А можно я аудио запишу? Правила цифрового этикета от пиарщика
Как театр начинается с вешалки, так пиар начинается с коммуникаций.
Сейчас почти все переговоры ведутся в социальных сетях и мессенджерах, мы каждый день взаимодействуем с огромным количеством контента, и цифровой этикет стал новым камнем преткновения: можно ли писать в выходные? А голосовое можно записать, если я очень тороплюсь?
Не забывайте: любое ваше слово ̶ ̶̶̶б̶̶̶у̶̶̶д̶̶̶е̶̶̶т̶̶̶ ̶̶̶и̶̶̶с̶̶̶п̶̶̶о̶̶̶л̶̶̶ь̶̶̶з̶̶̶о̶̶̶в̶̶̶а̶̶̶н̶о̶ ̶̶̶п̶̶̶р̶̶̶о̶̶̶т̶̶̶и̶̶̶в̶̶̶ ̶̶̶в̶̶̶а̶̶̶с̶̶̶ ̶при взаимодействие с коллегами, подписчиками и клиентами - это уже пиар.
Цифровой этикет - это правила хорошего тона в профессиональных коммуникациях. Общение в социальных сетях, мессенджерах, почте и профессиональных чатах имеет свои негласные правила.
• Подбирайте соответствующий тон и язык. В общении с профессиональным сообществом допустимо использовать профессиональный жаргон. Общаясь с целевой аудиторией, используйте язык, понятный ей.
• Соблюдайте краткость и ясность. Доносите свою мысль сжато и понятно: Уважайте чужое время и внимание! Не отправляйте множество сообщений, разбейте информацию на логические части. Начните с приветствия, затем представьтесь (если необходимо), далее изложите суть сообщения, задайте вопрос или предложите продолжить общение.
Правила для электронных писем:
• Используйте строку темы, которая привлечёт внимание читателя. Например, вместо "Релиз" напишите "20 человек обучились продажам и заработали более 15 миллионов".
• Обязательно используйте профессиональную подпись, которая содержит ваши контакты, имя, фамилию и компетенцию.
• Отвечайте на электронные письма своевременно, так как этот канал связи не является мгновенным.
• Проверьте, что адрес электронной почты понятный и корректный, лучше всего с вашей фамилией или названием фирмы, в которой вы работаете.
Правила для мессенджеров:
• Установите временные рамки для отправки сообщений. Лучше не писать после 19:00 по московскому времени (или по времени вашего региона, если вы работаете удалённо).
• Если есть возможность отложить отправку сообщения, используйте эту функцию, чтобы сообщение было доставлено в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по московскому времени).
• Используйте вежливые приветствия и прощания.
• Уточняйте, удобно ли человеку сейчас принять звонок или голосовое сообщение.
• Извиняйтесь, если отправляете голосовое сообщение без предварительного согласования.
• Не используйте смайлики и анимированные гифки в профессиональной переписке, поскольку это считается слишком неформальным.
• Соблюдайте конфиденциальность. Прежде чем публиковать скриншоты переписки, подумайте, готовы ли вы к этому. С точки зрения пиара это может негативно повлиять на ваше взаимодействие с клиентами и коллегами.
• Если вы все же хотите поделиться таким кейсом, обязательно закройте имена, аватарки и все, что может указывать на личность собеседника.
Правила для видеоконференций:
• Присоединяйтесь к встречам вовремя.
• Заранее сделайте тестовый звонок, чтобы проверить микрофон и камеру.
• Выберите нейтральный фон, обеспечьте хорошее освещение и убедитесь, что в помещении тихо.
• Отключайте микрофон, когда не говорите, чтобы не мешать другим участникам.
Используйте здравый смысл и следуйте этим правилам, чтобы быть вежливым и профессиональным в социальных сетях, чатах, профессиональных сообществах, на видеоконференциях и в электронной почте. Помните, что ваше поведение в цифровом пространстве отражает вас, вашу организацию и ваш профессионализм, и может существенно повлиять на ваш пиар.
Какие правила использует вы? А что в описанных правилах вас удивило?
Хотите знать больше о пиаре?
Жду в телеграм-канале «От пиара до Урала»