15 лучших CRM для отдела продаж в 2026 году: сравнение функций, цен и возможностей

Заявки с сайта, звонки клиентов, коммерческие предложения, счета и напоминания о следующих контактах — все это должно быть собрано в одной системе. Когда информация хранится в разных сервисах, часть данных неизбежно теряется, менеджеры упускают лидов, а продажи начинают снижаться.

В этой статье мы рассмотрим 15 CRM-систем для отдела продаж. Сравним их функциональность, стоимость и особенности работы, чтобы вам было проще выбрать решение, которое подойдет именно вашему бизнесу.

CRM (Customer Relationship Management) — это система, в которой хранится вся информация о клиентах, сделках, коммуникациях и бизнес-процессах компании. Она помогает организовать работу отдела продаж и держать все данные под рукой.

Какие задачи CRM решает в отделе продаж:

💡 Пример. Клиент звонит в компанию. Менеджер сразу видит в CRM, что две недели назад тот уже интересовался продуктом, скачал коммерческое предложение и общался с руководителем. Вся история взаимодействия уже перед глазами, поэтому можно сразу перейти к обсуждению сделки, не задавая повторных вопросов.

Далее разберем, какие функции CRM особенно полезны для отдела продаж, и сравним популярные решения.

Чтобы подобрать систему, которая действительно будет полезна бизнесу, обратите внимание на пять ключевых критериев.

CRM должна отражать логику работы вашей компании. Важно, чтобы систему можно было адаптировать: изменять этапы воронки, добавлять или удалять статусы, настраивать правила перемещения сделок и редактировать поля карточек клиентов.

Не стоит переплачивать за возможности, которыми команда не будет пользоваться. Для большинства отделов продаж достаточно базового набора инструментов:

Дополнительные возможности — интеграции, искусственный интеллект, сложные сценарии автоматизации и расширенные настройки — имеет смысл подключать по мере роста бизнеса.

Некоторые CRM требуют длительного обучения и настройки. Если сотрудники не готовы тратить время на освоение системы, часть функций так и останется невостребованной. В результате компания будет платить за инструменты, которыми никто не пользуется, а менеджеры продолжат работать в таблицах и электронной почте.

Поэтому важно выбирать решение, которое команда сможет быстро освоить и начать использовать в ежедневной работе.

При выборе CRM учитывайте не только цену подписки. Общая стоимость владения складывается из нескольких составляющих:

Хорошая CRM должна развиваться вместе с компанией. Сегодня в отделе продаж может работать несколько менеджеров с одной воронкой, а через год бизнесу понадобятся десятки сотрудников, несколько направлений продаж, региональная аналитика, хранение документов и автоматизация дополнительных процессов.

Поэтому выбирайте систему, которая сможет закрыть не только текущие задачи, но и будущие потребности бизнеса.

Перед окончательным выбором протестируйте 2–3 подходящие CRM на реальных рабочих сценариях. Такой тестовый период поможет понять, насколько система удобна для сотрудников и соответствует вашим бизнес-процессам.

В этом разделе собрали 15 CRM-систем, которые подходят для разных сценариев бизнеса. Это не рейтинг: сервисы расположены в случайном порядке и не сравниваются по принципу «лучше — хуже». Мы рассмотрели возможности, сильные стороны и стоимость каждого решения. Информация о тарифах и функционале актуальна на июль 2026 года.

Кайтен — платформа для управления проектами и совместной работы, в которой также есть полноценный CRM-модуль. Он позволяет вести клиентскую базу, управлять сделками и контролировать продажи в том же пространстве, где сотрудники работают с задачами. Благодаря гибким настройкам систему можно адаптировать практически под любые бизнес-процессы.

Кайтен изначально разрабатывался как система для управления проектами, поэтому готовых интеграций с большинством маркетинговых сервисов нет. При необходимости их можно настроить через API, но это потребует дополнительных работ.

Бесплатный тариф доступен для команд до пяти пользователей. Платный тариф «Старт» стоит от 185 ₽ в месяц за пользователя.

Мегаплан — платформа для управления бизнесом с встроенной CRM, которая помогает вести клиентскую базу, контролировать сделки и организовывать совместную работу команды. Сервис ориентирован на компании с длительным циклом продаж и сложными бизнес-процессами, где важно сохранять историю взаимодействий с клиентами и отслеживать каждый этап сделки.

