Платежный модуль или платежная ссылка: что выбрать интернет-магазину

Магазин авторских украшений три года продавал через сообщество во «ВКонтакте». Покупательница выбирала серьги, менеджер присылал ссылку на оплату, всё работало. Потом магазин запустил сайт с каталогом, рекламу, и через месяц два менеджера целыми днями только выставляли счета и сверяли оплаты.

Платежный модуль или платёжная ссылка — вопрос не про то, какой инструмент лучше, а про то, на каком этапе магазин находится сейчас. Ссылка выигрывает, пока заказов немного и каждый обсуждают в переписке. Модуль выигрывает, когда покупатели оформляют заказы сами и менеджер становится узким местом. Большинство растущих магазинов в итоге используют оба инструмента, просто для разных задач.

Платёжный модуль встроен в сайт и создаёт оплату автоматически при оформлении заказа. Платёжную ссылку создаёт человек в кабинете платёжного сервиса и отправляет покупателю вручную.

Платёжный модуль — это компонент сайта, который связывает корзину с платёжным сервисом. Покупатель нажимает «Оформить заказ», модуль передаёт сумму и состав в оплату, а после платежа меняет статус заказа и передаёт позиции в чек. Человек в этой цепочке не участвует.

Платёжная ссылка — это адрес страницы оплаты с суммой и назначением, который создают в кабинете. Её отправляют в мессенджер, соцсеть или письмом. Сайт для этого не нужен, но каждую ссылку кто-то должен создать и потом сверить оплату с заказом.

Ссылки хватает, пока заказов немного, каждый обсуждается с покупателем и сумма часто индивидуальная. В этом режиме менеджер и так участвует в сделке, и создание ссылки добавляет к его работе минуту.

Типичные примеры: магазин в соцсетях без сайта, изделия на заказ, где цена зависит от размера и материала, дорогие товары, которые продают после консультации. Сюда же относятся первые месяцы любого магазина, когда важнее проверить спрос, чем автоматизировать процессы.

У ссылки есть сильная сторона, которую модуль не заменяет: гибкость. Менеджер может выставить счёт на любую сумму, разбить оплату на предоплату и остаток, дать персональную скидку, не трогая настройки сайта.

Пора переходить на модуль, когда менеджеры тратят заметную часть дня на создание ссылок и сверку оплат, а покупатели ждут ответа, чтобы заплатить. Каждый такой час ожидания стоит части заказов.

Условный расчёт помогает увидеть момент перехода. Допустим, на один заказ по ссылке уходит 5 минут: уточнить состав, создать ссылку, отправить, проверить оплату, поменять статус. При 10 заказах в день это меньше часа работы. При 40 заказах — больше трёх часов ежедневно, почти половина рабочего дня одного сотрудника.

Есть и потери, которые не видны в расчёте времени. Покупатель, который зашёл на сайт вечером, не может оплатить до утра, пока менеджер не ответит. Часть таких покупателей утром уже купила у конкурента. Модуль принимает оплату в тот момент, когда покупатель готов платить.

Если совпадают два-три признака из списка, модуль окупит время на настройку за первые недели.

После установки модуля ссылки не исчезают, а переходят в роль инструмента для особых случаев. Магазину с сайтом они нужны для сделок, которые не укладываются в стандартную корзину.

Поэтому при выборе платёжного сервиса проверьте, чтобы модуль для сайта и ссылки работали в одном кабинете. Тогда все оплаты, возвраты и чеки собираются в одном месте, и сверка не превращается в работу с двумя отчётами.

Переход со ссылок на модуль проходит спокойно, если не переключать всё за один день. Сначала модуль работает параллельно со ссылками, потом становится основным способом оплаты.

В истории магазина украшений переход занял около двух недель. Менеджеры перестали выставлять счета на товары из каталога и вернулись к тому, ради чего их нанимали: консультациям по индивидуальным заказам. Ссылки остались для гравировки и продаж в сообществе.

Выбор между модулем и ссылкой сводится к трём вопросам. Есть ли у вас сайт с корзиной, сколько заказов в день вы принимаете и насколько часто сумма заказа индивидуальна.

Пример сервиса, где оба формата работают в одном личном кабинете, — MulenPay. Ссылки и счета создаются там без кода за пару секунд, а для сайта доступны плагины для семи CMS, виджет и REST API. Возвраты, реестры и уведомления о каждом платеже собраны в одном окне, в аккаунт можно добавить несколько магазинов и сотрудников. Подключение занимает один рабочий день, чеки по 54-ФЗ формирует бесплатная облачная касса.

Да, и растущим магазинам это удобнее всего. Модуль принимает заказы с сайта, ссылки закрывают доплаты, индивидуальные заказы и продажи в соцсетях. Главное, чтобы оба инструмента работали через один платёжный сервис.

Если сайт работает на популярной CMS, модуль ставят из админки за несколько часов. Менять платёжный сервис при этом не нужно, если у него есть плагин для вашей платформы.

Покупателю на сайте удобнее модуль: он платит сразу после оформления заказа и не ждёт ответа менеджера. Покупателю в переписке удобнее ссылка: он остаётся в привычном чате и оплачивает за пару касаний.

Да, для ИП и компаний правила одинаковые: покупатель получает чек по 54-ФЗ при любом способе онлайн-оплаты. Если касса встроена в платёжный сервис, чек уходит автоматически и при оплате по ссылке.

Ссылка — инструмент для старта и особых случаев, модуль — для потока заказов. Посчитайте, сколько времени менеджеры тратят на ссылки сейчас. Если это больше пары часов в день, пора ставить модуль, а ссылки оставить для доплат и индивидуальных заказов. Посмотреть, как выглядит страница оплаты для покупателя, можно в демо-оплате MulenPay.