Почему мы ненавидим Excel, но не можем без него

Надёжные и незаменимые таблицы нарушают правила и сеют хаос. Но они навсегда в наших сердцах. Перевод заметки дизайнера Джоша Сингера.

Многие мечтают повторить успех электронной таблицы. Это настолько популярный, простой и долго живущий инструмент, что сейчас трудно представить, что его когда-то разработали люди. Словно таблицы появились волшебным образом в недрах компьютерной истории.

Несмотря на то, что таблицы в бизнесе приводят к очень дорогим ошибкам, никто в здравом уме не перестанет ими пользоваться. Таблицы стали популярными, когда нельзя было просто погуглить проблему — нужно было копаться в тоннах документации или просить помощи у мастера по Excel.

У таблиц миллионы вариантов применения: начиная от ведения бюджета и скучных деловых графиков, заканчивая рисованием, созданием игр и решением задач линейного программирования.

Однако успех Excel противоречит современным принципам дизайна. Скрытые функции и запутанный интерфейс делают таблицы совсем не «дружелюбными».

Если бы это был новый продукт, он бы с треском провалил стандартный тест на удобство использования. А ещё у него невероятно длинная кривая обучения. Почти невозможно представить, чтобы студент-дизайнер сегодня придумал что-то подобное.

Для оценки интерфейсов дизайнеры любят использовать «10 эвристик юзабилити UI-дизайна» от Nielsen Norman Group. Но Excel плевать на эти правила. Смотрите сами.

Пользователи часто ошибаются. Им нужен понятный «аварийный выход», чтобы быстро отменить действие.

Реальность: вы перепутали ссылку, которую настраивали несколько дней. Теперь она ссылается на какую-то ячейку непонятно на каком листе, которая ссылается на другую ячейку. Или вы использовали относительную ссылку там, где нужна абсолютная. Вы могли бы всё вернуть назад, нажав тысячу раз Ctrl-Z, но кто, чёрт возьми, знает, чем это закончится?

Да уж, удачи в поиске «аварийного выхода».

Простым языком указывайте на проблему и конструктивно предлагайте решение.

Там, где дружелюбные продукты будут держать вас за руку и объяснять, что произошло и как исправить, электронная таблица ткнёт вам пальцем в глаз и посмеётся.

Сообщать об ошибках — здорово. Но лучше их предотвращать. Устраните условия, которые приводят к ошибкам, или добавьте подтверждения опасных действий.

Последние версии Excel и «Google Таблиц» предупреждают нас о «плохих» формулах. Но их понимание «плохого» довольно ограничено. А десятилетиями до этого мы делали дурацкие ошибки без каких-либо уведомлений.

Пользователь не должен запоминать значение каждого элемента. Вся информация в дизайне должна быть видимой и доступной, а интерфейс унифицированным, например, везде одинаковые пункты меню и поля заполнения.

В то же время Excel: вы когда-то давно использовали формулу — она бы сейчас вам очень подошла. Случайно не помните её? Нет? Тогда посмотрите на этот огромный список с причудливыми названиями и получайте удовольствие.

Не используйте информацию, которая не имеет значения или почти не нужна. Каждая единица информации в интерфейсе конкурирует с другой и уменьшает их видимость.

Эм… Excel уже был дико популярен, когда выглядел так:

Разве нет другого, более комфортного способа решить наши проблемы? Нет. Несмотря на откровенную враждебность, электронная таблица полна уникальных качеств.

Представим опыт работы в Excel с самого начала.

• Сперва вы можете просто вводить текст и использовать таблицу для составления списков. Например, для отслеживания расходов.
• Понимаете, что было бы здорово анализировать бюджет. И находите формулу, которая складывает числа.
• Вскоре вы используете более сложные формулы для вычисления средних значений и сальдо, чтобы прогнозировать бюджет на несколько месяцев вперёд.
• Вы начинаете понимать мощь и величие электронной таблицы, но теперь вы на крючке. Осваиваете сводные таблицы, диаграммы, фильтры. Кажется, что вы застряли, но находите в интерфейсе незаметную кнопку или меню — и решение найдено.

Это тревожный и сложный путь, на котором всегда возникают новые проблемы и новые решения. Excel позволяет окупить усилия острыми ощущениями. Они опьяняют. Вы чувствуете удовлетворение, когда разбираете сложную задачу. Таблица даёт неисчерпаемый запас «моментов эврики» — и вы уже не можете остановиться.

Вы чувствуете свою статусность, когда прокачиваете навык. Можете управлять данными — и даже расположить к себе коллег, творя чудеса в таблице.

Когда слушаешь историю Даниэля Бриклина — разработчика первой программы для работы с электронными таблицами с визуальным интерфейсом, — поражаешься, как много элементов современного дизайна продукта присутствовало ещё в 1970-х годах.

Он рассказывает о подходе, ориентированном на человека, глубоком понимании проблемы, итеративном создании прототипов и тестировании.

И хотя его принципы понятны нам, приверженцам дизайн-мышления, Бриклин также работал без правил и ограничений. Он свободно следовал ощущениям и делал так, как считал правильным. Даниэль объединил вдохновение, интуицию, решимость и методологии, чтобы реализовать проект.

На выступлении он вспоминает, как в студенческие годы ощущал свои возможности. Обратите внимание, как ключевые черты будущего Excel родились в его воображении:

Это история дизайна, влияние которого вышло далеко за пределы изначальной идеи. Пример Бриклина показывает, чего мы можем достичь, если применять науку, искусство, глубокое понимание проблемы и, конечно, идею, которая приходит раз в жизни.

Перевод подготовила команда pmclub. Подписывайся, мы рассказываем обо всём из мира менеджмента продуктов и проектов.

#excel #таблицы