Для небольших компаний стоимость сервиса может оказаться высокой, а часть функциональности — избыточной, если используются только базовые возможности CRM.

Тарифы начинаются от 450 ₽ в месяц за пользователя. Интеграция с 1С доступна в тарифах от 900 ₽ в месяц за пользователя.

amoCRM — облачная CRM-система для управления продажами и клиентской базой. Она помогает контролировать сделки, автоматизировать рутинные процессы и отслеживать эффективность работы отдела продаж. Сервис ориентирован преимущественно на малый и средний бизнес с простыми и понятными процессами продаж.

Часть дополнительных возможностей доступна только через сторонние платные виджеты. Кроме того, для аккаунта организации действует ограничение — не более 50 API-запросов в минуту, что может стать ограничением при большом количестве интеграций.

Тарифы начинаются от 599 ₽ в месяц за пользователя.

Битрикс24 — многофункциональная платформа для управления бизнесом, в которую входит полноценная CRM-система. Помимо работы с продажами, сервис объединяет задачи, внутренние коммуникации, документооборот, управление складом, создание сайтов и email-рассылки. Такое решение подойдет компаниям, которые хотят использовать единую систему для большинства рабочих процессов.

Битрикс24 предлагает широкий набор инструментов, поэтому освоение системы может занять время. Для небольших компаний и команд, которым нужна только CRM, интерфейс и функциональность могут показаться избыточными.

Базовые возможности доступны бесплатно. Платные тарифы начинаются от 1 743 ₽ в месяц при оплате за год. При ежемесячной оплате стоимость составляет от 2 490 ₽ в месяц за команду до пяти пользователей.

RetailCRM — платформа для автоматизации продаж и работы с клиентской базой, в которую входит встроенная CRM-система. Сервис помогает объединить обращения из разных каналов — сайта, социальных сетей, мессенджеров и других источников — и управлять продажами в едином интерфейсе. Решение особенно востребовано в e-commerce и розничной торговле.

Стоимость использования зависит сразу от нескольких факторов: количества пользователей, объема клиентской базы и числа получателей email-рассылок. По мере роста бизнеса расходы на сервис могут заметно увеличиваться.

Тарифы начинаются от 9 360 ₽ в месяц. Эта стоимость действует для команд до трех пользователей, базы до 10 000 контактов или 10 000 получателей email-рассылок.

SberCRM — облачная CRM-система от Сбера для управления продажами, сделками и клиентской базой. Сервис помогает автоматизировать работу отдела продаж, контролировать взаимодействие с клиентами и вести проекты в едином пространстве. Одно из ключевых преимуществ системы — глубокая интеграция с экосистемой Сбера, включая эквайринг, банковские сервисы и другие продукты.

SberCRM ориентирована на компании с относительно простыми процессами продаж. Возможности для настройки сложных воронок, многоступенчатой автоматизации и глубокой сегментации клиентов ограничены. Кроме того, основные преимущества сервиса раскрываются при использовании других продуктов экосистемы Сбера, а количество готовых интеграций со сторонними сервисами сравнительно невелико.

Бесплатный тариф доступен для команд до трех пользователей. Платные тарифы начинаются от 80 ₽ в месяц за пользователя при оплате за год (минимум 10 пользователей). При помесячной оплате стоимость составляет от 110 ₽ в месяц за пользователя.

FreshOffice — платформа для управления бизнесом с встроенной CRM, которая объединяет инструменты для продаж, финансового учета, документооборота и автоматизации процессов. Система помогает вести клиентскую базу, хранить информацию о компаниях и контактах, а также сегментировать аудиторию для более точной работы с клиентами.

FreshOffice — универсальная платформа, а не специализированная CRM для продаж. Поэтому многие процессы и сценарии автоматизации придется настраивать самостоятельно. Кроме того, количество готовых интеграций с популярными платежными сервисами, телефонией и маркетплейсами ограничено.

Доступен единый тариф со всем набором функций. Стоимость составляет 785 ₽ в месяц за пользователя при оплате за год или 985 ₽ в месяц за пользователя при помесячной оплате.

