Авито заблокировало мой профиль вместе с деньгами и заказами. Неделя общения с поддержкой ничего не дала. Ч.2

характер денежных средств и отношения между сторонами.
Но наличие пользовательского соглашения само по себе не означает, что компания может игнорировать требования российского законодательства.
Например, Гражданский кодекс РФ регулирует отношения по возмездному оказанию услуг, а статья 782 устанавливает правила одностороннего отказа от такого договора.
Кроме того, законодательство о защите прав потребителей предусматривает определённые гарантии для потребителей услуг. В частности, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя отказаться от договора оказания услуг при определённых условиях.
При этом судебная практика отдельно подчёркивает, что условия договора не могут просто отменять предусмотренные законом права гражданина.
Поэтому мне кажется неправильным подход:
«Мы вас заблокировали, дальше разбирайтесь сами».
Особенно когда речь идёт не только о доступе к профилю, но и о деньгах и незавершённых сделках.
Самое неприятное — я был обычным пользователем
У меня не было какого-то анонимного аккаунта, созданного вчера.
Не было страницы без истории.
Не было нулевых отзывов.
Наоборот — профиль годами формировался за счёт моей работы.
Положительные отзывы.
Заказы.
Клиенты.
Переписки.
Репутация.
И всё это оказалось перечёркнуто одним уведомлением о блокировке.
Причём причина блокировки для меня так и не стала понятной.
Что я хочу получить в итоге
Я не прошу каких-то особых условий.
Мне не нужно, чтобы Авито отменяло свои правила модерации.
Я хочу получить элементарные ответы:
1. На каком основании был заблокирован мой профиль?
2. Какое конкретно правило я нарушил?
3. Почему мне не предоставили понятный механизм обжалования?
4. Что произошло с активными заказами?
5. Где находятся принадлежащие мне денежные средства?
6. Каким образом я могу их получить?
7. Кто будет нести ответственность за последствия блокировки, если из-за неё я не смог выполнить обязательства перед своими клиентами?
И, пожалуй, главный вопрос:
может ли цифровая площадка просто отключить человека от его аккаунта вместе с деньгами и сделками, а затем ограничиться фразой «профиль заблокирован»?
Я считаю, что этот вопрос заслуживает гораздо большего внимания, чем просто очередная история про заблокированное объявление.
Потому что сегодня это мой аккаунт.
А завтра подобная ситуация может произойти с любым продавцом, у которого на площадке находятся заказы, деньги и несколько лет работы.
И именно поэтому я решил рассказать эту историю публично.
Если площадка считает, что я нарушил правила — я готов услышать конкретное нарушение и разобраться в ситуации.
Но блокировка без понятного объяснения, отсутствие нормальной коммуникации и неопределённость с денежными средствами — это уже совсем другой вопрос.
P.S. Я сохранил переписку с поддержкой и готов подтвердить описанные в статье обстоятельства документально. В случае необходимости готов предоставить скриншоты ответов поддержки и информацию по заказам.