Как «Яндекс Афиша» продаёт билеты с разной информацией на один концерт, нарушает собственную справку и отправляет писать бумажные письма

Хочу поделиться кейсом работы поддержки «Яндекс Афиши» и предостеречь тех, кто покупает билеты на мероприятия через этот сервис.
01.08.2026 я посетила концерт GSPD + Dead Blonde. Билет покупала на «Яндекс Афише» 26.05.2026. В моём документе стояло время начала: 18:00.
Я приехала на площадку к указанному времени, но концерт в 18:00 не начался. На месте из чата фанатов выяснилось, что артисты выходят на сцену не ранее 19:30, о чем в моем билете указано не было. Пришлось полтора часа просто стоять и ждать.
Дальше - интереснее. Оказалось, что у других зрителей в точно таких же билетах от Яндекс Афиши была сделана отдельная приписка: «Начало мероприятия 18:00. Артист выходит на сцену не ранее 19:30». В моем же билете этой информации не было вовсе.

Перекладывание ответственности: Операторы чата поддержки заявили, что «на сайте всё было написано», а за содержание билетов они не отвечают, так как их присылают «партнёры». При этом оператор сам запутался во времени, заявив, что на сайте вообще указано 17:00. В официальной справке «Яндекс Афиши» при этом указано противоположное: сервис гарантирует, что о любых изменениях и уточнениях они обязаны предупреждать на электронную почту. Никаких уведомлений мне не приходило.
Бюрократическая стена: Когда я попросила зафиксировать факт продажи билета с неполной информацией и предложить вариант компенсации за потраченное время, бот в чате просто отправлял писать бумажное письмо на почтовый адрес ООО «Яндекс Музыка» в Москву.

Сервис не просто продаёт билеты с разной (и неполной) информацией, но и прямо нарушает условия, прописанные в собственной справке. Встречаться с постоянными клиентами на полпути никто не хочет - вместо лояльности включили автоответчик и бота.
Скриншоты билетов (моего - где указано только время 18:00; другого человека - где указано время выхода артиста на сцену «не ранее»), переписки с поддержкой и справки «Яндекс Афиши» прилагаю. Надеюсь, официальные представители компании обратят внимание на эту ситуацию.