Что такое RevOps и обзор 12 лучших решений в 2023 году

Всем привет, меня зовут Роман, я со-основатель компании SalesAI. Мы на свои разрабатываем продукт, который с помощью нейросетей решает две противные проблемы каждого отдела продаж: заполнение CRM после каждого звонка и контроль качества с помощью прослушки. Подробнее про эти проблемы мы писали ранее тут и тут. Историю, откуда возникла идея создания продукта, мы описывали тут.

Мы добились уже неплохих результатов в функционале, умеем извлекать данные из звонка, записывать в CRM и оценивать звонок или встречу по многим параметрам качества (но об этом подробнее в конце статьи). Двигаемся не так быстро, как хотелось бы, но зато у нас уже есть несколько крутых клиентов в портфеле. Недавно нашей компании исполнился годик).

Когда мы запустили наш проект в конце 2021, мы знали, что мы не уникальные и есть уже сильные игроки на этом рынке. Но честно говоря, мы думали, что их было-то всего 3-4). Тогда мы протестировали всех и выяснили их плюсы и минусы. Но, двигаясь дальше, мы глубже узнаем наш рынок и за год уже выяснили, что на самом деле конкурентов у нас чутка больше). Поэтому, мы публикуем краткую характеристику каждого из них и в конце немного про свои успехи.

В 2023 году данные, взаимодействия и разговоры, которые вы ведете, станут вашей потенциальной золотой жилой. ПО RevOps поможет вам использовать эти данные во всех точках контакта для достижения максимальной продуктивности продаж.

Зачем использовать ПО для RevOps?

RevOps повышают продуктивность продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, предоставляя подкрепленные данными сведения о том, что является движущей силой продаж или даже всех доходов вашей компании.

Этот процесс требует создания и внедрения новых стратегий, моделей ценообразования, воронки и т. д. Для этого RevOps затрагивает и анализирует много точек данных - сделки, воронки продаж, прогрев лидов, коэффициенты конверсии и т.д.

Для эффективной RevOps системы необходимо глубокое понимание и нетерпимость к ошибкам при сборе данных со всего стека SalesTech: e-mail маркетинг, CRM, воронки привлечения клиентов и тд - то, что невозможно сделать вручную в режиме реального времени.

ПО RevOps автоматизирует сбор данных от всех касаний с клиентами для создания отчетов о наиболее эффективных способах повышения продаж, основанных на данных. Некоторые из них даже используют искусственный интеллект (ИИ) для предсказания поведенческих моделей и воронки продаж. В целом, программное обеспечение RevOps помогает вам:

RevOps - сложная функция, но необходимая пилюля роста для любой организации в 2023 году.

Создание собственной RevOps структуры подразумевает принятие и интеграцию технологий, которые позволяют, прогнозируют и оптимизируют все в пользу получения доходов.

RevOps состоит из инструментов и ресурсов, которые помогут вам собрать информацию и направить ваши таланты и ресурсы для увеличения продаж.

Вот 12 инструментов, которые могут создать надежную функцию RevOps:

Gong - это платформа для анализа доходов, которая показывает существующую "реальность" и помогает компаниям расти.

Ее платформа Reality анализирует все взаимодействия с клиентами - звонки, электронные письма, видеозвонки и конференц-связь - и делится информацией, позволяющей повысить эффективность продаж и заключать больше сделок.

Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester, использование Gong привело к:

По сути, Gong вскрывает cерую зону и выступает в роли проводника, который помогает каждому члену команды работать лучше. Он записывает взаимодействие, анализирует скрипты с помощью искусственного интеллекта и предоставляет информацию о людях, производительности и стратегии. Например, Gong может определить, когда сделка может сорваться, и поделиться с командой инсайтами лучших представителей, чтобы улучшить их аргументацию в продажах.

Gong - это хороший инструмент RevOps, позволяющий повысить шансы на победу в продажах. По данным G2, этот инструмент занял первое место в рейтинге 100 лучших программных продуктов 2021 и 2022 годов с одной из самых высоких оценок удовлетворенности клиентов.

Метрики удобства использования и удовлетворенности:

Успех Gong.io основан на качественном маркетинге и продажах. В основе находится движок речевой аналитики 1.0, который работает по ключевым словам и все функции выстроены вокруг семантического ядра и сочетания ключевиков. Стоит Gong как самолет. До его появления других инструментов, которые позволяли заглянуть вглубь звонка не было. Теперь он превратился в Must Have инструмент. И да, нам приятно, когда SalesAI сравнивают с Gong.io.

