Не даем простым «трудягам» воровать на хлеб и увольняем лентяев. Как мы помогаем бизнесу зарабатывать еще больше
Статья написана по мотивам комментариев к прошлой статье про воровство в ритейле, набравшей под 10 000 просмотров и под 500 комментариев. В статье расскажу свою философию рационального капиталистического мира, а также о том, как мы помогаем богатым богатеть, увольнять лентяев и обманщиков и не допускаем воровство.
Всем привет! На связи Миша Кузьмин. Обычно я пишу про хореку, иногда про ритейл (хотел даже писать про аналитику, ибо этим занимается второй бизнес), но последняя статья многое изменила в моем понимание мира и ситуации.
А, ну конечно, еще мы помогает лентяем занимать их законное место по жизни, не смотря на все превратности судьбы, сложное детство и еще примерно миллион оправданий, которые мы не берем в расчет.
Почему решил написать такую статью
Поводом для написания послужили комментарии к статье «Воровать это гадко и мерзко. Как обнаружили воровство на 500 тыс ₽ в месяц в ритейле и как этого избежать».
Самое странное для меня было то, что многие комментаторы оправдывают воровство. Да, оно мелкое, кажущиеся безобидным — ну подумаешь не пробивает человек чек за услуги в магазине электроники, что такого? Ему ведь кушать нечего, а платят чертовски мало.
Но воровство есть воровство. Это факт. Любое воровство должно преследоваться и наказываться.
Меня обвинили чуть ли во всех смертных капиталистических грехах, вот некоторые из них:
- Я помогаю «капиталистическим свиньям» зарабатывать еще больше.
- Мы делаем так, что жадные собственники покупают любовницам «поршаки», женам шубы, а бедным продавцам нечего есть.
- Мы создаем большого брата.
- Я должен понять почему вешали кулаков в 1917 году (да, вы читаете в 2023 году).
- Вместо того, чтобы платить людям больше, нас нанимают чтобы находить бедных воров и лишать их работы в депрессивных регионах.
- и так далее… Можете сами почитать комментарии.
Я предприниматель, поэтому пишу естественно с предпринимательской позиции. Тезисы будут в стиле «Атлант расправил плечи», поэтому кому противны прагматичные выводы и мысли, можно меня смело хейтить в комментах.
Для начала распишу пару популярных тезисов и заблуждений.
Тезис 1. Сам в золоте купаешься, а обычным людям есть нечего
Один из самых страшных тезисов. Следствием этого заблуждения часто является то, что предприниматель платит всем кроме себя. Именно это заблуждение приводит к тому, что 95% предпринимателей выгорает за первые три года и не проходят так называемую «Долину смерти». Еще бы, предпринимателю просто нечего кушать. А если он раньше работал в хорошем найме, то ему вообще становится тяжело.
Итог: предприниматель закрывается, люди лишаются рабочих мест. Все проиграли.
Существуют ли контр примеры? Конечно! Часто ситуация может быть и обратной. Предприниматель не платит деньги людям, задерживает заработную плату, а сам покупает любовнице новый «поршак». Это плохо. Что делать, воровать в ответ? Нет, ни в коем случае! Нужно писать заявления, жаловаться, решать вопросы в правовом русле.
Как действовать правильно?
Платить и себе и людям. Людям платить рыночную заработную плату, а себе сколько получается. Понятно, что хорошо бы оставлять средства на развитие бизнеса. Но тут уже собственник пусть решает сам. Главное, он выполнил контракт с работником, заплатил подрядчикам, все что осталось — его честные и кровные. Если это миллиарды, прекрасно. Если в его бизнесе люди получают рыночную ЗП (пусть даже небольшую, но рыночную по округу), а он долларовый миллионер — предприниматель молодец.
Тезис 2. Не надо контролировать сотрудников, им это не понравится. Они могут уйти
Здесь есть стандартная подмена понятий и лукавство.
