MVP сервиса городских-квест экскурсий Cityspirit. Опыт запуска своего проекта

Как сервис и бизнес дизайн помогли мне с минимальными вложениями создать и запустить свой проект.

Проект погружает независимых путешественников в аутентичность исторических городов через мобильные квест-экскурсии, основанные на местных историях, в удобное время и независимо от гидов и групп.

Август 2020 по август 2021

Я был в Астрахани, когда услышал отзывы туристов – город классный, аутентичный, архитектура красивая, но нет качественно представленной информации и интересных новых идей и маршрутов. Местная туристическая сфера архаична, экскурсии стандартные и не гибкие.

Исторических городов в России более 40 – интересная территория для масштабирования. Более того, внутренний туризм активно развивается. Все это вдохновило меня разработать свой проект.

Рынок экскурсий в РФ достаточно насыщенный: много тур. агентств и гидов, есть разные платформы и сервисы планирования путешествия. Зачастую, это классический формат – нужно заказывать экскурсию с местным гидом индивидуально или в группе.

Нужно было создать что-то отличающееся. Я решил сделать акцент на качество и увлекательность продукта.

Я провел опросы и ряд интервью, чтобы определить потенциальный архетип клиента. Им оказался «любопытный и самостоятельный путешественник».

В рамках нестандартного сюжета, путешественник прогуляется по городу, найдет здания и объекты, ответит на вопросы и выполнит задания. Экскурсия в формате квеста, управляемого со смартфона.

Бизнес модель для MVP оказалась простой:

Самостоятельные квест-экскурсии, погружающие в аутентичность города, в любое время, без гида и групп.

Продажа квест-экскурсии.

Сайт, чат бот, почта, телефон, соц. медиа

Краевед, разработчик. Уникальный контент

Создание контента, дизайн, разработка, маркетинг, дополнительные сервисы

Запустить MVP в одном из исторических городов. Выбрал г. Астрахань, т.к. хорошо знаком с ним.

Доработать концепцию, бизнес-модель, систему и маркетинг.

Масштабировать на остальные 40 малых исторических городов России.

Путь составлял так, чтобы было просто и независимо для клиента, и можно было каждый из шагов анализировать и улучшать в дальнейшем.

1. Поиск информации о городе —> 2. Контакт с рекламой или результатом поиска —> 3. Переход на сайт —> 4. Выбор и покупка квест-экскурсии —> 5. Получение кода на емейл —> 6. Активация кода в чат боте —> 7. Прогулка по городу с чат ботом —> 8. Оценка и отзыв

Для разработки квест-экскурсий необходимо было найти местного краеведа, готового выйти за рамки стандартных форматов, т.е. не только искать историческую информацию и составлять маршруты, но и придумывать сюжеты и задания.

Это оказалось не такой простой задачей, но, к счастью, я встретил Екатерину Колымажную.

Вместе с Катей мы определили уникальные стороны города и направления для поиска информации.

На основе исторической информации, историй и местных героях, мы нашли идеи квест-экскурсий, выбрали места и составили сценарии.

Мы протестировали квест-экскурсии на себе и на других людях.

В итоге, создали 3 квест-экскурсии для запуска проекта + 2 концепции оставили в разработке.

Для MVP решил тип контента квест-экскурсий ограничить изображениями, текстом, геолокациями, в отдельных случаях аудио.

Мы доработали квест-экскурсии и перенесли их в чат бот. Настроили их запуск по индивидуальному коду и провели ряд тестов.

Для запуска MVP необходим хоть какой-то бренд. Для передачи идеи аутентичности города, я взял образ духа, который захватывает и погружает в город. Придумал имя Cityspirit и разработал сырой стиль.

Было важно контролировать пользовательский путь до покупки. Поэтому я создал сайт для мобильного и десктопа, на котором продавались квест-экскурсии. Я подключил платежную систему, добавил Google, Яндекс и Facebook аналитику.

Для презентации квест-экскурсий на сайте и создания рекламы, вместе с фотографом мы провели фото и видео съемку каждого продукта.

Для привлечения клиентов на ранней стадии поиска информации о городе, вместе с краеведом мы создали блог, где ответили на популярные интернет запросы.

Для получения честных отзывов и публикации их на сайте, я попросил людей опробовать сервис и пройти все квест-экскурсии.

После финальных тестов, дополнительной разработки и настройки интеграции, мы запустили MVP!

После старта, мой фокус сдвинулся на маркетинг:

Ссылки на основные точки контакта с сервисом:

Сайт

Чат бот

Instagram

Это только начало. Собираю отзывы, смотрю за работой системы, оцениваю маркетинг и продажи. Эти данные мне помогут понять потенциал проекта и сформировать дальнейшую стратегию.

Методологии сервис и бизнес дизайна отлично работают при тестировании новых бизнес идей и направлений. Помогают быстро и дешево ошибаться, учиться и менять все находу, не тратить много ресурсов, фокусироваться только на главном. Могут применяться для любых проектов, не только технологичных.

На моем сайте есть и другие кейсы. Заходите в телеграм канал Total design. Буду благодарен комментам и вопросам 🤙