Решил поделиться своей историей взаимодействия с арбитражем Яндекс Доставки. Спойлер: вы можете выполнить заказ идеально, но сервис все равно спишет с вас деньги на основе «честного слова» клиента или получателя
Мне пришла корректировка (списание) за заказ, который я выполнил в полном объеме. Причина от поддержки — «заказ не был доставлен».Ситуация абсурдная:
- Я приехал на точку.
- Передал посылку из рук в руки.
- Закрыл заказ в приложении, находясь прямо на месте вручения.
Однако спустя время Яндекс просто ставит меня перед фактом: получатель пожаловался, мы ему поверили, с тебя списали деньги. На все попытки объяснить, что заказ у клиента, поддержка отвечает шаблонными скриптами в стиле: «Мы все проверили, корректировка внесена верно, ничем не можем помочь»