Как защитить клиентов от телефонных мошенников и повысить доверие к звонкам компании?
Рассказываем, как работает подмена номеров, почему бизнесу важно идентифицировать свои звонки и какие инструменты помогают сделать телефонное общение безопаснее.
Сегодня клиенты всё осторожнее и осторожнее отвечают на незнакомые номера: мошенники научились подменять номера телефонов и представляться сотрудниками банков, известных компаний и даже знакомыми людьми.
В результате под подозрение могут попасть и настоящие звонки от организаций. Клиент не отвечает, пропускает важную информацию или не перезванивает, потому что не уверен, кто с ним связывался.
! Для бизнеса это риски потерять обращение, потенциальную сделку и доверие клиента.
Поэтому компаниям важно не только поддерживать связь с аудиторией, но и помогать своим клиентам распознавать настоящие звонки.
Разберёмся, как работает подмена номеров, какие меры предосторожности помогут пользователям и что делает «Алло Инкогнито» для повышения безопасности телефонного общения.
Что такое спуфинг и чем он опасен?
Спуфинг — это подмена номера при звонке. Мошенник использует IP-телефонию и указывает чужой номер, в том числе номер из нумерации оператора связи. В результате на экране телефона может отображаться настоящий номер банка, компании или частного лица, хотя его владелец не имеет никакого отношения к звонку.
Такая схема опасна не только для пользователей, но и для бизнеса. Мошенники могут использовать номера реальных компаний, из-за чего клиенты начинают подозрительно относиться к вызовам с этих номеров. В результате организация рискует столкнуться с недоверием к своим звонкам и потерей обращений.
Как распознать подмену и защитить свои данные? Собрали основные рекомендации в карточках:
Как бизнесу повысить доверие к телефонным вызовам?
Компании тоже могут сделать общение с клиентами более прозрачным. Для этого важно использовать инструменты, которые помогают идентифицировать организацию и противодействовать мошенническому использованию её номеров.
Один из таких инструментов — услуга «Этикетка». При входящем вызове на экране телефона отображаются название компании и сфера её деятельности. Клиенту проще понять, какая организация ему звонит, и решить, отвечать на вызов или нет.
Это помогает сделать звонки бизнеса более узнаваемыми, укрепить доверие и снизить вероятность того, что клиент пропустит важный вызов.
Как «Алло Инкогнито» противодействует подмене номеров?
Помимо идентификации вызовов, важна защита от мошеннического использования телефонных номеров.
«Алло Инкогнито» подключено к государственной системе «Антифрод» Роскомнадзора. Если мошенники используют наши номера для звонков через чужую сеть, мы не подтверждаем их подлинность. Так компания выполняет свою часть работы по защите абонентов от подмены номеров.
Безопасность вызовов — общая задача
Доверие к телефонному общению складывается из нескольких факторов. Пользователям важно сохранять бдительность и не сообщать конфиденциальные данные незнакомым собеседникам.
Бизнесу — помогать клиентам распознавать настоящие звонки и заботиться о защите своих номеров.
«Этикетка» помогает идентифицировать компанию при входящем вызове, а подключение к системе «Антифрод» позволяет противодействовать мошенническому использованию номеров.
Вместе сделаем телефонное общение безопаснее!