Это значит, что перед нами продвинутый лид и ему проще объяснить наши преимущества, кроме цены.

Clari добавляет ясность в вашу воронку продаж. Этот мощный SaaS-инструмент поможет вам повысить производительность и предсказуемость продаж.

С помощью Clari команды получают полную видимость и прозрачность для согласования возможностей и рисков сделки и повышения точности прогнозирования.

Clari специализируется на управлении пайплайнами, прогнозировании и анализе продаж и нацелена на операционные, сейлзовые и финансовые команды.

По данным Clari, каждая утечка выручки в 1 доллар равна более чем 9 долларам потери стоимости собственного капитала. А использование Clari приводит к тому, что команды работают в пределах 4% от фактического прогноза продаж.

Инструмент позиционирует себя как решение для обнаружения и устранения черна дохода из-за несогласованности команд и систем, таких как CRM, ERP и электронные таблицы. Clari помогает в прогнозировании продаж, управлении пайплайнами, привлечении клиентов, аналитике продаж, автоматизации CRM и анализе доходов.

Их платформы Wingman и Align позволяют командам обнаруживать инсайты и определять направления действий для каждого сотрудника, непосредственно отвечающего за доходы.

Как и Gong, Clari фиксирует все взаимодействия и предоставляет информацию для согласования продаж и маркетинга, чтобы заключать больше сделок и увеличивать доходы.Метрики удобства использования и удовлетворенности Clari:

Groove - это платформа для повышения продуктивности продаж, в основе которой лежит операции с доходами и интеллектуальный анализ. Groove помогает менеджерам по работе с клиентами и руководителям отделов продаж увеличить свой вклад в доход и повысить продуктивность за счет повторения успешных сценариев или использования интеллектуального искусственного интеллекта.

Платформа фиксирует все взаимодействия и действия, предоставляя представителям (и РОПам) интерактивную видимость текущего конвейера. Она также позволяет им автоматизировать административные задачи - ввод данных, обновление CRM и т.д. для экономии времени.

Инструмент корпоративного уровня, ориентированный на SalesForce для повышения продуктивности продаж, Groove - это не просто пакет для управления продажами.

Его платформа включает управление активностью электронной почты, управление на основе учетных записей, автоматизацию кампаний и речевую аналитику для расширения возможностей вашей команды.

Анализ продаж и расширенный захват активности - это две вещи, которыми Groove известен в отрасли. Благодаря глубокой отчетности о рентабельности инвестиций и глубоким знаниям, компания стала одним из самых высоко оцененных корпоративных решений с точки зрения удовлетворенности клиентов на G2.

Метрики удобства использования и удовлетворенности Groove:

Mediafly Intelligence 360, ранее известное как Insights Squared, - это мощное решение, которое добавляет вовлеченность контента, намерения покупателей и активность продаж в микс RevOps.

Решение глубоко интегрируется с существующим технологическим стеком для улучшения согласованности продаж и маркетинга и придания смысла огромному количеству случайных данных.

Mediafly Intelligence 360 позволяет командам собирать всю информацию, необходимую для точного прогнозирования и управления конвейером продаж. Их Nocode решение для RevOps предлагает полную картину пути покупателя.

Nocode решение может улучшить видимость воронки на каждом этапе сделки для повышения предсказуемости роста доходов. Их УТП - точные прогнозы с использованием сочетания вовлеченности в ваш контент, намерений покупателей и данных о деятельности продавцов.

Можно настроить подробные дэшборды для выявления предстоящих возможностей продаж и состояния отдельных аккаунтов. Успешные результаты могут даже использоваться для выявления моделей поведения покупателей и обнаружения контента, способствующего росту доходов.

Метрики удобства использования и удовлетворенности Mediafly Intelligence 360:

Можно ли вообще вести обсуждение инструментов для продаж, маркетинга или CS без упоминания HubSpot?

Компания HubSpot запустила Operations Hub в апреле прошлого года с намерением усилить свой продукт CRM и расширить возможности специалистов RevOps.

Operations Hub - это высококлассный набор инструментов для подключения, синхронизации и автоматизации SalesOps, маркетинга и CRM.

