Как выжить, если рядом открылся ПВЗ? Кейс сельского магазина тканей, который перестроил работу с помощью ИИ

Открытие ПВЗ крупного маркетплейса райцентре — это часто приговор для местного малого бизнеса. Люди уходят за дешевизной и ассортиментом в онлайн. Что делать предпринимателям, которые не готовы сдаваться?

Рассказываем историю владелицы магазинчика тканей, которая хочет сохранить интерес покупателей к своему магазину.

И, конечно, о том, как в этом ей помог LibraChat — ИИ-ассистент, работающий в России. И для этого ей не понадобились VPN или курсы по промпт-инжинирингу.

Валентина Николаевна держит магазин больше двадцати лет. Открыла его ещё в девяностые и с тех пор продаёт то, что нужно местным: недорогие ткани на шторы и тюль, нетканку для огорода, фурнитуру.

Конечно, в лучшие времена у неё закупали ткани на школьную форму, на костюмы, на платья. Сейчас уже мало нарядного, всё по делу.

Пчеловоды берут самый дешевый ситец, огородники приходят за укрывным материалом в апреле, девчонки для уроков технологии что-то ещё покупают. А вот с тюлем, шторными и платьевыми тканями стало хуже примерно тогда же, когда в райцентре открылся первый ПВЗ.

Рулоны костюмной ткани стоят, на полке копятся обрезки по 30–70 сантиметров. Два рулона неонового фатина не берёт никто ещё с тех времен, когда кто-то решил, что фатиновые юбки — это модно.

Одна радость — сына выучила, он сейчас в городе работает. Её Витя от бизнеса далек, но именно ей и подсказал, что можно попробовать оживить дело с нейросетями.

Так она открыла для себя LibraChat.

Сначала нужно было понять, что вообще произошло. Валентина решила описать свою ситуацию и спросить, что вообще можно сделать. До этого у неё покупали и так — магазин-то один на весь район. Иногда она, конечно, делала скидки, в лучшие времена давала объявления в газету о завозе костюмной ткани, но раньше большой необходимости в каком-то продвижении не было.

Что ответил ей LibraChat:

Валентина рассказала, что не все советы ей понравились. Уголок с фото она организовывать, например, не стала, а вот манекены тканью задрапировала — получилось красиво.

Ещё решила внедрять акцию с сезонными наборами и более плотно сотрудничать с учреждениями и швеями.

В том же ответе чат спросил у Валентины про её соцсети. Она никогда не занималась продвижением в соцсетях, да и всерьёз не планирует. Но вот в личном профиле дать несколько объявлений оказалась готова. Что, впрочем, даже лучше, чем набирать аудиторию с нуля — её ЦА уже с ней:

Мастер-классы её особенно заинтересовали, ведь это возможность привести людей в магазин и дать увидеть ткани своими глазами, потрогать их и сразу представить результат:

Картинки для своих соцсетей она решила не искать в интернете, а сделать прямо там же, в LibraChat. Но опыта составления запросов к нейросети у неё не было, поэтому нужное ей объявление получилась не с первого раза:

Этот результат её уже устроил — всё понятно, даже скидка рассчитана верно. Решила не только на свои странички запостить, но и распечатать и повесить на дверь магазина.

Остатки на полке здесь отдельная проблема. Ещё и напоминает, какие товары продавались, но перестали. У неё осталось много отрезов по 30–70 сантиметров, залежавшийся фатин и кружево, которое никто не берёт.

Следующий вопрос был уже практический:

Нашлось даже место для добрых дел, чат помог Валентине собрать наборы для детского творчества по самым доступным ценам. Кружок в ДК держит та же женщина, что ведет курсы кройки и шитья, знакомая швея. Сейчас Валентина договаривается об обмене — она материалы для творчества для кружка бесплатно или за символическую цену, а курсы сотрудничают с ней.

Есть и проблема, которая вообще не связана с Wildberries.

В магазине работает ещё один продавец. Регина — работник стабильный, не подводит, но просто отрезает ткань ровно столько, сколько попросили, и не предлагает покупателям ничего дополнительно. Хотя иногда и так понятно, что понадобятся нитки, молния или тесьма.

Валентина не требует агрессивных продаж, но всё же считает, что подсказывать покупателям надо — вдруг что-то забыли.

Запрос к LibraChat был таким:

Тут же она решила и распечатать эту памятку:

Кроме курсов Валентина решила сотрудничать ещё и со швеями. Не только в самом райцентре, есть ещё парочка в деревнях. И из некоторых даже проще доехать в другой район, чем ехать в магазин к ней. Поэтому она решила найти дополнительную мотивацию:

С маркетплейсами Валентина Николаевна не соревнуется. Она понимает, что не сможет сделать свой магазин дешевле и удобнее онлайна во всём.

В этом кейсе LibraChat не нашёл способ вернуть всех ушедших покупателей.

Зато показал другие возможности: связи с людьми, развитие в новых областях, ведение соцсетей. А ещё рассказал, как превратить неликвидные остатки в социальные мостики, как делать контент для соцсетей и многое другое.

Сейчас Валентина уже освоилась и картинки для Одноклассников у неё получаются с первого раза — такие, как она хочет. Теперь она ещё и открытки там делает, а не пересылает от подружек подружке — первый нейрокреатор на селе.

Возможно ваш вопрос не в том, как победить маркетплейсы, а как перестроить своё дело под новые реалии.

Сначала стоит разобраться, какие покупатели действительно ушли, за чем они уходят и почему остальные продолжают приходить.

С этого Валентина Николаевна и начала. Начните и вы.