1С:CRM — решение для автоматизации продаж, которое входит в экосистему 1С:Предприятие. Система рассчитана прежде всего на компании, уже использующие продукты 1С для учета и управления бизнесом. Благодаря гибкой настройке она подходит для B2B-компаний со сложными процессами продаж, длительным циклом сделки, многоэтапным согласованием и большим количеством документов.

Интерфейс и принципы работы отличаются от большинства современных облачных CRM, поэтому сотрудникам потребуется больше времени на обучение. Для настройки системы, внедрения новых процессов и доработок обычно требуется участие специалистов по 1С. Кроме того, мобильные возможности ограничены, а количество готовых интеграций со сторонними сервисами меньше, чем у многих облачных CRM.

При выборе также стоит учитывать общую стоимость владения. Помимо лицензий на 1С:Предприятие и модуль CRM, компании обычно несут дополнительные расходы на внедрение, обучение сотрудников, техническую поддержку и дальнейшие доработки. Для небольших отделов продаж итоговые затраты могут оказаться выше, чем при использовании облачной CRM по подписке.

Лицензия на 1С:CRM стоит от 1 515 ₽ в месяц за пользователя. Дополнительно потребуется лицензия 1С:Предприятие, стоимость которой начинается от 1 595 ₽ в месяц.

YCLIENTS — CRM-система для компаний сферы услуг, где ключевую роль играет запись клиентов. Сервис ориентирован на салоны красоты, медицинские центры, фитнес-клубы, образовательные проекты и другие сервисные бизнесы. В отличие от классических CRM для B2B-продаж, система помогает автоматизировать запись, повышать количество повторных визитов и увеличивать продажи за счет работы с существующей клиентской базой.

YCLIENTS разрабатывался прежде всего для сервисных компаний, поэтому его возможности ограничены при работе со сложными B2B-продажами. Система не рассчитана на длинные многоэтапные воронки и комплексные процессы согласования сделок. Для компаний, продающих товары, функциональность также будет менее востребована. Кроме того, мобильное приложение ориентировано в первую очередь на администраторов и специалистов, а не на менеджеров по продажам. Еще одна особенность сервиса — минимальный срок оплаты составляет четыре месяца.

Для команд до трех сотрудников стоимость начинается от 890 ₽ в месяц при оплате за год (10 680 ₽ в год). При оплате минимального пакета на четыре месяца тариф составляет 1 590 ₽ в месяц.

Callibri — это не классическая CRM-система, а платформа для сквозной аналитики, обработки обращений и контроля коммуникаций с клиентами. Сервис помогает собирать лиды из разных каналов, анализировать их источники и оценивать качество работы менеджеров. Чаще всего Callibri используют как дополнение к CRM, а не как ее замену.

Callibri не предназначен для полноценного управления продажами. В сервисе нет воронки сделок, инструментов для управления задачами и расширенного учета клиентов. Карточки содержат базовую информацию, однако возможностей для ведения сложных B2B-процессов, хранения договоров, спецификаций, складских данных и согласований здесь не предусмотрено.

Единого тарифа нет — стоимость зависит от выбранных модулей. Например, сквозная аналитика стоит от 1 000 ₽ в месяц, а CRM-инструменты — от 960 ₽ в месяц (включая до 60 диалогов с клиентами ежемесячно).

ПланФикс — гибкая система для управления продажами, задачами и бизнес-процессами с встроенным CRM-модулем. Платформа позволяет вести клиентскую базу, автоматизировать работу отдела продаж и организовать взаимодействие сотрудников в едином пространстве. Благодаря широким возможностям настройки сервис можно адаптировать под особенности компании без привлечения разработчиков.

ПланФикс отличается высокой гибкостью, но требует времени на внедрение. Перед началом работы необходимо настроить основные процессы, а интерфейс может показаться непривычным и сложным для новых пользователей.

Бесплатный тариф доступен для команд до пяти пользователей. Платные тарифы начинаются от 366 ₽ в месяц за первого пользователя и от 122 ₽ в месяц за каждого следующего пользователя.

