Делимобиль выставил штраф 15 000 ₽ за «газон» на грунтовой автостоянке и проигнорировал официальную досудебную претензию (г. Истра)
UPD (25.09.2026): Конвейер взыскания, каскадные списания и коллекторы
Пока в комментариях ждут ответа от сервиса, внутри «Делимобиля» разворачивается показательный процесс работы с клиентами.
1. Как работает поддержка и взыскание (7 сентября):
- 6 сентября (13:40): Отправляю подробное несогласие со штрафом в 15 000 ₽ с привязкой координат и выпиской Росреестра.
- 7 сентября (08:00): «Делимобиль» присылает автоматическое уведомление: долг передан коллекторам ООО ПКО «РБР» по Агентскому договору №0102А/2021.
- 7 сентября (08:23): Прилетает первое письмо с требованиями оплаты уже от самих коллекторов.
- 7 сентября (09:47): Спустя полтора часа после передачи данных коллекторам поддержка «Делимобиля» пишет: «Обращение передано в другой отдел. Ожидайте ответа».
Итог: Персональные данные сливают агентам по взысканию ещё до того, как профильный отдел сервиса вообще открывает обращение.
2. Автокликер и каскадные списания (22–25 сентября):
- 22, 23 и 24 сентября: Биллинг сервиса ровно раз в сутки пытается списать с заблокированной карты 15 000 ₽.
- 25 сентября (09:41): Поступает прямой звонок от коллекторов ООО ПКО «РБР» (+7 968 650-06-91).
- 25 сентября (09:44): Спустя 3 минуты после звонка коллекторов биллинг меняет тактику и пробует списать уже 6 300 ₽. Включился режим каскадного списания: «прощупывают» баланс, чтобы забрать хотя бы часть суммы.
Собственный 10-дневный срок ответа на претензию проигнорирован, юридические аргументы об отсутствии кадастрового статуса газона оставлены без ответа, зато включён ежедневный автокликер и подключено агентство по взысканию.
Исковое заявление мировому судье сформировано, а материалы по факту каскадных списаний и звонков во время открытого досудебного спора передаются в ФССП и Роспотребнадзор.
UPD (24.09.2026): Автосписание на убой. Третья попытка за три дня.
Пока официальный представитель пишет про «внимательное рассмотрение», биллинг сервиса ровно раз в сутки пытается снять 15 000 ₽ (22, 23 и 24 сентября). Ни ответа на претензию, ни реакции на истёкшие сроки — только регулярный автоклинер.
Привет, vc.ru!
Публикую этот материал в «Приемной», так как стандартные каналы поддержки «Делимобиля» (ПАО «Каршеринг Руссия») превратились в глухую стену из автоматических отписок, а необоснованный штраф висит в приложении. Параллельно с этим продолжается регулярная рассылка SMS-требований от коллекторов.
Суть ситуации
- Дата и автомобиль: 04 сентября 2026 года, Haval Jolion (г/н Е 778 ТР 797).
- Локация: Московская область, г. Истра, ул. Босова, д. 17Д (координаты: N 55.911, E 36.8649).
- Начисление: ПАО «Каршеринг Руссия» выставило в приложении штраф 15 000 рублей за якобы «парковку на газоне / зеленой зоне».
Почему штраф полностью неправомерен
- Нет газона ни по факту, ни по ГОСТу:Место завершения аренды представляет собой уплотненную грунтово-гравийную площадку без бордюрного камня. В силу положений ГОСТ Р 71473-2024 («Озеленение территорий и эксплуатация объектов озеленения»), открытый уплотненный грунт и щебень не образуют понятия «газон». Прямо рядом с площадкой расположен настоящий огороженный газон с бордюрным камнем — контраст виден невооруженным глазом.
- Официальные данные государственных реестров:По данным ФГИС НСПД Росреестра (nspd.gov.ru) и Геопортала Подмосковья РГИС МО (rgis.mosreg.ru), участок отнесен к категориям проездов и земель общего пользования. Он не входит в реестр объектов городского озеленения, а картографический слой системы прямо фиксирует знаки парковочных зон («Р»).
- Систематический характер автостоянки:Площадка на постоянной основе используется местными жителями как дворовая автостоянка (что зафиксировано на фото). Сервис Яндекс.Навигатор также указывает на этом месте парковочную зону.
- Отсутствие государственных штрафов:Никаких постановлений об административном правонарушении со стороны ГИБДД, ГАТИ МО или Администрации г. о. Истра в отношении меня не выносилось.
- Избирательность и игнорирование фактов поддержки: После завершения моей аренды на этой же площадке неоднократно парковались другие автомобили каршеринга (в том числе самого «Делимобиля»), и никаких штрафов на них наложено не было. Когда я направлял на электронную почту компании фотофиксацию этой же площадки с другими машинами сервиса, мое обращение было просто проигнорировано. Компания применяет штрафные санкции избирательно, игнорируя реальное состояние покрытия и практику использования участка.
Нарушение досудебного порядка и давление коллекторов
07 сентября 2026 года в адрес ПАО «Каршеринг Руссия» и привлекаемой ими организации ООО ПКО «РБР» была направлена мотивированная Досудебная претензия — как по электронной почте, так и заказным письмом Почтой России с описью вложения (трек-номер сохранен).
Что происходило дальше:
- Пропуск 10-дневного срока: Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения и удовлетворения претензии составляет 10 календарных дней. Этот срок полностью истек, однако мотивированного юридического ответа от компании так и не поступило.
- Автоотписки поддержки: На e-mail приходят исключительно шаблонные фразы от первой линии: «Передала ваше обращение коллегам. Лиза из Делимобиля».
- SMS-спам с подменой букв: Коллекторы из ООО ПКО «РБР» продолжают присылать SMS с требованием оплаты, при этом в тексте сообщения используются латинские буквы вперемешку с кириллицей (например: ООО ПKO«РБP»... Вы не oплaтили задoлженность пeрeд kомпaниeй...), чтобы обойти антиспам-фильтры операторов.
Официальные требования к ПАО «Каршеринг Руссия»:
- Провести персональную проверку по факту начисления и аннулировать необоснованный штраф 15 000 рублей по поездке от 04.09.2026 г.
- Скорректировать баланс в мобильном приложении и отозвать претензионные требования из ООО ПКО «РБР».
- Направить официальный письменный ответ на Досудебную претензию от 07.09.2026 г. на e-mail: bydmitriy@ya.ru.
В противном случае материалы дела передаются в Суд (с требованием взыскания компенсации морального вреда и 50% штрафа по ст. 13 ЗоЗПП за отказ от добровольного урегулирования), а также в Роспотребнадзор и ФССП.
Представитель @Делимобиль, прошу подключиться к разбору тикета.
- Логин в системе: +7 925 467 22 69
- ФИО: Скворцов Дмитрий Владимирович
UPD: Представитель «Делимобиля» прокомментировал пост обещанием разобраться в ЛС, однако на связь так и не вышел. Досудебная претензия игнорируется, штраф не отменен.
UPD: Официальный аккаунт «Делимобиля» подписался на мой профиль, однако ответ по существу и решение об отмене необоснованного штрафа в ЛС до сих пор не поступили. Штраф 15 000 ₽ продолжает висеть в приложении.
UPD 2 (22.09.2026): Пока представитель «Делимобиля» в комментариях публично обещает «внимательно разобраться в ситуации и написать в ЛС», биллинг сервиса 22.09.2026 в 18:01 предпринимает попытки безакцептно списать 15 000 ₽ с привязанной карты Ozon Банка. В личных сообщениях при этом продолжается полная тишина.
UPD 3 (23.09.2026): 10 дней истекли. Вместо ответа — попытка безакцептного списания 15 000 ₽. Фиксирую хронологию и недобросовестность сервиса: 11 сентября служба поддержки «Делимобиля» письменно подтвердила получение досудебной претензии и зафиксировала срок рассмотрения — 10 календарных дней (скриншот 1). 21 сентября установленный законом (ст. 31 ЗоЗПП) и самой компанией 10-дневный срок официально истёк. Никакого мотивированного ответа или отмены штрафа не последовало. 22 сентября в 18:01 вместо ответа на претензию биллинг «Делимобиля» предпринял попытку безакцептного списания 15 000 ₽ с привязанной карты (скриншот 2). Пока официальный представитель в комментариях пишет шаблоны про «внимательно разбираемся», внутри компании просто игнорируют законодательство РФ и пытаются принудительно забрать деньги во время официально открытого правового спора. Все скриншоты приобщаются к дополнениям в Роспотребнадзор и исковому заявлению в суд.