Познакомьтесь с Эм. Эта старательная и улыбчивая девушка в очках пришла на работу в Модульбанк чуть меньше года назад. За это время она решила около 17 000 запросов в службу поддержки. Сейчас она принимает каждый четвёртый вопрос от клиентов, половину из них решает сама, в остальных случаях зовет на помощь коллег. Эм — это нейронная сеть, и…