Яндекс Доставка потеряла посылку в ПВЗ и изменила сроки. Поддержка молчит

20 сентября я оформила доставку из Санкт-Петербурга в Казань через приложение Яндекс Go (номер заказа: LO-1033783963). Изначально сервис обещал привезти её 27 сентября.

Для получателя в Казани это критический срок — позже 27–28 сентября вещь будет уже просто не актуальна.Однако 21 сентября статус так и не поменялся: посылка висела как «в ПВЗ».

Я решила лично прийти в пункт выдачи, забрать отправление и отправить его другой службой, чтобы точно успеть. Но посылки на складе не оказалось. Сотрудник ПВЗ честно признался: предыдущая смена безалаберно закинула её в мешок и отправила дальше, вообще не пропикав сканером. Куда уехал товар — неизвестно.

Мне предложили «подождать пару дней», но у меня нет этого времени.В приложении срок доставки уже перенёсся на 4 октября. Техподдержка в чате игнорирует меня. Официальная претензия на почту была отправлена сегодня в 14:02. Автоответчик обещал рассмотреть её за час, но прошло уже два с половиной часа — в ответ тишина.

Яндекс, разыщите мою посылку! Внутри серый комбинезон для собаки в сером курьерском пакете.