60 дней фильмов и сериалов по промокоду
60 дней фильмов и сериалов на Kинопоиске по промокоду
Условия подписки: clck.ru/dnhea. 18+
VC60
Забрать
60 дней подписки Яндекс Плюс бесплатно для новых пользователей, ранее не оформлявших подписку Яндекс Плюс либо подписки, её включающие, при условии привязки банковской карты. Далее — автопродление: 199 ₽/месяц. Действует на территории РФ. Активировать до 01.09.22 г. включительно на сайте hd.kinopoisk.ru/gift. Условия: clck.ru/FMQND. 18+
Сервисы
LiveInform

Как студия декора перестала терять наложенные платежи и ускорила выкуп заказов в отделениях «Почты России»

Клиент пришёл к нам, потому что устал вручную отслеживать наложенные платежи по отправленным посылкам. Мы начали работать и параллельно решили ещё и проблему с выкупами заказов в отделениях Почты России, о которой клиент даже не подозревал.

Студия декора «Фоторамкин» уже шесть лет производит изделия для украшения интерьера из берёзовой фанеры: фоторамки, настенные ключницы, медальницы, настенные часы, свадебные гербы, подставки для животных. Каждый месяц студия отправляет Почтой России около 1000 заказов покупателям со всего мира.

До июня 2021 года в компании отслеживали перечисления наложенных платежей в ручном режиме через Гугл-таблицы. Менеджеры вносили в таблицу данные посылки из личного кабинета физического лица Почты России, а потом проверяли, прошла ли оплата. Работали бы так и дальше, но руководителю компании попалась на глаза реклама Lineinform в соцсетях, из которой он узнал, что этот процесс можно автоматизировать. Он сразу подключил сервис и начал работать.

Когда я перешёл из рекламы в соцсетях на сайт Lineinform и посмотрел, как можно отслеживать посылки, мы с напарником переглянулись: «А что, так можно было?»

Антон Мишин
владелец «Фоторамкин»

Автоматизировали добавление заказов из личного кабинета физлица Почты России

Заказы попадают в Lineinform автоматически через интеграцию с личным кабинетом физического лица Почты России. В сервис подтягиваются все данные о посылках: телефон покупателя, ФИО, трек-номер, номер заказа, наложенный платёж и объявленная ценность. Система каждый час проверяет список отправок в личном кабинете Почты России и обновляет информацию в Lineinform. Благодаря этой интеграции менеджеру не нужно создавать отправку дважды: сначала в личном кабинете Почты России, а потом в Lineinform.

Личный кабинет физического лица pochta.ru
Достаточно один раз указать свой логин и пароль от личного кабинета физлица Почты России в настройках Lineinform, и все посылки начнут автоматически подтягиваться в систему. Аналогов такой интеграции нет ни в одном сервисе рунета

Отслеживаем проблемные наложенные платежи

После регистрации клиента в сервисе мы первым делом загрузили в Lineinform все отправления из его личного кабинета Почты России. Обычно мы подгружаем только свежие посылки, отправленные за последние 14 дней, но клиент попросил проверить старые отправления, которые в его Гугл-таблице числились как недоставленные. Мы сделали для него доработку и подгрузили в систему все посылки за последние полтора месяца.

После интеграции с личным кабинетом Почты России мы сразу увидели старые проблемные отправления

За восемь месяцев использования клиентом сервиса нам удалось найти 59 проблемных наложенных платежей на общую сумму 88 523 ₽.

Вячеслав Павлов
Основатель

Вовремя сообщаем клиенту об ошибках Почты России

Lineinform сообщает пользователю о проблемных платежах в двух случаях:

  • Когда с момента приёма оплаты в отделении Почты России прошло больше 14 дней, а деньги не пришли.
  • Когда наложенный платёж не пришёл в течение 30 дней с момента оплаты и у посылки появился статус Депонент.

В процессе использования сервиса клиент заметил посылку, по которой место отправления и получения наложенного платежа совпадает. То есть оператор Почты России ошибся и отправил наложенный платёж в своё же отделение, поэтому деньги зависли. Клиент сказал нам об этом, и мы быстро сделали доработку.

Теперь Lineinform дополнительно проверяет развёрнутую информацию по переводам, и если индекс отправителя и получателя совпадает, сервис сразу об этом сообщает. Клиент тут же обращается в службу поддержки Почты России и экономит от двух недель до месяца. Эта доработка уже доступна всем пользователям Lineinform.

Вот заказ с потенциальной ошибкой оператора Почты России. Вместо того, чтобы отправить деньги в отделение отправителя, он отправил их в почтовое отделение, где их принял
Пользователь сразу видит все проблемные заказы с ошибкой оператора Почты России

Ускорили выкуп посылок с помощью СМС-уведомления о прибытии в почтовое отделение

Раньше менеджеры компании сообщали покупателям только об отправлении посылок, и те ждали бумажного уведомления, которое почтальоны обычно бросают в почтовый ящик. Но из-за того, что уведомления иногда теряются, у компании скопилось много посылок, которые лежат на почте по месяцу и дольше.

После подключения Lineinform клиент включил автоматическую отправку покупателям СМС с информацией о том, что заказ прибыл в отделение Почты России. Затем он разослал сообщения по всем старым посылкам, которые не выкупили. После этого в течение следующих пяти дней был шквал выкупов залежавшихся посылок, а новые посылки больше не залёживаются: их обычно выкупают на следующий день.

Клиенту не подошёл установленный по умолчанию текст СМС-уведомления покупателя, и он его отредактировал
13 июля в компании отправили СМС по всем залежавшимся заказам, после чего в течение пяти дней был всплеск выкупов

Мы поняли, что у нас была проблема с выкупами, только когда решили её с помощью отправки смс-уведомлений о прибытии посылки в отделение Почты России.

Антон Мишин
владелец «Фоторамкин»
А у вас зависают деньги на Почте России во время доставки клиентам заказов наложенным платежом?
Да, периодически зависают
Да, но редко
Нет, никогда
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null