OkoCRM — универсальная CRM-система для управления продажами, клиентской базой и ежедневной работой отдела продаж. Сервис объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать сделки и автоматизировать рутинные задачи с помощью настраиваемых сценариев. Благодаря простому интерфейсу система подойдет компаниям, которым важно быстро внедрить CRM без длительного обучения сотрудников.

Часть возможностей доступна только в платных тарифах. За некоторые интеграции, автоматизацию процессов и дополнительные виджеты потребуется платить отдельно, что увеличивает общую стоимость использования системы.

Тарифы начинаются от 712 ₽ в месяц за пользователя при оплате за год. При оплате сразу за три месяца стоимость составляет от 820 ₽ в месяц за пользователя.

Envybox CRM — облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса, входящая в экосистему сервисов Envybox. Решение подходит для B2B- и B2C-компаний, которым нужна простая система для учета клиентов, контроля сделок и автоматизации базовых процессов продаж. Сервис не требует сложного внедрения и позволяет быстро начать работу.

Envybox CRM распространяется только по годовой или двухгодовой подписке — помесячная оплата не предусмотрена. В системе отсутствуют инструменты для финансового учета, нельзя создавать собственные поля в карточках клиентов и сделок, а возможности фильтрации отчетов ограничены.

Тарифы начинаются от 720 ₽ в месяц при оплате сразу за год.

Saby CRM — CRM-система, входящая в экосистему Saby (СБИС). Решение тесно интегрировано с бухгалтерией, электронным документооборотом и финансовым учетом, поэтому подойдет компаниям, которым важно вести продажи и учет в единой системе. Такой вариант особенно удобен для бизнеса с большим количеством документов и регулярной работой с договорами, счетами и закрывающими документами.

Из-за большого количества функций интерфейс может показаться сложным для новых пользователей. Для эффективной работы сотрудникам потребуется время на обучение. Кроме того, многие возможности Saby CRM раскрываются только при использовании других продуктов экосистемы Saby (СБИС). Если компания работает с другими сервисами, часть функциональности окажется невостребованной.

При выборе системы также стоит учитывать не только стоимость подписки, но и расходы на внедрение, обучение сотрудников и техническую поддержку. Для небольших компаний совокупные затраты могут оказаться выше, чем при использовании более простых облачных CRM.

Бесплатный тариф доступен для одного пользователя. Платный тариф для команды до восьми пользователей стоит 8 500 ₽ в год или 3 100 ₽ за квартал. При необходимости можно дополнительно подключить модули для управления расчетами с поставщиками, бухгалтерского учета и программ лояльности.

Эфир — облачная CRM-система с минималистичным интерфейсом, ориентированная на управление продажами и ежедневной работой менеджеров. В сервисе нет большого количества дополнительных модулей: основной акцент сделан на ведении сделок, постановке задач и контроле выполнения. Такой вариант подойдет небольшим компаниям и командам, которым нужна простая CRM без сложного внедрения.

Эфир рассчитан на компании с относительно простыми процессами продаж. Если бизнес работает с длинными циклами сделок, многоступенчатыми согласованиями, тендерами или спецификациями, возможностей системы может оказаться недостаточно. Кроме того, CRM не поддерживает интеграции с бухгалтерскими системами, складским учетом и инструментами для контроля оплат.

Для личного использования доступен тариф за 299 ₽. Командные тарифы начинаются от 1 999 ₽ в месяц для команд до 10 пользователей. При оплате сразу за год действует скидка 10%.

Не существует CRM, которая одинаково хорошо подойдет каждой компании. При выборе ориентируйтесь не на популярность сервиса или количество функций, а на то, насколько он соответствует вашим бизнес-процессам. Одним компаниям достаточно простой системы для ведения сделок, другим нужны инструменты управления проектами, а третьим — тесная интеграция с бухгалтерией, документооборотом и другими корпоративными сервисами.

Перед окончательным выбором протестируйте две–три подходящие системы на реальных задачах вашего отдела продаж. За время тестового периода можно оценить не только функциональность CRM, но и удобство интерфейса, скорость внедрения, возможности автоматизации и то, насколько быстро сотрудники смогут перейти на новую систему. Такой подход поможет выбрать решение, которое действительно повысит эффективность продаж, а не станет еще одним инструментом, которым команда пользуется лишь частично.

Смотрите также: