Инновации от Сколково: как резидент «Qlean» сломал мне окно и уклоняется от выплаты компенсации
Сервис Qlean (ООО «Клин.РУ») является резидентом «Сколково», получает налоговые льготы, но уклоняется от прямой компенсации ущерба под предлогом «мы просто платформа».
Заказ №9723417 на мойку окон и балконного остекления.
- Клинер без разрешения снял оконную створку и навесил её с нарушениями (расцепил с соседней, нарушил геометрию). Дефект скрытый, между створками осталась дыра.
- В Qlean заявили, что своих мастеров у них нет, и рекомендовали мне нанять ремонтника - оконщика на Авито. Ремонт обошелся в 6 200 руб. Чеки, фото и видео переданы в поддержку.
- Поддержка Qlean письменно в почте согласовала сумму ущерба в 6 200 рублей, но платить напрямую отказывается, ссылаясь на то, что они «лишь ИТ-платформа». Вымогают у меня скан паспорта для их страховой компании. Передавать паспортные данные третьим лицам я отказалась (право собственности подтверждено выпиской из ЕГРН). По ст. 12.1 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за качество отвечает владелец агрегатора (ООО «Клин.РУ»). Внутренние договоры сервиса со страховой — это их риски, а не повод удерживать деньги клиента.
- Удивительно, как статус резидента «Сколково» и громкие слова об ИТ-инновациях на практике превращаются в банальное уклонение от ответственности и нарушение прав потребителей. Похоже, Сколково поддерживает бизнес-модели, которые просто перекладывают риски на клиентов.