Давайте разберем как происходит найм людей на работу:
- Предприниматель размещает вакансию, где описывает требования и вознаграждение.
- Работник откликается.
- Если стороны приходят к согласию, подписывается контракт и начинаются трудовые отношения.
Для всех, кто напишет что половина страны работает без контракта, других обманывают и т.д. Отвечаю: не работайте. Не работайте вообще без договоров. Сейчас можно работать даже как самозанятый, можно оформить временный трудовой договор. Если вам предлагают поработать на честном слове, сто раз подумайте, стоит ли верить человеку?
Что же делать если без договора не берут? Сто раз взвесить риски. Может лучше не идти? Может посмотреть вакансию чуть подальше от дома, может дистанционную?
Итак, вы взяли человека, показали ему должностные инструкции и попросили работать по вашим правилам. А как же еще, ведь вы же платите деньги, значит и музыку вы заказываете.
Имеете ли вы право знать как на самом деле работает человек? Тем более по вашим правилам, по которым он согласился работать? Конечно, более того — проверять людей и контролировать их работу — просто необходимо. Вы можете находить ошибки и быстро их исправлять. От этого выигрывают все: работники, потребители, бизнес.
Тезис 3. Иногда можно прощать то, что прощать нельзя, например, воровство
Здесь можно сразу привести в пример теорию разбитых окон. Если вы прощаете небольшое воровство, у вас будут безбожно воровать «составами», если вы допускаете небольшую грязь на кухне общепита, у вас будет грязно везде и так далее.
Что делать? → Не прощать и не допускать даже мелких нарушений!
Своровал? → Вызываем полицию, увольняем, берем новых.
Грязно на смене? → Берем тряпки и сразу моем кухню. Говорим об этом управляющему, вносим это в KPI.
Не ответил во время в клиенту в CRM → берем на контроль и премируем тех, кто отвечает вовремя.
Тезис 4. Платите людям больше — они и воровать не будут
Тезис легко разбивается примером крупных коррупционеров. Они вроде и нормально получают и бонусов у них куча, но иногда все равно воруют (или не иногда), значит дело не в достатке. Плюс, я уверен, если обычного мелкого воришку посадить в министерское кресло, то он будет красть «как не в себя». У кого другое мнение — добро пожаловать в комментарии ;)
Что делать?
Платить людям рыночную ЗП и зарабатывать. Чем больше будет зарабатывать собственник, тем больше рабочих мест он создаст. Не создает новые места, а строит новый дом? Прекрасно, на самом деле он их создает, просто другим бизнесам, в данном случае строителям. Покупает машину? Тоже отлично, продавец и автодилер свое заработали. Экономика работает.
Как мы помогаем таким предприниматаелям становится богаче?
Биарх: создает заказную и продает готовую бизнес аналитику по подписке. Особенно любим CRM и сквозную аналитику (но умеем работать и с данными из 1С и других систем).
Для прагматичных предпринимателей, работающих в CRM мы придумали несколько классных готовых отчетов.
- Кто из менеджеров вообще не отвечает или долго отвечает клиентам в мессенджерах? → Используйте наш отчет по скорости реакции.
- Кто из менеджеров мало звонит и не выполняет планы? → Ответит отчет по коммуникациям.
- Кто из менеджеров ленится заполнять нужные поля в CRM и в каких сделках? → Решит отчет по качеству работы менеджера.
- Как понять где находятся провалы в вашей воронке продаж? → Подсветит отчет по расширенной воронке.
- Вы хотите понять кто в компании не прав: маркетологи или продажники? Поставьте нашу сквозную аналитику.
Если у вас есть желание как-то еще быстро выводить данные, наши аналитики с удовольствием вам помогут это реализовать. Работали с разными компаниями: от Орматека до Призыва нет и израильских застройщиков (умеем работать с Дайнэмиксом).
Сконт: повышает выручку на кассе на 15-30%, устраняет негативные отзывы, подсвечивает слабых менеджеров и защищает вас от воровства.