Вы можете развернуть весь конвейер обработки данных о клиентах на единой платформе. Это позволяет повысить прозрачность RevOps, сэкономить сотни часов, потраченных на ручной ввод данных, и запустить автоматизацию, ориентированную на продажи, для повышения доходов.

HOH может использоваться в первую очередь для улучшения гигиены данных, автоматизации действий по квалификации лидов, реализации сложных стратегий прогрева лидов и лучшего понимания пути клиента. Все это напрямую влияет на продуктивность продаж и, следовательно, на выручку.

Функциональность подробной отчетности помогает сделать больше с существующими данными и операциями, чтобы еще больше улучшить ваши операции с доходами.

Метрики удобства использования и удовлетворенности HubSpot Operations Hub:

Revenue.io утверждает, что это единственная платформа RevOps с искусственным интеллектом, которая в режиме реального времени подсказывает торговым представителям дальнейшие шаги. По совпадению, эта платформа заняла первое место в рейтинге как "Самая простая в использовании" платформа для RevOps и аналитики.

Revenue.io работает как высокоинтуитивный и проактивный помощник для вашей команды - он рекомендует наиболее эффективные действия для оптимизации RevOps, основываясь на опыте ваших лучших исполнителей.

Он не просто находит информацию или предоставляет инструменты - он охватывает все. Это швейцарский нож для всего, что связано с RevOps. В нем есть встроенный дозвон в отдел продаж для автоматизации ручных задач, речевая аналитика для коучинга/продаж, руководство по продажам в реальном времени и многое другое.

Одно из самых полезных применений такого инструмента, как Revenue.io, - это уведомление представителей в режиме реального времени во время звонков/встреч о том, что нужно сказать/ сделать на основе разговора с покупателем, чтобы сделка не сорвалась.

Метрики удобства использования и удовлетворенности Revenue.io:

People.ai придает новую динамику всему разнообразию инструментов RevOps. Вы, наверное, уже догадались об этом по названию.

Но если это все еще не ясно, давайте проясним ситуацию.

Этот инструмент использует запатентованную технологию искусственного интеллекта для поиска нужных людей в нужном аккаунте для достижения максимального успеха.

People.ai использует аналитику, ИИ, автоматизацию продаж и инструменты повышения производительности для анализа всех действий - электронных писем, встреч и контактов - и классификации их на возможности для повышения производительности продаж.

People.ai превращает большое количество данных, связанных со сложными циклами продаж, в простые, выполнимые задачи для отделов продаж. Представители могут представить, что именно они должны сделать для успешного закрытия сделки, используя возможности платформы для выстраивания сети, разрушения застоев в воронке и обогащения всех действий, связанных с продажами.

People.ai заняла первое место в рейтинге G2 по оптимизации доходов клиентов благодаря передовому и быстрому решению, которое повысит производительность ваших продаж.

Метрики удобства использования и удовлетворенности People.ai:

Предоставьте своей команде единственную в отрасли полностью интегрированную платформу интеллектуального анализа продаж с искусственным интеллектом, чтобы быстрее заключать больше сделок, повышать конверсию и радовать клиентов.

Эта платформа на базе ИИ и НЛП сочетает в себе человеческий и искусственный интеллект, обеспечивая благоприятные результаты для команд по продажам, маркетингу и работе с клиентами.

Платформа предлагает предиктивное прогнозирование, аналитику сделок, аналитику отношений, разговорную аналитику и автоматизацию CRM. Поможет вам со всем необходимым, чтобы лидеры продаж, представители и менеджеры могли управлять воронками и заключать больше сделок.

Aviso можно рассматривать как комплексную операционную систему управления доходами, которая обещает точные прогнозы, помогает представителям в заключении сделок, обещает сотрудничество и повышает конверсию продаж.

Aviso используется компаниями Dell, Microsoft и GitHub, которые подтверждают его эффективность в повышении эффективности работы с продажами.

Метрики удобства использования и удовлетворенности Aviso:

Kluster немного отличается от других в этом списке - он не просит вас ничего менять, а подключается непосредственно к вашей CRM и добавляет точность в прогнозирование доходов. Пользователи утверждают, что точность прогнозирования доходов составляет >95%.

Платформа прогнозирования доходов позволяет лидерам в области продаж планировать, разрабатывать и реализовывать выигрышную стратегию. Создавайте повторяемые процессы, повышайте эффективность RevOps и получайте больше информации о том, почему и где вы выигрываете/проигрываете сделки.

