НПП Теплоэнерго
Сервисы

Яндекс Еда привезла залитое супом месиво вместо обеда в заказе №260913-5920564 и отказала в возврате.

13 сентября 2026 года в 17:22 я оформила мультизаказ в Яндекс Еде. Один из ресторанов в заказе — «Сицилия» (номер заказа 260913-5920564).То, что доставил курьер, невозможно назвать едой. Из-за халатности при сборке или транспортировке суп полностью вытек. В итоге:

  1. Картофель фри вообще приехал без упаковки — он просто валялся на дне грязного термопакета курьера. Это грубейшее нарушение санитарных норм.
  2. Удон с креветками полностью залит вытекшим супом и превратился в размокшую кашу.

Весь обед отправился в помойку. Я осталась без еды и без денег. Я сразу же написала в поддержку, приложив все фотографии этой катастрофы.Ответ менеджера поддержки поражает цинизмом: «Проверили заказ и обращение — компенсация в этом случае не предусмотрена. Изменить решение не получится».То есть Яндекс Еда считает абсолютно нормальным доставлять еду, рассыпанную по чужой сумке, и брать за это деньги? Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», мне обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Яндекс, требую провести повторную проверку заказа №260913-5920564 и оформить полный возврат средств.

11