подписка яндекс плюс

столкнулась с ситуацией,случайно оформила подписку на свой второй номер (на первом номере уже есть)

пишу в 10 числах сентября о том ,чтобы отменили подписку и вернули деньги ,сказали деньги вернут только за один платеж,последний ,не позднее 21 сентября

сегодня 01.10.26 ,деньги так и не вернули ,я пишу ,пытаюсь разобраться,подписку так и не отменили,сказали что у них какая то ошибка произошла ,долго переписывалась с чатом поддержки,отправляют только шаблонные сообщения,и ни одно сообщение с другим никак не состыковыввется ,уже не выдержала ,пишу сюда.