Известный своими передовыми интеграциями и управлением воронкой, Kluster может прогнозировать доходы в режиме реального времени и глубоко анализировать всю воронку продаж.

Используя разработанные в Kluster методички, вы можете повторить успех, достигнутый лидерами по продажам быстрорастущих компаний по всему миру. Анализируя исторические показатели и агрегируя тенденции, Kluster может провести реинжиниринг процессов, чтобы поднять производительность ваших продаж на новый уровень.

Метрики удобства использования и удовлетворенности Kluster:

Forest Fullcast - относительно новый участник рынка RevOps, который фокусируется на создании надежных стратегий выхода на рынок и автоматизации их выполнения. Платформа позволяет лидерам по продажам повысить производительность продаж, устраняя необходимость в громоздких электронных таблицах.

Fullcast связывает вашу стратегию GTM с тактическими, повседневными операциями по продажам и повышает эффективность вашей работы. УТП FullCast заключается в моделировании множества сценариев GTM для помощи в принятии лучших решений RevOps и планировании/исполнении в режиме реального времени.

Используя встроенные возможности для управления территориями, постановки целей, гигиены данных и отслеживания производительности, можно легко достичь гибкости в продажах и RevOps.

Кроме того, автоматическая настройка на несколько систем GTM позволяет командам тратить больше времени на фактические продажи, а не на выполнение ручной рутины.

Метрики удобства использования и удовлетворенности fullcast.io:

Syncari считает, что единого источника правды больше не существует, особенно в отношении продаж. Поэтому инструмент качества данных повышает ценность ваших RevOps, собирая весь паззл.

Вы должны использовать множество программ, инструментов и платформ в своем GTM-стеке. Syncari выравнивает, анализирует и синхронизирует полезные данные со всех источников, чтобы помочь создать единую БД для прогнозирования продаж. Эти данные могут повысить эффективность автоматизации межсистемных рабочих процессов, выровнять отчетность о доходах и помочь командам, работающим над стратегиями GTM.

Nocode платформа помогает в сквозном согласовании продаж и маркетинга для создания модели данных, оптимизированной для успеха бизнеса. Являясь действительно мощным инструментом унификации данных, Syncari может позволить вашим командам следовать Data Driven подходу к визуализации показателей GTM и RevOps.

Метрики удобства использования и удовлетворенности Syncari:

SalesAI - это первый российский RevOps продукт, который позволяет создавать данные прямо из переговоров вашей команды продаж с клиентами и да, на русском языке, в отличие от всех вышеперечисленных платформ.

SalesAI изначально построен на новой технологии речевой аналитики, которая извлекает контекст переговоров, а не ключевые слова. Это значит, что система распознает целые фразы и понимает, что говорят и клиент и менеджер по продажам.

Технология распознавания контекста SalesAI, в отличие от ключевых слов, позволяет создавать данные, которые автоматически записываются в CRM, обеспечивая вас двойным преимуществом: менеджер не тратит на внесение данных в CRM время, посвящая его общению с клиентами, а в вашей CRM сохраняются реальные данные, на основе которых можно строить прогнозы продаж, реальный скоринг лидов, маркетинговые кампании и улучшать конверсию продаж.

SalesAI в итоге придет к созданию цифрового двойника менеджера по продажам, начав с "фабрики данных".

SalesAI уже является удобным инструментом для полного контроля качества звонков/переговоров, из которых извлекаются данные в CRM и 33+ характеристики качества для непрерывного увеличения конверсии продаж, например, нейросеть определяет наличие заданных тем внутри каждого диалога:

Стабильные продажи помогут вашему бизнесу оставаться на плаву и выполнять свою миссию. А инструменты, подобные приведенным выше, помогут вам обеспечить предсказуемость выручки, опираясь на существующий стек маркетинга, продаж и работы с клиентами.

Используйте более эффективные инструменты для работы с проблемами и препятствиями, возникающими на вашем пути.

Если хотите обсудить, как SalesAI может помочь вашим продажам - приходите на Демо)

Ну и по традиции: подписывайтесь на наш канал VP of Sales, чтобы быть в тренде продаж и технологий.

Буду рад любому комментарию! 🚀 🤖 🤟🏽 ❤ 🫶🏼 🙌🏽