Зачем мастеру онлайн-запись

Каждый, кто работает по записи, знает эту картину: клиент пишет в 23:40 «а на завтра есть окошко?», вы отвечаете утром, а он уже записался к другому. Ещё хуже, когда клиент просто не приходит, и час работы пропадает. Мастер маникюра, барбер, массажист, репетитор, тренер, психолог или автосервис теряют на этом деньги каждую неделю.

Сервис онлайн-записи решает обе проблемы. Клиент сам выбирает услугу, мастера и свободное время в любое время суток, а напоминание перед визитом снижает число неявок. Вы же видите все записи в одном журнале, а не в переписке, блокноте и памяти.

Синтакс — это российский сервис, который объединяет онлайн-запись, журнал и календарь для мастеров и студий, а также каталог и личный кабинет для их клиентов. Он подходит всем, кто работает по записи: от частного мастера на дому до студии с несколькими филиалами. Ниже подробно разберём, что умеет сервис, как он помогает зарабатывать больше и сколько стоит.

Сразу после регистрации у вас появляется готовая страница вида syntacs-web.ru/ваше-имя с услугами, ценами, адресом и отзывами. Её индексируют поисковики, а ссылку можно поставить в сообщество ВКонтакте, описание Telegram-канала, профиль в MAX, на карты или распечатать QR-кодом для стойки администратора. Клиенту не нужно регистрироваться: он выбирает услугу и время, оставляет имя и телефон, и запись готова.

Если сайт уже есть, запись встраивается одной строкой кода в Tilda, WordPress, Wix и любой другой конструктор.

Журнал записи и календарь

Все записи с сайта, из ВКонтакте, Telegram, каталога и от администратора попадают в один журнал.

Уведомления в мессендеры вместо SMS

После записи клиент одной кнопкой подписывается на уведомления во ВКонтакте, Telegram или MAX. Туда приходят подтверждение, напоминания и кнопки «Перенести» и «Отменить». Для вас и для клиента это бесплатно, в отличие от SMS, за которые платят за каждое сообщение.

Новая заявка, перенос и отмена приходят вам в бот с кнопками «Подтвердить» и «Отклонить», кабинет открывать не нужно. Вечером бот присылает сводку записей на завтра. Клиент может подтвердить свой номер кнопкой «Поделиться номером», и в заявке появится отметка, что телефон настоящий.

Руки заняты клиентом? Отправьте голосовое: «Закрой завтра с часу до трёх», «Запиши Анну на пятницу на двенадцать», «Кто у меня завтра?». Помощник понимает обычные фразы, показывает, что именно собирается сделать, и выполняет команду только после подтверждения. Имена и телефоны клиентов маскируются перед распознаванием. Кнопка микрофона есть в боте, веб-кабинете и приложении.

У каждого клиента есть карточка с историей визитов, числом отмен и заметками: аллергии, предпочтения, любимый мастер. Клиента с неявками можно внести в чёрный список, и онлайн он больше не запишется. Базу можно перенести из другой программы через CSV (выгрузки YCLIENTS, DIKIDI, Excel, Google Таблиц) с предпросмотром и отчётом о дублях, а выгрузить обратно в любой момент.

Вопросы о записи не теряются в личных сообщениях: вся переписка с клиентом хранится в кабинете рядом с его карточкой и историей визитов. Владелец выбирает, через какие мессенджеры писать клиентам, а каждый сотрудник решает, куда присылать уведомления ему самому.

Студию можно показать в каталоге Синтакса, где клиенты ищут мастеров по городу и сфере: ногти, волосы, массаж, авто, занятия и ещё сотня категорий. Онлайн-услуги видны из любого города. В карточке студии есть описание, логотип, адрес на карте, контакты и соцсети, услуги с ценами, отзывы и портфолио работ каждого мастера. Запись открывается прямо в окне поверх карточки. Не хотите быть в каталоге? Это один переключатель, и запись по вашей ссылке продолжит работать.

За любой период видно число записей, новых и повторных клиентов, сумму завершённых визитов, загрузку каждого мастера и филиала. Особенно полезны «Источники записей»: сразу понятно, что приводит больше клиентов: сайт, ВКонтакте, Telegram или каталог. На тарифе «Про» данные выгружаются в CSV.

Роли владельца, администратора и мастера разграничивают доступ. Сотрудника приглашают по ссылке или QR-коду, а действия сотрудников записываются в журнал. Клиент может записаться к «любому мастеру», а сеть из нескольких филиалов управляется из одного кабинета. Для связки с другими системами есть вебхуки с подписью запросов.

В приложении можно зарегистрироваться и вести всю работу с телефона: экран «Сегодня» с ближайшим клиентом, сетка дня с переносом записей пальцем, клиенты, филиалы и аналитика. Записи на месяц вперёд сохраняются в телефоне, так что работать можно и без интернета: действия выполнятся, когда появится связь. Вход защищается отпечатком пальца. Скачать приложение можно на странице приложения. На iPhone кабинет открывается в браузере и адаптирован под телефон.

Удобство клиента напрямую влияет на то, дойдёт ли он до записи и вернётся ли снова. В Синтаксе для этого есть:

Доход мастера складывается из заполненных часов, и сервис работает сразу на несколько сторон этого уравнения.

Для наглядности простой расчёт. Если средний чек мастера 2 000 ₽, то одна неявка в неделю — это около 8 000 ₽ потерь в месяц. Тариф «Стандарт» для одного мастера стоит 490 ₽ в месяц, так что он окупается, если напоминания и лист ожидания спасут хотя бы один визит в месяц.

Частный мастер может работать бесплатно на тарифе «Старт», а платные тарифы считаются за мастера, и каждый следующий обходится дешевле. Первые 14 дней тариф «Про» доступен бесплатно.

Оплатить можно на неделю, месяц, 3 месяца со скидкой 10% или год со скидкой 20%. Голосовые команды можно докупить на «Стандарте» и «Про»: 100 команд за 99 ₽ или 300 за 249 ₽, пакеты не сгорают. Если перестать платить, аккаунт перейдёт на «Старт», а записи, клиенты и настройки сохранятся.

Пример: студия на 5 мастеров платит на «Стандарте» 490 + 4 × 250 = 1 490 ₽ в месяц, а на «Про» 990 + 4 × 390 = 2 550 ₽ в месяц. Принимать оплату от клиентов онлайн сервис не умеет: он сосредоточен на записи, а оплата происходит на месте. Актуальные цены всегда на странице тарифов.

Вся настройка делается самостоятельно, внедрение и импорт клиентов бесплатны.

Подходит ли Синтакс только салонам красоты? Нет. Сервисом пользуются все, кто работает по записи: мастера маникюра и парикмахеры, барбершопы, косметологи, массажисты, тату-мастера, грумеры, репетиторы, тренеры, психологи и автосервисы.

Нужен ли свой сайт? Нет, у каждого мастера есть готовая страница записи.

Где хранятся данные клиентов? На серверах в России. Согласие клиента на обработку данных фиксируется при записи, а вход в кабинет можно защитить кодом из бота.

Можно переехать из другого сервиса? Да, выгрузите клиентов в CSV и загрузите в разделе «Клиенты» → «Импорт». Дубли по телефону не создаются.

Если вы работаете по записи и хотите меньше переписываться и терять клиентов на неявках, Синтакс закрывает это в одном месте: запись, журнал, напоминания в мессенджерах, база клиентов и каталог, где вас найдут новые клиенты. Начать можно бесплатно на syntacs-web.ru. Новости сервиса публикуются во ВКонтакте и в Telegram.