Играй, шути и не бойся пробовать новое! 11 советов от сотрудников Skyeng, которые помогут стать лучше

При создании новых продуктов и выстраивании процессов мы часто ориентируемся на экспертное мнение. Но его всегда нужно подтверждать на практике: формулировать как гипотезу и тестировать. Даже если гипотеза кажется суперочевидной, все равно надо тестировать!

А чтобы не увязнуть в постоянных тестах, в команде должен быть выстроен продуктовый цикл. Благодаря этому можно тестировать разные гипотезы на разных уровнях. Так, маленькую гипотезу можно проверить на ограниченном круге пользователей.

Как это проявляется в нашей работе? Например, эксперты коммуникативной методики уверены, что ученик должен много говорить. И чем больше, тем лучше. Поэтому мы считали, что в разговорной практике важнее всего количество речи. Но на практике эта гипотеза не подтвердилась! Ученикам все равно, сколько они говорят. Им важнее качество речи.

Наша команда работает удаленно все 11 лет со дня основания. И процессы отлажены так, что даже не замечаешь, что мы не в одном офисе. При этом на удаленке важно уметь соблюдать баланс между настойчивостью и уважением к чужому труду. Иногда стоит напомнить о себе и своих задачах, а иногда — не беспокоить коллегу, который явно в аврале или сфокусирован на приоритетной задаче.

Когда я пришла в сферу IT, как и положено новичку, я многого не знала. И одной из главных сложностей была необходимость постоянно задавать вопросы: как отлавливать баги, как их исправлять. Все вопросы казались глупыми, ведь коллеги — серьезные ребята, которые обсуждают серьезные задачи. И было важно принять для себя, что задавать вопросы — нормально.

Всем новичкам, которые хотят попасть в разработку, советую принять простую истину: никто не подумает, что ты глупый или плохой. Если не задать вопрос, на решение задачи можно потратить несколько часов. А можно просто спросить! И это покажет, что ты заинтересован, что ты хочешь получить опыт. Нет людей, которые знают все.

Мы можем считать, что продукт работает классно, но конечный потребитель видит в нем множество неочевидных ошибок, которые команда даже не могла себе представить.

В своей работе мы строим карту поведения пользователя, чтобы видеть, где он может споткнуться, какие вещи могут наталкивать его на неверные решения. Важно понимать, что стоит за предубеждениями пользователя против продукта. Только так мы сможем исправить его и сделать удобнее для потребителя.

Например, у пользователя из-за негативного прошлого опыта создается впечатление, что если он выключит микрофон, то перестанет слышать преподавателей. Оказывается, он видел обзоры на комнаты параллельных уроков, где именно так это и работает.

Рассказывайте всем обо всем. Нас много, и нам важно двигаться в одном направлении — для этого нужно знать, чем и как занимаются коллеги. Делитесь своими решениями, вопросами, успехами и проблемами.

В Skyeng именно для этого у нас есть кросс-командные каналы, где можно и нужно публиковать апдейты и хвалить коллег. Там же мы делимся проблемами и их решениями и планируем совместные проекты.

За время работы в Skyeng я понял, как сформировать крутую команду, какие роли в ней нужны и как направить коллектив к одной цели.

А еще разобрался в бизнесе, его задачах, мотивах и научился транслировать это разработчикам, чтобы у всех было единое понимание, куда мы движемся.

Мой самый важный принцип не только в работе, но и в жизни: в диалоге всегда нужно убеждаться, что вы правильно поняли мысль собеседника, а он — вашу.

Наша команда пытается понять, как сделать домашние задания интересными для школьников. Мы считаем, что обучение должно драйвить и развивать, а не быть сухим заучиванием. И игры помогают решать эту проблему.

Часто можно увидеть ребенка, который не может решить простенькие уравнения, но имеет огромный рейтинг в онлайн-игре. Между тем игры сложнее, чем кажутся, там нужен целый набор навыков: концентрация, знание комбинаций и стратегии, быстрота реакции. И если образование менее привлекательно, значит, мы делаем что-то не так.

Поэтому я советую больше играть в разные игры: от онлайн до настолок. Они помогают понять, как лучше общаться с пользователем и как он мыслит. А еще благодаря играм можно придумать новые фишки для вовлечения, крутые идеи, что добавить и улучшить в продукте.

Помимо этого, игровая насмотренность помогает взаимодействовать с командой. Когда вы все играете, то проще схватываете идеи и понимаете друг друга.

Мы часто боимся нового! Но стоит только решиться окунуться в это, как то, что было неизвестным, становится твоим крутым опытом. И оказывается, что ты можешь все!

Skyeng открыл мне дверь в новую сферу — маркетинг. Раньше я не работал в этом направлении, а в компании познакомился с продакшеном, редакторами, дизайнерами, публикациями в соцсетях, маркетинговыми рассылками и многим другим. Это был новый и крутой опыт.

В Skyeng не было и дня, чтобы я не узнавала что-то новое! Это научило меня гибкости и готовности к изменениям, а еще — быть открытой к новой информации и не бояться задавать вопросы. Например, здесь я познакомилась с другим маркетингом, в котором можно оцифровать все. Научилась смотреть на любые активности через призму бизнес-результата — то, что мне теперь помогает каждый день.

Когда ты все время пробуешь что-то новое, появляется азарт! Хочется постоянно включаться в новые процессы и присоединяться к кросс-командным проектам. И в итоге твой опыт растет и расширяется с каждым днем.

Мы делали чат-бот для нашего кол-центра, чтобы он мог оперативно помочь пользователю даже посреди ночи, когда специалист не на связи. Но мы столкнулись с проблемой: пользователи не хотели говорить с ботом. И это понятно — у многих из нас есть неприятный опыт такого общения в других сервисах.

Но наш бот не глупый и способен решить проблему! А чтобы это доказать, мы решили расположить к себе пользователя, добавив боту возможность шутить. Например, если наши ученики задают вопрос «Ты бот?», то он ответит: «Все мы являемся частью технологий».

Это нас сильно выручило, особенно в случаях ночных обращений. После этого изменения клиенты стали благосклоннее к чат-боту и реже переходили к «живому» оператору. Конечно, операторы остались и подхватывают обращения, но решать вопросы клиентов теперь стало быстрее и проще.

Отличный результат начинается с нормального. Когда темпы не позволяют идеально выполнить все задачи, главное — это не опускать руки. Можно сначала сделать работу на 5/10, чтобы она не стояла на месте. А в процессе ты увидишь свой потенциал и поймешь, как сделать на 10/10. Нужно научиться выделять 20% ресурсов на то, что дает 80% результата

Прежде чем прийти в Skyeng, я поставила себе четкую цель: работать в компании, где команда профессионалов создает не просто продукт, а нечто большее, меняет жизни людей. Здесь все специалисты хотят что-то менять, создавать новое.

Я не взаимодействую напрямую с результатом, но мне очень важен контекст, идея бизнеса. Здорово, когда миссия — это действительно миссия, а не просто красивая имиджевая фраза, и ценности компании действительно соблюдаются. Skyeng — это как раз такое место. Оно дает тебе горящие глаза и чувство вовлеченности