Как можно использовать сервис?
Мягко и жестко. Обычно на режим «жестко» способны те, у кого хватает «управленческой потенции».
Вот некоторые плюсы от сервиса:
- Мы поможем найти слабых менеджеров и подскажем как их дотянуть до средних или сильных (для онлайна по CRM и оффлайна по камерам).
- Если у вас воруют мы это обнаружим и расскажем вам об этом. Без моралей и наставлений как нужно жить. Дальше сами решайте что делать. Мы не судьи.
- Если у вас проблемы с пищевой безопасностью, мы подключимся и проконтролируем кухню.
- Мы покажем работают ли ваши акции, а также кто из менеджеров их лучше предлагает и у кого получается продавать с эмпатией.
Просто мои мысли по жизни
Внимание, я прожженный капиталист, прагматик, живущий в мире цифр и логики, имейте пожалуйста это ввиду:
- Воровство — это зло в любых проявлениях. Не может быть никаких оправданий воровству. Вор должен сидеть в тюрьме и точка.
- Задача предпринимателя: лечить, учить, мочить. В частном бизнесе нет время на раскачки и эмоции.
- Все проблемы от «Да», никто еще не умирал от «Нет».
- Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.
- Предприниматель должен уметь платить себе. Иначе он с голоду умрет, а его сотрудники лишатся рабочих мест.
- «Бизнес импотенция» не лечится техническими средствами.
- Мир нужно начинать менять с себя.
- Каждый может сделать что угодно если захочет.
- Лучше сделать что-то, чем ничего не делать.
- Есть договор и контракт, все остальное лирика и балет.
Если вам вдруг интересны мои мысли и подход, можем подискутировать в моём телеграмм блоге.
А если нет, то и ладно :)
Сил вам и удачи!
Ничего не поможет от воровства без :
- рыночной зп, которая позволяет нормально жить, т.е. покрывает нужды, обеспечивает хоть малый резерв и инвестиции, в идеале - с понятной системой, стимулирующей лучше работать
- нормальной культуры - без очевидного отжимания, унижения и сильной токсичности
- не тотального, а грамотного контроля именно в части воровства и нетерпимости к нему. От безграмотного тотального контроля сбегут не воры, а люди с нормальной самооценкой.
Все причины и факторы - зависть к хозяину, подворовывание как компенсация, я как все, от скуки и прочее - лечится или тем, или другим, или в совокупности.
Это всё красиво, но у воров своя психология.
Вор не рассуждает, как вы.
Типа мне на жизнь надо 48к. А заплатили 44,5к. Украду 3,5к.
Вор ворует всё, что можно украсть оценивая только баланс деньги/наказание. Вор не ворует, когда овчинка выделки не стоит.
У меня есть опыт работы с ворами. Многие часы общения. Изучение их жилья. Изучение мест их работы. Совместные прогулки, где нас связывало не только общее дело, но и наручники.
От безграмотного тотального контроля сбегут не воры, а люди с нормальной самооценкой.
Мне одному кажется, что в этой стране чаще именно так и получается?)
Автору спасибо за статью) Приятно видеть топку за вин/вин, а не за оправдание воровского менталитета)
Искренний социал-дарвинизм, я в той статье про мораль прочитал и чаем поперхнулся.
Со времен Евросети впаривать серый импорт - это бизнес)))
Строить бизнес-модель на навязывании ненужных допов втридорога - ну а че, обратитесь в поддержку)))
Когда узнал, что если сотрудник, может обмануть старушку на 5к из ее пенсии, воспользовавшись технической неграмотностью, то он может и начальство кинуть: ачевсмысле?
В жесткой иерархии кидок возможен только сверху вниз. У кого сила, тот и прав.
Контроль должен быть только один - контроль результата работы, и, если применимо, промежуточных этапов. Когда начинается въедливый контроль, человек учится обходить его а не работать нормально.