Только 11% готовы доверить ИИ решение о покупке — опрос показывает, что разговоры об AI-агентах пока преувеличены

На фоне разговоров о том, что скоро за нас будут покупать автономные ИИ-агенты, полезно посмотреть на реальные цифры. Опрос Gartner, результаты которого опубликованы 27 мая 2026 года, показывает: даже в самых безопасных, низкорисковых категориях товаров люди пока не готовы передавать ИИ финальное решение о покупке.

Gartner опросил 322 потребителя в США в январе 2026 года. Вопрос был предельно конкретным: готовы ли вы, чтобы ИИ-агент сам, без вашего финального подтверждения, совершил за вас покупку. Даже в категориях с минимальным риском ошибки — товары повседневного спроса, недорогая бытовая мелочь — на это согласны не больше 11% опрошенных.

Это не «люди боятся ИИ вообще» — это конкретный, измеримый предел доверия именно к финальному нажатию кнопки «купить» от чужого имени.

Интереснее другое: люди гораздо охотнее готовы подпускать ИИ к промежуточным этапам решения, а не к финальному. 31% опрошенных не против, чтобы ИИ сузил выбор среди товаров для дома — то есть отобрал несколько вариантов из тысячи, но не купил их сам. Для электроники таких набралось 28%.

Иначе говоря: доверие к ИИ есть, но оно распределяется неравномерно по этапам пути к покупке. Помочь сравнить, сократить список, подсказать — да, пожалуйста. Нажать «оплатить» без человека — почти никогда.

Практический вывод простой и, честно говоря, обнадёживающий для тех, кто переживает за будущее собственного сайта: сам момент принятия решения о покупке в обозримом будущем остаётся за живым человеком, и происходит это решение чаще всего именно на сайте — том самом месте, где человек в итоге сверяется с ценой, условиями, отзывами, прежде чем нажать кнопку сам.

Это значит, что имеет смысл продолжать вкладываться именно в этот момент — в то, как человек, лично принимающий решение, взаимодействует с вашим сайтом. Здесь и пригождается идентификация посетителей сайта: не обязательно ждать, пока человек сам заполнит форму, — можно заметить момент, когда он колеблется на странице оплаты или готов уйти, не решившись, и предложить помощь именно в эту секунду. Мы для этого используем ЛОВЕЦ-ЛИДОВ.РФ — он реагирует на поведение посетителя и предлагает контакт до того, как человек молча закроет вкладку.

При этом важно не путать это с автоматизацией самого решения: задача инструмента — не «уговорить» или «решить за клиента», а просто не потерять его в момент, когда решение уже почти принято, но требует ещё одного шага — вопроса, уточнения, разговора с живым менеджером. Люди по-прежнему хотят решать сами; ваша задача — быть рядом в этот момент, а не пытаться его обойти.

Задание на 10 минут. Посмотрите на путь клиента до оплаты на своём сайте — сколько шагов и решений человек должен принять сам между «выбрал товар» и «оплатил». Если этих шагов больше двух-трёх, весьма вероятно, что часть людей «застревает» именно там, где им нужно принять решение самостоятельно, — а это как раз момент, где им можно и нужно помочь.

- Опрос Gartner (322 респондента, США, январь 2026): не больше 11% готовы доверить ИИ финальное решение о покупке даже в низкорисковых категориях.

- При этом 31% не против, чтобы ИИ помог сузить выбор для товаров для дома, 28% — для электроники: доверие есть к промежуточным этапам, но не к финальному решению.

- Вывод: решение о покупке в обозримом будущем принимает человек, и чаще всего — на вашем сайте.

- Практическая задача бизнеса — не автоматизировать это решение за клиента, а не терять его именно в момент, когда решение уже почти принято.

🐰 Подписывайтесь на наш новостной канал про нейронки и конверсию — всё, что нужно и самое свежее для увеличения продаж сайта, новинок мировых исследований и много чего интересного: