Выгодное вложение, или Зачем МТС Live приобрели Bartello

В начале 2022 года МТС выкупила 30% акций Bartello — компания стала 6-й в портфеле венчурного фонда МТС. Рассказываем, как изменился Bartello за это время и какой профит получила МТС Live.

Bartello — российский мобильный сервис для онлайн-заказа и оплаты еды и напитков без вызова официанта.

После интеграции Bartello в сервис для покупки билетов МТС Live его пользователи прямо во время мероприятия могут оформить и дополнить заказ, забрать его без очереди, получить обслуживание в VIP-ложах и оставить чаевые, если всё понравилось, — при этом не надо обращаться к персоналу.

К сервису Bartello уже подключено 310 заведений Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга: бары, рестораны, клубы, концертные площадки и даже буфеты в театрах.

Гость может сделать онлайн-заказ на мероприятии от МТС Live или в МТС Live Холлах Москвы и Екатеринбурга — скоро такой формат появится и в Воронеже.

Сервис значительно экономит время и улучшает Customer journey (CJ) — путь к покупке, который проходит клиент.

Благодаря этому человек, который посетил мероприятие или площадку МТС, хочет вернуться снова — за качественным обслуживанием.

Таким образом, синергия Bartello и МТС Live дает людям возможность по-максимуму насладиться мероприятием, не тратя время на лишние действия.

Какие результаты даёт сервис в экономическом плане? Недавний пример — музыкальный фестиваль SOLDOUT FEST, который проходил в московском МТС Live Холле. 475 пользователей Bartello оформили 775 заказов — это 10% гостей, которые составили 20% всей выручки.

Первый буфет, подключённый к системе Bartello. Пилотный проект запустили в конце театрального сезона: разработали приложение с подробным меню, где можно забронировать столик перед началом спектакля и оплатить заказ.

Как это работает: когда пользователь покупает билеты в MTC Live, Ticketland или на сайте самого театра, он может сразу заказать блюда из буфета — или попросить приготовить что-то конкретное.

Когда гость придет на спектакль, в начале антракта его уже будет ждать сервированный стол.

Оформить заказ прямо в театре тоже можно — для этого на информационных стойках в буфете есть QR-код. Перейдя по нему, гость может выбрать конкретные позиции из меню — и к началу антракта они будут готовы.

Теперь любителям театра не нужно тратить время в очереди и на бегу доедать закуски во время второго звонка.

Такой формат позволил увеличить пропускную способность исторического буфета. Например, только за сентябрь гости театра сделали более 300 заказов — в том числе сразу на октябрь и ноябрь.

За весь период работы пользователи оформили через сервис более 1,5 тысячи заказов на 3,2 млн руб.

Также к МТС Live и Bartello подключили Арт-кафе. В процессе запуска — Новая сцена.

Забронировать столик и сделать предзаказ также можно в Театре им. Моссовета, Московском Дворце молодёжи, Театре им. Станиславского и Свердловском государственном академическом театре музыкальной комедии.

До конца января в планах подключить к сервису ТЮЗ им. А. А. Брянцева, Мастерскую Петра Фоменко и Московский театр мюзикла.

Вот три главных плюса для бизнеса:

1. Это повышает средний чек в среднем на 30%

Гостю не надо ждать официанта — он может быстро и просто заказывать еду и напитки в течение всего мероприятия. Это помогает увеличить средний чек одного столика примерно на 30%.

2. Персонал более замотивирован

Работники получают больше чаевых от посетителей за счет большей удовлетворенности, а также перевод чаевых осуществляется непосредственно на карту официанта, который обслуживал пользователя.

К тому же благодаря Bartello официант может обслуживать 10 столиков так же эффективно, как 3–4 столика.

3. Прямой контакт заведения с аудиторией

Пользователь, который зарегистрировался в сервисе, автоматически попадает в базу посетителей. Так заведение может отправлять ему пуш-уведомления и СМС-рассылки с новостями.

Узнать подробности и подключить сервис Bartello можно на официальном сайте.

Инвестиции в Bartello позволяют МТС привлекать новую аудиторию в МТС Live, лучше узнавать своих клиентов и их предпочтения, давать пользователям возможность получить дополнительную услугу без лишних трудозатрат, совместив рынки HoReCa и массовых мероприятий.

Экосистема, в свою очередь, помогает масштабировать сервис и находить для него новые ниши: например, те же театральные буфеты или музыкальные фестивали МТС Live.

На стадии запуска — совместный проект Bartello и МТС Live для стендап-ивентов, которые проходят на крупных московских площадках.

Также обеспечена доставка заказов пользователей в зоны отдыха МТС, что несомненно дало посетителям возможность повысить уровень комфорта и в полной мере насладиться столь масштабными мероприятиями, как Дикая мята и Red Summer.