Авито отказывается удалять выдуманный отзыв, который противоречит переписке

Столкнулся с очень странной ситуацией с отзывами на Авито.

Покупатель оставил магазину 1 звезду и написал:

«Купил по предоплате. Ничего не прислали. На связь не выходит. Уже прошло 2 недели».

Проблема в том, что написанное в отзыве не соответствует нашей переписке с покупателем.

Во-первых, никакой предоплаты в переписке вообще нет. Мы не просили покупателя внести предоплату, он не присылал подтверждение перевода, а мы не подтверждали получение от него денег.

При этом в отзыве это преподносится как свершившийся факт: «Купил по предоплате».

Во-вторых, покупатель утверждает, что мы «на связь не выходим».

Но переписка находится непосредственно на Авито и показывает обратное. Менеджер отвечал покупателю и обсуждал с ним заказ. Например:

Покупатель: «Сегодня отправите?» Менеджер: «Да».

То есть проверить утверждение об «игноре» Авито может буквально по собственной истории сообщений.

Я дважды подавал обжалование на этот отзыв и отдельно обратился в поддержку Авито, подробно описав ситуацию и приложив переписку.

Оба обжалования результата не дали.

После обращения в поддержку получил следующий ответ:

«Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой».

И вот здесь я совершенно не понимаю логику.

Какие доказательства я должен предоставить, чтобы доказать, что НЕ получал несуществующую предоплату?

Если покупатель утверждает, что передал продавцу деньги, разве не должно существовать хотя бы какое-то подтверждение этой оплаты?

И как мне ещё доказать, что мы не игнорировали покупателя, если ответы нашего менеджера уже находятся в переписке на самом Авито?

Получается странная ситуация: покупатель может написать конкретные утверждения — что якобы передал продавцу деньги, ничего не получил и две недели не мог добиться ответа. Никаких подтверждений этому я не вижу.

Но когда продавец обжалует такой отзыв, уже от продавца требуют доказательств того, что выдуманные события не происходили.

При этом я не прошу удалить отзыв просто потому, что покупатель поставил одну звезду или остался чем-то недоволен. Это его право.

Вопрос именно в конкретных фактах, которые он указывает в отзыве и которые можно проверить.

Я уже дважды воспользовался обжалованием и отдельно написал в поддержку, но вместо ответа на эти вопросы получил очередной отказ.

@Avito, прошу подключиться к ситуации и передать этот отзыв на нормальную повторную ручную проверку. Хотелось бы получить ответ именно по этим двум фактам, а не очередную общую формулировку о том, что нарушений не найдено