#яндекс_маркет

Привет,

Попал в классическую ситуацию с пересортицей и обманом со стороны самого маркетплейса, которую поддержка упорно отказывается решать, присылая шаблонные скрипты. 26 июня я купил на Яндекс Маркете iPhone 16 Pro 256 ГБ (Черный титан) за 96 929 рублей. Прямым продавцом товара в кассовом чеке (ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424, чек №883) указана спецификация: «Dual: nano SIM + eSIM». Недавно в зарубежной поездке я попытался выпустить местную eSIM, но в настройках телефона этой функции просто не оказалось. Проверив раздел «Об этом устройстве», я обнаружил номер модели MYLT3CH/A. Буквы CH/A официально подтверждают, что маркетплейс продал мне аппарат для рынка Материкового Китая. В этих устройствах eSIM заблокирован физически на уровне железа — его там нет. Более того, на этих моделях не работают аудиозвонки FaceTime. Я получил товар, полностью не соответствующий оплаченному чеку и описанию карточки. Это скрытый недостаток и нарушение условий об ассортименте (ст. 468 ГК РФ), а также предоставление недостоверной информации о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обнаружить отсутствие eSIM при получении смартфона в ПВЗ без попытки её активации было невозможно. Поддержка в чате полностью игнорирует закон и шлет стандартные отписки: «Прошло 15 дней, ничем помочь не можем». Однако по ст. 19 Закона «О ЗПП» у меня есть до двух лет на выявление скрытых дефектов и несоответствий. Официальная досудебная претензия уже распечатана и отправляется на юридический адрес ООО «Яндекс Маркет» заказным письмом с описью. Надеюсь, представители Яндекса здесь оперативно разберутся в этой очевидной ошибке и оформят возврат, не доводя дело до суда и Роспотребнадзора. Номер заказа: 46033070848