Почему мы перестали создавать приложения, встраиваемые в интерфейс Битрикс24?

Делимся кейсом: как мы ушли от модели локальной разработки приложений для клиентов Битрикс24. Что важнее для клиента — скорость или цена доработки функционала под свои запросы? Как билдер на платформе Пинкит (после релиза) может решить даже те задачи, о которых мы и не думали?

В одной из предыдущих статей мы рассказывали про наше приложение для Битрикс24 "Запись на прием". Приложение было сделано еще в 2017 году, и для своего времени оно решало большое количество проблем клиентов. Но спустя годы мы поняли, что разработка локальных приложений под интерфейс Битрикс24 — дело дорогое и неблагодарное с нашей точки зрения.

1.1 Разработка локальных приложений требует нормального бюджета от 300 тыс. рублей. А если потребуется доработка под нужды конкретной компании — это, как вы понимаете, дополнительные расходы.

Конечно, доработки для клиента можно реализовать в спринтовой модели (вот тут подробнее об этой модели работы: "Бизнес интегратора CRM-систем: почему Пинкит - это уход от каскадной модели внедрения к Scrum"). Но не факт, что клиент будет использовать приложение в долгосрочной перспективе. Из этого следует другая проблема — неуниверсальность.

1.2 Долгий цикл разработки

Приложение можно допиливать бесконечно, особенно если у клиента по ходу возникает много дополнительных требований. В итоге его запуск затягивается, а чем позже приложение выходит, тем больше затрат и упущенной прибыли. Таким образом, разработка для клиента становится еще дороже.

1.3 Бюджет на поддержку приложения

Приложение требует отдельного сервера и постоянной технической поддержки разработчиками, а это возвращает нас к пункту 1.1.

1.4 Небольшой жизненный цикл приложения

Основная проблема локальных приложений — они практически сразу после старта начинают устаревать. Разработка закрывает проект сразу после сдачи его клиенту, а клиент просто начинает пользоваться им. Это возвращает нас к недостаточному финансированию (смотри пункт 1.1).

Есть, конечно и плюсы у локальных приложений — они дают возможность авторизованным пользователям использовать функционал этого приложения, не используя внешнюю авторизацию за пределами Битрикс24.

2.1 С точки зрения интерфейса

Интерфейс у Пинкит действительно удобный — платформа сконструирована в виде личного кабинета, где в режиме одного окна собраны все необходимые инструменты:

- боковое меню: собраны все разделы для работы (список интеграций, раздел "Доступы", где добавляются доступы для сторонних сервисов, раздел настроек, здесь же вынесены обучающие статьи "Как установить Пинкит в Битрикс24 и amoCRM", чтобы клиент не искал эту информацию в других местах, а также ссылки на наш сайт, где публикуются важные обновления про наши планирующиеся вебинары, клиентские кейсы и тд.) Это очень удобно, так как все перед глазами и под рукой;

- форма обратной связи, чтобы быстро связаться со специалистами Пинол для решения вопросов по настройке;

- это просто красиво выглядит. Посмотрите сами:

2.2. С точки зрения настройки:

- все интеграции мы добавляем в раздел "Интеграции", прямо из этого же списка их можно запустить или поставить на паузу даже с мобильного устройства;

- каждая интеграция легко настраивается в 5 шагов. Для этого не нужен разработчик, а если возникают сложности, то всегда есть наша техподдержка:

Мы стараемся постоянно улучшать и оптимизировать наш сервис. Вот, например, на этой неделе у нас вышел релиз, в который вошло важное обновление интерфейса. Задачу инициировал клиент, но релиз полезен для всех пользователей Пинкит:

В Пинкит нет лимита на количество интеграций. Клиент обратился с проблемой: так как у него скопилось очень много интеграций с разными сервисами (внутренние, и внешние интеграции по разным тематикам), то в таком огромном списке ему сложно что-то быстро найти.

Как мы решили эту проблему?

В каждую интеграцию добавили кнопку "Добавить теги". Теперь вы можете прописать ключевые слова, по которым будет осуществляться фильтрация:

С помощью пользовательских тегов, вы сможете легко отфильтровать список и быстро найти нужную интеграцию.

Нам самим очень понравилась данная идея и мы часто пользуемся новым инструментом. Новый инструмент в Пинкит очень помогает нам на встречах, когда нужно убрать из списка тестовые интеграции:

Подчеркнем, что на данную реализацию не пошло много времени. Релиз был отработан в недельном спринте, но сколько пользы он принес и заказчику, и нам, и всем остальным пользователям Пинкит! Как видите, здесь скорость доработки функционала по запросу клиента очень важна.

• Локальные приложения — это дорого и долго, добавление функционала в Пинкит — это дешево и быстро.
• Пинкит постоянно подстраивается под нужды клиентов, это гибкий инструмент настройки интеграций, его обновлениями пользуется не один заказчик, а все клиенты платформы.