Уровень сервиса 34% не меняется более 30 дней — поддержка игнорирует проблему
Использую Авито как продавец и столкнулся с серьёзной проблемой с показателем «Уровень сервиса».
В моём профиле показатель «Заказы без отмен» составляет 34%. Именно этот показатель является самым низким и из-за него снижается общий уровень сервиса, ограничиваются рекомендации и заметно падают показы объявлений.
При этом последняя отмена заказа была 1 августа. После 1 августа не было ни одной новой отмены — ни с моей стороны, ни со стороны покупателей.
Объявления в профиле при этом постоянно были активны. Если срок размещения отдельных объявлений заканчивался, я сразу продлевал их. То есть профиль не оставался без активных объявлений.
В поддержке мне неоднократно подтвердили, что нарушения влияют на показатель в течение 30 дней, а при отсутствии новых нарушений показатель должен восстановиться не позднее чем через 30 дней.
Однако 30 дней уже прошло, а показатель по-прежнему составляет 34%.
Я несколько раз обращался в поддержку. Сначала получил стандартные ответы от ИИ о принципах работы показателя. Когда я попросил проверить именно мой аккаунт и корректность расчёта, мне сообщили, что подключили специалиста и что ответ будет предоставлен в течение 15 минут.
Обращение было передано специалисту 1 сентября. Ответа до сих пор нет.
За это время у меня уже закончился срок размещения двух объявлений, которые пришлось продлевать, ещё одно объявление также подходит к окончанию срока.
При этом я дополнительно оплачиваю продвижение объявлений, но из-за низкого уровня сервиса мои объявления практически не получают ожидаемых показов. Получается, что продавец несёт расходы на размещение и продвижение, но не получает нормального объёма показов из-за показателя, который, согласно ответам самой поддержки, уже должен был восстановиться.
Отдельно хочу отметить качество консультации поддержки. Вместо проверки конкретной ситуации моего аккаунта я получал общие шаблонные ответы и противоречивые объяснения. Когда я попросил провести проверку расчёта, обращение просто передали специалисту, после чего ответа нет.
Я не прошу вручную завысить мне показатель. Я прошу элементарного — проверить корректность автоматического расчёта и объяснить, почему показатель 34% сохраняется после истечения 30-дневного периода при отсутствии новых отмен.
Прикладываю скриншоты уровня сервиса, истории заказов и переписки с поддержкой.
Хотелось бы получить от Авито не очередной шаблонный ответ, а реальное решение проблемы. Номер обращения от 01.09.2026 - 77231634
#авито #уроверньсервиса