Пользователям достаточно ввести типовые вопросы и ответы на них, синонимы платформа подберёт сама.
Каждый день рассказываю о примечательных проектах.
Очевидная и достижимая идея — «умная» автоматизация письменной техподдержки. В любой компании пять, десять или 100 однотипных вопросов пользователей дают от 70 до 99% нагрузки на сотрудников. Робот может эти вопросы вылавливать и отвечать на них.
«Обычный» производитель «умных» ботов отправляет на новый проект нескольких инженеров. Они импортируют в систему базу знаний, учат нейросети на примере старых разговоров и оставляют клиенту настройки алгоритма в виде базы данных или хитрых конфигов.
Канадский стартап дня Ada Support автоматизирует работу автоматизаторов. Сотрудники техподдержки сами вводят типичные вопросы и ответы на них, а синонимы и прочее бот поймет сам, английский язык он знает обобщённо, без привязки к конкретному проекту. Программисты не требуются.
Однако кто бы ни решал задачу, она остается сложной и интерфейс настройки Ada выглядит почти как Visual Basic. Например, для конструкций вроде «Как я могу к вам обратиться? — Здравствуйте, Джон!» можно создавать переменные и даже указывать им область видимости. Чем не программирование? Впрочем, может быть, современные менеджеры такое умеют без проблем.
Сама Ada пугающие меня скриншоты использует на промостраницах и хвастается простым и понятным интерфейсом. Интеллект бота можно протестировать прямо на официальном сайте стартапа, свою поддержку они, естественно, им же и автоматизировали. Со мной случился конфуз: Ada начала говорить по-русски, на нём всё вышло отвратительно, а как перейти на английский, я не сообразил.
Пока фирма потратила относительно немного денег, прессе она рассказал про раунд в $2,5 млн и несколько более мелких с неизвестными суммами. Кроме трат на разработку она использовала эти средства и на привлечение клиентов, самый известный из которых — AirAsia. В декабре Ada привлекла $14 млн инвестиций. Многие, включая TechCrunch, пишут о 19-ти, путая канадские доллары с американскими.