за опоздания.

Яндекс Еда сегодня - это классический пример того, что происходит, когда IT компания захватывает рынок и уничтожает конкурентов. Им плевать на качество еды, им плевать на санитарные нормы, и уж точно им плевать на курьеров, которых их собственная поддержка (состоящая из роботов на скриптах, отвечающих невпопад) даже не считает за людей.

За этот месяц я заработал кучу стресса, дергающийся глаз и стойкое отвращение к этой экосистеме. Свой выбор я сделал. А вам, как клиентам, я бы советовал лишний раз подумать, прежде чем кормить этого монополиста своими сервисными сборами и рисковать своим здоровьем.

Готов ответить в комментариях на любые вопросы о внутренней кухне доставки - спрашивайте, скрывать мне больше нечего.