Как сбермаркет списывает средства с карт за чужие заказы
В конце месяца я всегда сажусь и проверяю свои траты за месяц. И вот, в очередной раз выписывая траты я заметила списание за заказ в сбермаркете, который я не совершала. Проверяю свой аккаунт, но в истории заказов ничего подозрительного не нахожу.
Звоню в поддержку. Менеджер просит назвать номер заказа (хорошо, что он есть в чеке из тинькофф).
После открытия информации по заказу менеджер сообщает мне точный адрес с номером квартиры, куда был отвезен заказ и что заказ был сделан в Самокате.
В этот раз при проверке заказа просматривают аккаунт заказчика и называют мне его имя и номер телефона. Уточню, я не просила этого делать, хотя конечно при обращении в полицию мне и сотрудникам полиции эта информация однозначно поможет. Тоесть сотрудники сбермаркет поделились персональными данными чужого человека по телефону без запроса из полиции. Защита наших данных на высоте :)
По итогу мне подтверждают что карта привязана к чужому аккаунту. Её отвязывают, а мое обращение отправляют в службу безопасности с комментарием «мы заинтересованы в решении данного вопроса, так как это единичный случай».
Не долго думая я решаю что нужно связаться с тем человеком, который оформил заказ и оплатил его по моей карте. Три звонка остаются без ответа и я пишу ему в WhatsApp.
По итогу мне никто не отвечает и вечером я иду в полицию писать заявление. Но стоит мне выйти из дежурной части, как приходит ответ от незнакомца:
Он прислал мне чек об операции из Сбербанка, в котором указаны точно такая же сумму в ту же дату, что и мое списание.
Получается, что Сбермаркет получил две оплаты за один заказ с двух разных людей. С момента оплаты до момента моего обнаружения прошло 10 дней. За это время ошибку Сбермаркет не обнаружил, соответственно если бы я не увидела, то так бы все и осталось.
Сегодня я еще раз написала в службу поддержки Сбермаркета. И вот что они мне ответили:
Посмотрим что будет дальше и поможет ли как-то полиция в решении этого вопроса, но надежд мало.
Так что, будьте внимательны и лучше не привязывайте свои карты высококачественному сервису Сбермаркета😉