Как страховой компании с помощью ребрендинга и нового функционала соответствовать потребностям пользователей

И указанию ЦБ 5969-У

В октябре 2021 года страховые компании получили указание ЦБ 5969-У, согласно которому нужно было внести некоторые изменения в продуктовую линейку. Но задача состояла не только в этом — клиент сделал ребрендинг всей группы компаний, поэтому нам нужно было имплементировать новый фирменный стиль на сайт страховой компании. Отдельно нужно было доработать личный кабинет пользователя. О том как мы справились с этой комплексной задачей и что из этого вышло — ниже в статье.

Страховые продукты помогают людям увеличить свои доходы за счет инвестиционного, накопительного и пенсионного страхования. Деньги копятся в период действия страховки, их нельзя конфисковать и взыскать в уплату долгов.

В соответствии с указанием ЦБ 5969-У, мы реализовали в ЛКК возможность оформления новых продуктов компании и функциональность оформления выплат по завершившимся договорам страхования. А также обновили сайт и действующие страховые продукты.

У проекта были особенности как со стороны клиента, так и для нашей команды:

Важно, чтобы личный кабинет клиента был максимально функциональным и интуитивно понятным. Мы решили разделить работы по обновлению сайта и личного кабинета. На каждый проект выделили разные команды, чтобы работа велась параллельно.

Основная заслуга команды заключается в аспектах работы, которые не видны пользователям.

К тому же, продукты реализовывали разные подрядчики и рассчитывались индивидуально на своем бэкенде. Поддерживать такую систему трудозатратно. Поэтому теперь заказчик делает все расчеты в 1С по формулам от ЦБ. Данные агрегируются в запрос, который уходит по API в 1С, а потом возвращаются в ЛКК, который показывает итоговые данные клиенту.

Любая индустрия развивается и претерпевает изменения. Это касается и сегмента страхования. В компании заказчика появляются новые бизнес-задачи и сервисы компании должны им отвечать. Логичным итогом стремления к развитию является изменения в брендбуке проекта. Нашей целью было полностью обновить сайт, сделать так, чтобы он лучше отвечал бизнес-целям и задачам, соответствовал новым трендам дизайна и унаследовал обновленную стилистику всех сайтов группы компаний.

Заказчик предоставил список полей, которые необходимо добавить, что мы и сделали:

Обычно, если пользователю приходится выбирать что-то из большого количества, он не выберет ничего. Поэтому мы реализовали возможность выбора тарифа из основной линейки с готовым набором услуг, а весь пользовательский путь склоняется лишь к определению дополнительных опций и ввода данных для расчета стоимости. Благодаря выводу стоимости на видное место пользователь видит, как добавление той или иной опции влияет на конечный ценник. Весь пользовательский путь не превышает 3-4 шага.

Чтобы потенциальный клиент мог пользоваться в полной мере функционалом сайта и ознакомиться со всей необходимой информацией, верификация происходит на последнем шаге оформления. Сопровождается она заполнением минимального набора информации.

Чтобы человека ничего не отвлекало от процесса ознакомления с информацией, мы упростили интерфейс. Сделали его максимально нейтральным и спокойным, убрав лишний декор. Для этого использовали блочную структуру построения интерфейса и спрятали меню в «бургер». Теперь пользователю легче отделять одну информацию от другой. Большим плюсом такого решения является и удобство эксплуатации в панели администратора. Блоки можно быстро и легко менять местами и редактировать.